Geçtiğimiz ay, işletmenizin afet hazırlık düzeyini değerlendirmek için proaktif adımlar atmanın öneminden bahsettik. Afet hazırlık planınızı geliştirmek, kritik bir ilk adımdır, çünkü afet grevlerinden önce proaktif adımlar atmak, işinizin daha erken yeniden açılmasına yardımcı olarak bir felaketin finansal sonuçlarının azaltılmasına yardımcı olacaktır.
Ama bir zamanlar felaket gerçekten grev yaparsa ne yaparsınız? Bir felaket sırasında ve sonrasında dahili ve harici olarak nasıl iletişim kurarsınız?
$config[code] not foundİletişim Anahtardır
Bir krizle uğraşan işletme sahipleri genellikle iş sürekliliğinin bu kritik bileşenini görmezden geliyor. İşletmenizin bir felaket sırasında ve sonrasında iletişim kurma biçimi, işinizin ne kadar iyi kurtarılacağını doğrudan etkileyecektir.
İşletmeniz bir kriz iletişim planı geliştirirken aklınızda bulundurmanız gereken bazı ipuçları:
- Acil bir irtibat listesi geliştirin ve saklayın. Bu, ev telefonu numaralarını, alternatif cep telefonu numaralarını, kişisel e-posta adreslerini ve aile iletişim bilgilerini içermelidir. Listenizi oluştururken, müşteriler, çalışanlar, satıcılar ve yerel topluluğunuz dahil farklı kitleleri göz önünde bulundurun.
- Bir telefon ağacı atama sistemi kurun, böylece herkes bir felaketten sonra kiminle temasa geçmeleri gerektiğinin farkındadır. Dijital iletişim ve elektronik alanlara çok fazla dayanan bir dünyada, kolayca erişilebilen basılı kopyalarda açıkça belirtilen geleneksel bir telefon ağacı ve atama sistemi, bir kriz sırasında çok yardımcı olabilir.
- Resmi bir tahliye planı oluşturun ve bunu çalışanlarınızla düzenli olarak uygulayın.
- Çalışanlara ve müşterilere bildirimleri zorlayabilecek metin veya e-posta uyarı sistemlerini değerlendirin. İşletmeniz için uygun olanı bulursanız, doğru çalıştığından emin olmak için sistemi düzenli olarak test ettiğinizden emin olun.
Açıkça iletişim kurmak
Yukarıdaki felakete hazırlık ipuçları, nasıl iletişim kurulacağı konusunda harika, ancak işletmenizin ilettiği iletiler de aynı derecede önemlidir. Yanıltıcı bilgiler, dış kaynaklardan bile olsa, bir işletme hakkında spekülasyonlara neden olabilir. Bir felaket sırasında ve sonrasında hem halka hem de dahili izleyicilerinize kesin ve etkili iletişime odaklanmak kesinlikle çok önemlidir.
İşte dikkat etmeniz gereken en iyi iki uygulama:
- Olabildiğince iyi, bir felaket sırasında ve sonrasında şirketiniz hakkında söylenen ve yazılanları izleyin. Bu, yalnızca izlemenizi değil, aynı zamanda sohbete katılmanızı da sağlar ve aynı zamanda bir bütün olarak iş stratejinizin güçlü ve zayıf yönleri hakkında fikir verebilir.
- Uygun olduğunda yerel medya ile çalışmak için bir plan geliştirin. Uygun planlama ile medya, bir felaketten sonra yeniden inşa etmeye çalıştığından, işletmenize destek rolünde hizmet verebilir. Bunu başarabilmek için, işletmenizin, kemerinin altında bazı temel medya eğitimleri olan belirlenmiş bir sözcüye ihtiyacı olacak. Tüm çalışanlar, hangi personelin medya eğitimli olduğunu belirleyen ve önemli mesajlaşma noktalarını vurgulayan eğitim materyalleri almalıdır; böylece herkes - medya eğitilmiş veya değil - bir felaket sırasında tutarlı bir ses ve mesajla nasıl iletişim kurabileceklerini bilir.
Proaktif planlama ve organize kriz iletişimi, bir felaketten sonra her zamanki gibi işinize dönmenize yardımcı olma konusunda uzun bir yol kat edebilir. Ve elbette, öğrenilen dersleri değerlendirmek ve kriz iletişim planınızı ilerletmek için bunları kullanmak için herhangi bir olayı takiben resmi bir bilgilendirme yapmak her zaman iyi bir fikirdir.
Shutterstock ile Kasırga Sonrası Fotoğraf
4 Yorumlar ▼
