Salesforce’un devasa kullanıcı konferansı olan Dreamforce, bu hafta San Francisco’da 170.000’den fazla kayıtlı katılımcının yer aldığı bir konferans düzenledi. Her büyüklükteki işletme için birçok önemli not ve oturum varken, ayrıca, Salesforce’un SMB Pazarlama Kıdemli Başkan Yardımcısı Marie Rosecrans’ın ev sahipliği yaptığı SMB Keynote oturumu da dahil olmak üzere, özellikle küçük işletmelere yönelik 200’den fazla oturum vardı.
$config[code] not foundDreamforce etkinliğinin bir parçası olarak Salesforce, CRM’de yeni olan küçük işletmeler için yeni bir giriş seviyesi platformu olan Salesforce Essentials’ı ve Google’la yeni bir ortaklığın yanı sıra, daha fazla bilgi almak için önemli bilgileri paylaşmak için platformlarını birleştiren iki şirketin görüldüğü yeni bir ortaklık ilan etti. teklifleri arasında yer alan müşteri etkileşimleri.
Marie, duyurularla ilgili bazı detayları paylaştı, Salesforce'un öğrenme sistemi olan Trailhead'in Salesforce Essentials'a nasıl entegre edildiğini, küçük işletme müşterilerinin CRM kullanarak hızlı bir şekilde hızlanmalarına yardımcı olacak ve hikayeleri içeren SMB ana anahtarının bazı önemli paketlerinden KOBİ'lerden - Stella ve Dot, Kabbage ve Code.org dahil.
Aşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Röportajın tamamını görmek için aşağıdaki videoya veya SoundCloud oynatıcıya tıklayın.
* * * * *
Marie Rosecrans: Yaklaşık 10 yıldır çeşitli kapasitelerde Salesforce'dayım; yaklaşık dört ila beş ay önce bu role yeni katıldım, küçük işletme konusunda çok tutkuluyum. Açılış konuşmasında belirttiğim gibi, babam ABD'ye göç etti ve küçük bir işletme kurdu. Yıllar önce, küçük bir işletme sahibi olarak yaşadıklarına tanık oldum, ama çok komik, çünkü çoğu zaman, Salesforce'un işinde ne gibi faydalar yaşadığını düşünmüştüm.
Küçük İşletme Trendleri: Bu düşünülmesi gereken ilginç bir şey… Bugün küçük işletmelerin neler yaşadığı, biraz da ana temanın temasına bağlı olan CRM'in ne kadar önemli olduğu ile ilgili konuşalım.
Marie Rosecrans: Bugün, bir numaralı CRM platformu Salesforce'u her küçük işletmeye bir araya getiren Salesforce Essentials'ın genel kullanılabilirliğini duyurduk. ABD’de 27 milyon küçük işletme ve dünya genelinde 127 milyon işletme olduğuna inanıyorum, ve burada Salesforce’da, gerçekten teknolojiyi düşünmeye başladığınızda, gerçekten ayarlama konusunda daha iyi olacağınıza inanıyoruz. küçük işletmelerinizi uzun vadeli büyüme için geliştirin.
Küçük İşletme Trendleri: 2017’dir, her yerdeki teknolojidir, kullanımı kolaydır, her zamankinden daha ucuz ve yine de CRM hala birçok küçük işletme için yenidir.
Marie Rosecrans: Bu.
Küçük İşletme Trendleri: Küçük işletmelerin CRM'in kendileri için olduğunu ve bundan faydalanabileceklerini anlamalarına yardımcı olmak için Salesforce Essentials ne yapacak?
Marie Rosecrans: Öncelikle ve en önemlisi, bir şirket olarak, sadece Salesforce ile değil, çevreleyen iş süreçleri ve küçüklerin ilgilendiği konular hakkında öğrenmenin ücretsiz, eğlenceli ve kolay etkileşimli bir yolu olan Trailhead'e gerçekten önemli yatırımlar yaptık. işletmeler. Bunlardan biri neden bir CRM düşünmeliyim? CRM Nedir? Bir CRM'den ne tür bir değer alabilirim?
Günün sonunda, küçük işletmeler sundukları müşteri deneyimine dayanarak kendilerini farklılaştırırlar. Müşteri İlişkileri Yönetimi Çözümü'ne sahip olmak yalnızca müşterilerinizi anlamanıza değil, aynı zamanda onlara hizmet edilmelerini ve servis edilmelerini istedikleri şekilde hizmet vermelerini sağlar.
