Hata yaptığınız zaman müşterilerinizi telafi etmek için denize girin. Bu, birkaç girişimcinin öğrendiği ve hatta daha azının uygulamaya koyduğu bir iş dersidir.
Bu, yalnızca zarar görmüş bir öğeyi değiştirmek veya beklentileri karşılamayan bir satın almayı iade etmek anlamına gelmez. Onları, uzaktan bile adil olacağı noktaya kadar telafi etmek için hepsinin ötesine geçmek demektir. Sizin ve işiniz için karlı olup olmadığını boşver.
$config[code] not foundAnında kötü bir iş gibi görünebilir, ancak bunu yapmak sadece sorun durumunu gidermekle kalmaz, aynı zamanda ömür boyu müşteri yaratmaya da yardımcı olur.
2006'da NPR’li Scott Simon, bu uygulamanın önemini gösteren müşteri hizmetleri hakkında bir fıkra paylaştı. Girişimci Joshua Steimle hikayeden aldığını paylaştı:
“Babası, en sevdiği tıraş kremi şirketine, vaat ettikleri 90 tırağı vermediklerinden şikayet ettiğinde, teneke krema dolu bir sandık aldı. Simon, “Babamın son birkaç kutuya gömülmüş olabileceğini düşünüyorum” diyor. Müşterinize haksız yere tazminat ödüyorsanız, şirketinizin eylemleri bir gün efsane haline gelebilir. ”
Bu durumda, traş kremi şirketinin sadece bir özür ve gelecekteki satın alımlar için küçük bir indirim önerdiğini duymak şaşırtıcı olmaz. Ancak müşteriler bir şirketin kendilerini haksız bıraktığını düşündüklerinde, bu tür küçük bir jest genellikle yeterli değildir.
Bunun yerine, bu şirket müşterilerinden özür dilemelerinin beklenenin ötesine geçti. Bu müşteriyi mutlu edin ve en önemlisi yeni ürünler almasını sağlayın.
Bu dersin yanı sıra, Steimle de işletme hatalarını düzeltmek için birkaç ipucu daha paylaştı. Bunlar şunları içerir: Arızanın tam sorumluluğunu almak, müşteriye neden bir daha neden bir daha olmayacağını açıklamak ve daha sonra bir daha asla yapmamaktan emin olmak.
Shutterstock Üzerinden Tıraş Kremi Fotoğrafı
10 Yorumlar ▼
