Geçenlerde Ed Abrams ile çalıştığı şirketin sosyal medyayı nasıl kullandığı ve satış, sadakat ve marka katılımını artırmada nasıl yardımcı olduğu hakkında konuşma fırsatı buldum. Ed Abrams hangi şirket için çalışıyor?
IBM Midmarket Business'ın Pazarlama Başkan Yardımcısı. Evet, IBM adında küçük bir şirkette çalışıyor ve sosyal medya için deliriyorlar.
Ed’in içgörülerinden bazılarını paylaşmanın ve bu konuda bazı önerilerde bulunmanın ilginç olacağını düşündüm. herhangi iş, boyutuna bakılmaksızın IBM’in sosyal medya kullanımından öğrenebilir. Ayrıca Ed'den sunabileceği türden deneyimlerinden kendi paket servislerini paylaşmalarını istedim.
$config[code] not found
Gel-al 1: Konuşmanın değiştiğini kabul etmeliyiz
KOBİ'lerin sosyal medyaya ihtiyaç duymadıklarını söylemelerinin en büyük sebeplerinden biri, daha önce hiç ihtiyaç duymadıklarıdır. Doğrudan postalama, mağaza içi promosyonlar her zaman gayet iyi sonuç verdi. Neden yeni bir şeyler deniyorsun? Çünkü Ed'in de belirttiği gibi, sosyal medya iletişim ortamını değiştirdi. Daha önce işe yarayanlar bugün de işe yaramıyor. Odağı değiştirmeliyiz.
Ed'e göre:
Artık mesajları piyasada yayınlamak kabul edilemez. İletişim zincirindeki güç, pazarlamacıdan son kullanıcının kitlesine geçti. Sohbeti kontrol ediyorlar.
Konuşmacılara katılmaları gerektiği anlamına gelen IBM için, izleyicilerinin IBM ile daha iyi ilişki kurması, markanın daha iyi algılanması ve daha iyi bir satın alma değerlendirmesi olması gerektiği anlamına gelir. İnsanların IBM hakkında bilgi sahibi olması, ilk tercihi olduğu anlamına gelmez. Artık geleneksel pazarlama ve talep üretimini basitçe yapamazsınız; Müşterilerinizin sizinle ilgili bilgileri nerede ve nasıl tüketmek istediklerini göstermelisiniz. Ve çoğu zaman, bu, marka sohbetlerinin gerçekleştiği sosyal medyada yer almak anlamına gelir.
Gel-al 2: Arama Sürücüleri Kararları
Ed için önemli olan, IBM'in “teşvik edici arama” olarak adlandırdığı şeyi göstermesidir. Müşterilerin bir marka ile etkileşime girme kararlarının bir aramayla başladığını belirtti. Markanızın orada görünmesini sağlamak size kalmış. Bunu, insanların sizden, markanızdan ve işinizden bahsettiğinden emin olarak yaparsınız. IBM’in sosyal medya yaklaşımını yönlendiren şey budur. Bir kullanıcı markayı veya ürünlerinden herhangi birini aradığında daha sonra bulunacak içeriği oluştururlar.
Gel-al 3: Sosyal Medya'nın Gücü Gerçek Zamanlı Geribildirimdir
Ed ile konuşurken, IBM'in sosyal medyaya katılımlarından ne kazandığını gerçekten bilmek istedim. Çünkü bununla yüzleşelim, IBM oldukça tanınabilir bir marka. Farkındalığı küçük işletmelerde olduğu gibi inşa etmek istemiyorlar - yani ne idi ne zaman dahil olduklarını arıyorlar ve sosyal medya onlara nasıl yardımcı oldu?
Ed’e göre, IBM’in sosyal medya kullanımının en büyük yararlarından biri, gerçek zamanlı geri bildirimlerden yararlanabilme yeteneği. Genellikle IBM gibi büyük bir organizasyonda ay Satış elemanlarının müşterileri ile etkili olması için gerçekte neye ihtiyaç duyduklarını bulmak için. Sosyal medya sayesinde müşterileri ile tanışan insanlarla gerçek zamanlı bir diyalog kurabilmekte ve başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları bilgiyi verebilmektedirler. IBM için veya herhangi bir şirket için bu çok büyük!
IBM’de aşağıdaki gibi ölçümleri de takip ediyorlar:
- Marka çevresinde hangi konuşmalar oluyor? İnsanların markaya özgü nedenlerinden bahsediyoruz?
- IBM ve uzmanları arasındaki katılım oranları ve konuşmalar nelerdir?
- Kaç tane Hayran ve Beğeni var?
- Kaç tane Twitter takipçisine sahipler?
- Sitede portalları ve web siteleri içinde ne kadar zaman harcanıyor?
4. Paket Servis: En Büyük Sosyal Medya İnhibitörü = Hakkında Konuşacak Hiçbir Şey Olmadığı Korkusu
Sosyal medya konusunda gergin olan SMB sahipleriyle konuştuğunuzda, en çok endişe ettikleri şey hakkında konuşacak bir şeyler bulmaktır. Onları uzak tutan şey, imzalayacakları korku ve boş havadan başka bir şey olmayacak.
Ed, konuşacak bir şeyin olmasının küçük bir işletme sahibi için en büyük sosyal medya inhibitörlerinden biri olduğunu kabul etti. Bununla mücadele etmek için ekibine, şirketin ortaya koymak istediği önceden yazılmış mesajları verir. Bu ne söyleyebileceklerini veya söyleyemeyeceklerini sansürlemez, ancak genellikle ekibinin nerede olduğunu anlamalarına yardımcı olur. başla sohbeti, insanları yönlendirmek istedikleri yer ve nasıl sohbeti yapmak üzere. Zor kısım başlıyor ve bu konuşma isteminin yapması istenen şey bu.
Şahsen, çalışanların ya da KOBİ sahiplerinin ilk tweet göndermekten ya da Facebook sayfasını oluşturmaktan korktuğunu rahatlatmanın harika bir yolu olduğunu düşündüm. Ed'e göre, sosyal medyanın gücü kuruluşunuzun içindeki zekadır. Bu zekayı serbest bırakmak istiyorsun. Bunu sevdim.
Bunlar Ed ile olan konuşmamdan aldığım birkaç ders. Ben de ondan bana vermesini istedim. onun Sosyal medya ile başlamak isteyen KOBİ'ler için dört paket servis. Hangi dördünün en önemli olduğunu düşünüyordu?
- Sosyal medyanın bir şey ve yaptığınız her şey olduğunu varsaymayın. Bu ortamda kendi başınıza rahat olmalısınız. Eğer rahatsızsanız, başarısız olursunuz.
- Sosyal medyayı bir kez taahhüt ettikten sonra meşgul kalın. Yaptığınız herhangi bir sohbete benziyor - ister kokteyl partisinde ister iş ortamında olsun, sadece duramazsınız.
- Denemekten korkma. Her zaman yeni şeyler deneyebilirsiniz. Daima çevrenize yeni öğeler ekleyebilirsiniz. Sosyal medya hakkında düşünmenin en basit yolu seçmenlerinizle sohbet ediyor olmanızdır.
- Konuştuğundan daha fazla dinle. En büyük yarar işinizle veya işinizle ilgili olanlardan aldığınız gerçek zamanlı geri bildirimdir. Bu dinlemeden ne kadar çok faydalanabilirseniz, sahip olacağınız rekabet avantajı o kadar büyük ve işiniz o kadar iyi olacaktır.
Ne düşünüyorsun? Sosyal medyadaki deneyimlerinizden neler öğrendiniz? Büyük bir ders var mı?
9 Yorumlar ▼