Küçük İşletme Trendleri: Küçük işletme tarafındaki birçok insan, müşteri kazanımı hakkında çok fazla düşünüyor, yeni müşterileri nasıl kapatabiliriz. Ancak, müşteri tutma tarafı da var ve bugün düzenli olarak tekrar eden gelirli işletmeler olarak başlayan, abonelik temelli, çok sayıda işletme gördüğünüzde, küçük ve küçük işletmelerde elde tutmanın rolü nedir?
Marie Rosecrans: Her şey bu. Kısa bir süre önce, müşterilerin% 78'inin değişeceğini belirten küçük bir işletme eğilimi çalışmasını tamamladık, eğer onlara olumlu bir müşteri deneyimi sağlamadıysanız, temel olarak markanızdan çıkın. Temel olarak müşteriyi kazanmanın kolay kısmı olduğuna inanıyorum. Onları tutmak zor kısmıdır.
Herhangi bir işletme, ancak özellikle müşterilerinizin yaşam kaliteniz olduğu küçük bir işletme olarak, bordro yapma veya bordro yapma arasındaki fark anlamına gelebilir. Sunduğunuz müşteri deneyiminin gerçekten benzersiz ve farklı olduğundan emin olmak için lazer odaklı olmanız gerekir. Yinelenen bir gelir modelinde bile, müşterilerinizle etkileşim kurmaya ve yeniden bağlantı kurmaya devam etmeniz gerekir. En iyi çalışanlarınızı işe alma konusunda konuşuyorsunuz, her zaman müşterilerinizi etkilemeli ve yeniden işe almalısınız.
Küçük İşletme Trendleri: KOBİ açılış konuşmasından çıkan bazı önemli şeyler nelerdi? Stella ve Dot hikayesini ve elbette Kabbage ve Code.org ile konuştuğumuz şeyleri gerçekten takdir ediyorum. Ancak, izleyicideki küçük işletmelerin bu deneyimlerden uzaklaştırmasını istediğiniz temel şeylerden bazıları nelerdir?
Marie Rosecrans: Pazarlamada bugün bahsettiğimiz ve öne çıkan Code.org hikayesi vardı. Code.org, hedef kitlenizin yararına, kar amacı gütmeyen, her seferinde bir satır kodun eğitimini değiştirmeye odaklanmış bir kurumdur. Bilgisayar bilimi ve eğitimi tıpkı Cebir gibi tıpkı Kimya gibi standartlaştırmaya çalışıyorlar. Ne konuştuğumuz, ebeveynlerle ve öğretmenlerle nasıl ilişki kurduklarıydı, ama hepsi umut bulmakla ilgiliydi, değil mi? Küçük bir işletme olduğunuzda, bu müşterileri çekmek için kolay bir çözüme ihtiyacınız olacak.
Bugün bahsettiğimiz çözümlerden biri olan Pardot bunu yapmanıza izin veriyor. Pardot'un bana kontrol vermesiyle ilgili açılış konuşması sırasında şaka yaptım, ancak Pardot pazarlamacı kontrolünü veya küçük işletmenizde bu rolü oynayan herkesi kontrol ediyor. Personelinizde bir pazarlamacı bile olmayabilir, ancak, Pardot ile kampanyalar, e-postalar, açılış sayfaları oluşturabilir ve ardından tüm bu müşterileri Pardot'tan besleyebilirsiniz. Bir kişi bunu yapabilir ve tüm bu yaratıcı kaldıraç oranına sahiptir. Bunun küçük bir işletme için özellikle anlamlı olduğunu düşünüyorum.
Sonra bir Kabbage hikayesi olan satışlardan bahsettik. Hepsi, işletmelere hızlı bir şekilde küçük işletme kredisi sağlama ile ilgili Atlanta merkezli bir Fintech şirketi. Konuştuğumuz şey, bugün çözümümüzde var olan yeniliklerden yararlanmaktı. Yıldırım gibi bir şey gerçekten önemlidir. Tüm tıklamalar ile ilgili olan modern bir kullanıcı arayüzü. Her şey verimlilik ile ilgili ve küçük işletmelerin daha az zaman harcaması gerekiyor. Sezgisel bir uygulama ile çalışmak zorundalar ve Lightning bize bunu yapabilme yeteneği veriyor.
