Müşteri etkileşimlerini ele almak için bir çağrı merkezi seçmek, çok ciddiye almanız gereken bir karardır. Ofisinizdeki müşterilerden gelen aramaları yanıtlamak için yalnızca kimseyi işe almazsınız. Bu nedenle, çağrı merkezi operasyonlarını dış kaynaklı olarak kullanırken benzer bir veterinerlik süreci kullanmalısınız.
Müşteri İletişim Servisleri'nin sahibi Erik O’Borsky, çağrı merkezi operasyonlarını dış kaynaklara aktarmak için bazı ipuçları ve en iyi uygulamalar sunmuştur. Bazı yararlı görüşler için okumaya devam edin.
$config[code] not foundİhtiyaçlarınızın Kapsamını Düşünün
Dış kaynaklı çağrı merkezi işlemleri, farklı işletmeler için farklı anlamlara gelir. O’Borsky şöyle açıklıyor:
“Temel olarak bir telefon rehberini açabilir ve herhangi bir işletmede bir dart atarsınız ve muhtemelen bir çağrı merkezi veya telesekreter hizmetini kullanabilirler. İş başındayken aramaları cevaplaması için birilerine ihtiyaç duyan küçük bir tesisatçı olabilir, böylece müşteriler sadece telefonu kapatıp başka birini aramazlar. Veya tüm sipariş alma hizmetlerini dış kaynak olarak kullanmak isteyen daha büyük bir şirket olabilir. ”
Bu yüzden bir çağrı merkezi arama işlemine başlamadan önce, onlardan tam olarak neye ihtiyacınız olduğunu bulmalısınız.
Yalnızca Gerçekten İhtiyacınız Olan Servisleri Kullanın
Çok çeşitli farklı çağrı merkezi hizmetleri bulunduğundan, gerçekten ihtiyaç duymadığınız şeyleri ödemede fayda yoktur. Bu nedenle, sadece iş yaparken veya hafta sonlarında aramaları cevaplayacak birine ihtiyacınız varsa, tam hizmet çözümleri sunan arama merkezlerini aramayın.
Yerel Bir Şirket Arayın
O’Borsky’ye göre, birçok müşterinin çağrı merkezinde aradığı şeylerden biri yakınlık. ABD’de bulunan ajanlara sahip olmak genellikle bir numaralı önceliktir. Ancak, özellikle yerel merkezli işletmeler için, belirli bölgesel lehçelere sahip ajanlara sahip olmak da bir avantaj olabilir. Bu nedenle, arayanlarınızın kendi mahallesindeki biriyle konuştuğunu hissetmesini istiyorsanız, yakınlarda bulunan şirketleri arayın.
Acentelerin Konumu Hakkında Özel Olarak Sor
Bununla birlikte, ABD merkezli şirketler bile dünyanın başka yerlerinde bazı ajanlara sahip olabilir. Bu nedenle, araştırmanızı yaparken, eğer yakınlık sizin için önemli bir şeyse, tüm şirket temsilcilerinin yerlerini sorduğunuzdan emin olun.
Şirketin Ne Kadar İş Yaptığını Öğrenin
İtibar, bir çağrı merkezi seçerken de önemli olan bir şeydir. Kolay ve zamanında hizmet sağlamayan şirketler çok uzun süre uğraşmazlar. Bu nedenle, diğer gereksinimlerinizi karşılayan ve uzun süredir faaliyette olan bir şirket bulursanız, muhtemelen uygun bir çözüm bulmuşsunuzdur.
İncelemeleri ve Referansları Arayın
Diğer hizmet türlerinde olduğu gibi, incelemeler ve referanslar bazı kötü seçeneklerden daha iyi seçeneklerden kurtulmanıza yardımcı olabilir. Kendi araştırmanızın bir kısmını çevrimiçi olarak veya etrafa sorarak yapabilirsiniz. Ancak referans almayı düşündüğünüz şirketlere de soru sormaktan korkmayın.
Kendi Arama Deneyiminizi Düşünün
Araştırma sürecinde, bir şirketin iddia ettiği kadar güvenilir olmadığı anlamına gelebilecek kırmızı bayraklara dikkat edin. Örneğin, gerçek bir kişiye ulaşmanız uzun zaman alırsa, temsilciler çok arkadaş canlısı değilse veya sürekli bekletilirseniz, arayacak müşterileriniz için de aynı şeyleri bekleyebilirsiniz. içinde.
Ortalama Bekleme ve Bekletme Süreleri Hakkında Bilgi Alın
Ancak ayrıca biraz daha ileri gitmeli ve şirketlere ortalama bekleme ve bekletme süreleri hakkında derhal sormalısınız. İyi olanlar zaten bu bilgilerin tümüne sahip olmalıdır. Ve sonra en iyi seçeneklerinizi karşılaştırabilirsiniz.
