Özel bir şube değişim operatörü, birden fazla ofis veya kamu için telefon işini yöneten genel taşıyıcı değişim operatörlerinin aksine, belirli bir ofis için telefon aramalarını yöneten bir kişidir. Birçok PBX operatörü insan olmasına rağmen, bazı şirketler şimdi aramaları aktarmak için ses tanıma yazılımı veya tuş takımı seçeneklerini kullanan otomatik bilgisayar operatörleri kullanmaya başlamıştır.
fonksiyon
PBX operatörleri, çalıştıkları iş için çeşitli işlevleri yerine getirir. Gelen aramaları kabul etmekten, gelen ve iç hatlar arasında bağlantılar oluşturmaktan ve iki iç hat arasında bağlantılar oluşturmaktan sorumludurlar. PBX operatörleri bağlı kaldıklarından ve bozulmadıklarından emin olmak için bağlı hatları izlemelidir ve arayanlar bittiğinde operatör bağlantıyı başarıyla kapatmalıdır. İşverenle olan bireysel anlaşmalarına bağlı olarak, bazı PBX operatörleri de taraflar arasında mesaj alabilir veya mesaj iletebilir.
$config[code] not foundTarihçe
PBX operatörleri, telefon 1920'lerde ortak bir işletme aracı haline geldiğinde, genel taşıyıcı operatörlerinden ayrıldı. Operatörler, operatörün telefon hatlarını hedef telefon kablolarına elle bağlamasını gerektiren bir elektromanyetik cihaz olan bir santralle ofis dışına ve dışına yapılan çağrıları yönetirdi. 1960'ların sonlarında, santral erken elektrik telefon hattı yöneticisi olan otomatik değişim lehine devre dışı bırakılmaya başladı. 1990'lı yılların başından beri, PBX operatörleri bilgisayarlı elektronik branş borsalarında çalışmaya başladı.
önem
Modern PBX operatörleri, aramaları almak, bağlamak ve aktarmak için İnternet Protokolleri kullanan VoIP şube borsalarını ve Entegre Hizmetler Dijital Ağları borsalarını kullanmaya başladı. Her iki ağ da PBX operatörünün çağrı yönlendirme, konferans görüşme ve arayan kimliği gibi daha fazla işlemi gerçekleştirmesini sağlar. Bu yeni dijital şube değişim çerçeveleri aynı zamanda ucuz bileşenleri nedeniyle PBX çalıştırmanın maliyetini de düşürüyor.
Etkileri
Çoğu PBX operatörü orta ve büyük ölçekli işletmeler ve ofislerde çalışırken, son 10 yılda küçük işletmeler ve girişimciler tarafından kullanılan PBX operatörlerinde bir artış görüldü. Yeni iş piyasasının bir nedeni, dijital seçenekler sunulduğundan beri PBX sistemine sahip olmanın maliyetini düşürmesi. Bununla birlikte, bir diğeri, internet sayesinde küçük ve bireysel işletmelerin genişlemesidir. Web siteleri, küçük işletmelerin erişimlerinin yerel alanların ötesine geçerek dünya çapındaki varlıklar haline gelmesini sağlayarak sahipler adına daha fazla destek ve verimlilik gerektirmiştir.
hususlar
Bilgisayarlı ve sayısallaştırılmış PBX sistemlerinin ortaya çıkması, insan operatörleri için onları değiştirmeyi tehdit eden otomatik değişim sistemlerinden şiddetli bir rekabet yarattı. Elektronik sistemler, bir insan operatörünün tüm görevlerini yerine getirmek için programlanabilme özelliğine sahip olup, aramaları otomatik olarak çevirme ve dağıtma, arayanlara otomatik bir rehber sunma ve elektronik sesli posta ve sesli arama hizmetleri. VoIP'ler ve ISDN'ler haftanın yedi günü, günde 24 saat boyunca sürekli olarak çalışabilir.