Uygulamanın sezgisel ana yapısı nedeniyle herhangi bir kullanıcının faydalanabileceği birçok büyük verimlilik gördük. Sonra şaka yaptım ama temelde, bu umutları bulup bu fırsatları kazandıktan sonra, bu müşterileri mutlu etmeniz gerektiğinin doğru olduğuna inanıyorum. Bu gün ve yaşta, müşterileri mutlu etmekten daha fazlası. Bu gerçekten onları nasıl bu kadar mutlu edeceğim, dağların tepesinden bağırdıkları için. Dağın tepesinde benim için, Twitter'da, Facebook'ta, Instagram'da, Snapchat'ta, seni arkadaşlarına tavsiye ediyor. Bu, özellikle küçük işletmelerde inşa etmemiz gereken sadakat ve marka savunuculuğudur ve Service Cloud gibi çözümler bunu yapmanızı sağlar. Birlikte, pazarlama, satış ve servis, yani, müşterinin tek bakış açısıyla, tüm müşteri yolculuğunu yönetiyorsanız, müşteri deneyiminin nasıl göründüğüne gerçekten güveniyorsanız, küçük bir işletme kadar başarılı olacaksınız. ve daha sonra, bu müşteri verilerini avantajınız için kullanmak ve kullanmak.
Küçük İşletme Trendleri: Bunu AI ve Einstein hakkında konuşmadan bitiremiyorum. Son 12 ay boyunca, AI'nın önemini arttırarak gerçekten harika bir iş çıkardınız. Küçük bir işletme açısından bu konuda konuşun. AI, küçük işletmelerin CRM'i nasıl kullandığını ve sizinle ne gibi faydalar sağladığını nasıl etkileyebilir?
Marie Rosecrans: Yapay zekanın bazı unsurlarını doğrudan henüz yeni başlattığımız Salesforce Essentials'a dahil ettiğimizi ortaya çıkarmasaydım, çok üzülürdüm. Bugün küçük işletmeler - süper küçük işletmeler - manuel veri girişi ile çok fazla zaman harcıyorlar. Aslında bu, küçük işletmelerin CRM uygulamalarını bırakma eğiliminde olmasının sebeplerinden biri de bulduğumuz şeydi. Salesforce Essentials'ta, gerçekten müşterinin çalıştığı yerde çalışıyoruz - e-postalarında, takvimlerinde. Tüm bu bilgiler otomatik olarak Salesforce Essentials'a aktarılır ve hepsi yapay zeka ve etkinlik yakalama yoluyla yapılır.
Sorunuzu özel olarak ele almak için, küçük işletmelerin AI’yı en hızlı şekilde kullanabilmelerinin en büyük yararı, öncü puanlama ve fırsat puanlama olduğunu düşünüyorum. Çoğu zaman, bu küçük işletmeler açıkça müşteri adaylarıyla boğulmuş ve bazen yaratılan fırsatlarla boğulmuş durumda. En önemli olan ve kapanma olasılığı en yüksek olanlara odaklanabilmeniz gerekir. Size yardımcı olması için yapay zeka kullanıyorsanız, artık manuel bir işlem değildir. Veri bilimcisi Einstein sizin için bunu yapıyor. Bu, tüm pazarlama ve satış organizasyonunuz için de büyük bir verimlilik kazancıdır.
O zaman, servis parçasında da, önerilen eylemler… önerilen yanıtlar, acentelerinizin etkinlik ve verimliliğine büyük bir fayda sağlayabilir. Müşterinin sizinle iletişime geçmeden önce veya sizinle ilgilenmeden önce neye ihtiyacı olduğunu anlamanıza yardımcı olmak, diğer ucunda gerçekten güçlü müşteri deneyimleri yaratabilecek bir aracı olarak sizinle iletişime geçmeden önce müşteri hissiyatının ne olduğu hakkında bir fikir sahibi olmak.
Küçük İşletme Trendleri: Trailhead'de biraz dokundunuz. Trailhead'in CRM içinden çalıştığını görmesinin etkisi nedir? Bana göre, teknik açıdan harika bir platforma sahip olmak harika, ancak bu küçük işletmelerin birçoğu, belirli durumlarda teknolojiden en iyi şekilde nasıl faydalanacaklarını bilmiyorlar ve CRM de bunlardan biri. harika bir sisteme sahip olabileceğiniz alanlar, ancak onunla ne yapacağınızı gerçekten bilmiyorsanız, bu pek de yardımcı olmuyor.