Gerçek olamayacak kadar iyi fiyatlara karşı dikkatli olun
İşletmeniz için bir servis sağlayıcı kiralarken fiyat her zaman dikkate alınsa da, tek fiyat olmamalıdır. Diğerlerine göre çok daha az parayla aynı hizmetleri sunan bir şirket bulursanız, kırmızı bayrak olduğunu düşünün.
Şirketin Web Varlığına Bakın
Şirketin web sitesinde başka bir uyarı işareti olabilir. O’Borsky diyor ki:
“Gerçekten web sitelerine zaman ve para harcıyor gibi görünüyorlarsa, muhtemelen işlerinin geri kalanında da aynısını yapıyorlar. Ancak web sitesi on yıl önce hızlı bir şekilde oluşturulmuş gibi görünüyorsa, muhtemelen yeni teknolojiye yatırım yapmıyor ya da karlı bir işletme işletmiyorlar. ”
Teknolojileri Hakkında Sor
Ayrıca en çok tercih ettiğiniz her birinin kullandığı teknolojiyi biraz daha derine kazabilirsiniz. Onlara iletişim sistemlerini ve mesajları nasıl aktardıklarını sorun. Sonra cevapları karşılaştırın.
Küçük İşletmelerle İş Yaparken Daha Fazla Araştırma Yapın
Birçok çağrı merkezi daha büyük operasyonlar olmasına rağmen, OBorsky hala bazı anne ve pop operasyonları ve hatta evlerinden cevaplama hizmeti veren insanlar olduğunu söylüyor. Bu seçenekler diğer küçük işletmelere çekici gelse de, size aynı kalitede hizmet sunacaklarından emin olmanız gerekir. Daha küçük çağrı merkezlerinin teknoloji açısından yetişmesi zor olabilir.
Mesajların nasıl iletilmesini istediğinizi düşünün
Dikkate alınacak bir diğer faktör, her bir sağlayıcının iletileri nasıl ilettiğidir. Geçtiğimiz yıllarda, O’Borsky, çoğu çağrı merkezinin mesaj aldığını ve daha sonra bunları şirketlere metin yoluyla gönderdiğini söylüyor. Ancak süreç şu anda çok daha özelleştirilebilir. Diyor:
“İletilerin iletilmesini istediğiniz bir yolu düşünebiliyorsanız, orada zaten birileri var.”
Dolayısıyla, size iletilerin belirli bir şekilde iletilmesini istiyorsanız, bu yöntemde uzmanlaşmış veya en azından bir seçenek olarak sunan bir şirket arayın.
Hangi Bilgilerin Toplanmasını İstediğinize Dair Spesifik Olun
Ayrıca, toplamanız gereken bilgiler konusunda ihtiyaçlarınızı açıkça bildirmeniz gerekir. Sadece isim ve iletişim bilgileri gibi temelleri isteyebilirsiniz. Ancak herhangi bir ek isteğiniz varsa, aracıların bu bilgileri doğru şekilde iletmeye hazır olduklarından emin olmanız gerekir.
İsim Telaffuzuna Vurgu Verin
Şirketlerin toplanmasını istediğiniz bilgileri belirlerken göz ardı edemeyeceği şeylerden biri isim telaffuzudur. Ancak göz ardı edilmemelidir, çünkü çağrılarını geri verdiğinizde müşterilerin adlarını yanlış telaffuz etmek satış kaybına neden olabilir.
Önemli Bir Yatırım Olarak Düşünün
İhtiyaçlarınıza ve çağrı hacmine bağlı olarak, çağrı merkezi işlemlerinin dış kaynak kullanımı önemli bir masraf olabilir. Ancak, ne kadar cevapsız çağrının işinizi etkileyebileceğine karşı maliyeti gerçekten göz önünde bulundurmalısınız. O’orsk, “Bir çok şirket arayanlarla başkasının elinden daha iyi baş edemeyeceğini düşünüyor. Ve bu doğru olabilir. Ancak, bir işte ya da bir hastayla hasta aradığınız için yaptığınız aramalara cevap veremediğiniz zaman, potansiyel satış ya da hizmet işlerinde size ne kadara mal oluyor? Her ay harcayabileceğiniz birkaç yüz dolara bakmanız ve sola ve sağa çağrıları kaçırırsanız kaybedeceğiniz tutarla karşılaştırmanız gerekir. ” Shutterstock ile Çağrı Merkezi Fotoğrafı
5 Yorumlar ▼