$config[code] not foundMarie Rosecrans: Salesforce Essentials'ın dahil ettiği gibi tasarladığımız için bizim için yol gösterici ilkelerden biriydi… Bildiğimiz şey, çok küçük işletmelerin bizden beklentileri olduğunu, hemen kullanmaya başlayacak kolay bir çözüm sunacağımızı umuyordu. Yaptığımız şey, Trailhead'in unsurlarını bir araya getirmemiz, buna doğrudan Trailhead'in ısırık büyüklüğündeki parçalarını doğrudan Temel Parçalar'a dahil ediyorum. Ben buna dostane çözümler, rehberli bir kurulum, çözümü deneyimlemede olumlu bir deneyim sağlayan zevk anları diyeceğim, değil mi? Sonuçta, bu kullanıcının geri dönüp her gün tekrar tekrar kullanılması için motive olmasına yardımcı olur. Sonuçta, değeri bu şekilde anladılar.
Trailhead'i nereye götürdüğümüz ve nasıl gittiği hakkında çok güçlü hissediyorum… Bunun yalnızca Essentials'ta değil, ürün deneyiminin bir parçası haline geldiğini göreceksiniz, dürüst olmak gerekirse, umarım bazı yerlerde ileriye dönük bir ifade vardır. diğer eklemeler de.
Küçük İşletme Trendleri: Google ve Salesforce ile ortaklık hakkında büyük bir duyuru yapıldı, bunun ne olduğu ve özellikle küçük işletmeler için ne anlama geldiği hakkında biraz konuşabilir misiniz?
$config[code] not foundMarie Rosecrans: Özellikle küçük işletme müşterilerimiz için Google ile olan ortaklığımız için çok heyecanlıyız. Bu fırsata G-Suite'i yalnızca Essentials müşterileri için değil aynı zamanda mevcut Salesforce müşterileri için üç ay boyunca ücretsiz olarak vermemiz sağlandı. Mevcut bir Salesforce müşterisiyseniz ve G-Suite'e bakmakla ilgileniyorsanız, bunu üç ay boyunca ücretsiz olarak yapma şansınız var. Salesforce.com sitemizde mevcut bir müşteriyseniz, bunu doğrudan kendiniz yapabilirsiniz. G-Suite'i ücretsiz ya da ücretsiz olarak talep etmenize izin verecek bir özelliktir.
Küçük işletmeler e-postada ve elektronik tablolardadır. Şimdi, Google ile olan bu ortaklıkla, daha önce bahsettiğim etkinlik yakalama nedeniyle, Gmail’deki ve Google Takvim’deki tüm bu bilgiler doğrudan CRM’nizde. Bu harika için nasıl?
Küçük İşletme Trendleri: Gmail hesabınızdaki tüm bu bilgileri, sahip olduğunuz tüm etkileşimlerle birlikte alabilir ve şimdi tüm CRM etkinliklerinden yararlanabilirsiniz ve muhtemelen bulamayacağınız potansiyel olarak daha fazla bilgi edinebilirsiniz. başka bir yol var mı?
Marie Rosecrans: Sonuçta, bu yüzden bir CRM’niz var, haklısınız ve bir CRM’e yatırım yapıyorsunuz çünkü e-tablolardaki şeyleri izliyorsanız ve e-postadaki şeyleri izliyorsanız, gerçekte ne tür bir analiz veya rapor arıyorsunuz işinizi geliştirmek, değil mi? Samimi değilsin. Tüm bu bilgileri bir CRM'de bulundurmak, yalnızca bugün işletmenizde neler olup bittiğini görmenize izin vermekle kalmaz, aynı zamanda, performansınıza ve ne yaptığınıza bağlı olarak işinize ince ayar ve incelik vermeye devam edin. CRM'de bu bilgilerin tümüne sahip olmanın nedeni budur.İyileştirmeye devam etmelisiniz ve iyileştirme, neler olup bittiğini anlamanızı gerektirir.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar Trailhead ve Small Business Essentials ve bilmeleri gereken başka şeyler hakkında nereden daha fazla bilgi alabilir?
Marie Rosecrans: Emin. Patika, www.trailhead.com. Salesforce web sitesinde bir Temel bölüm göreceksiniz ve bunun salesforce.com/essentials olduğuna inanıyorum. Salesforce açısından canlı, salesforce.com/live.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
