Müşteri hizmetleri ve halkla ilişkiler çok ortak olan iki kariyerdir. Sonuçta, her iki pozisyon da bir şirketin "yüzü" olarak hizmet eder ve şirketin imajını ve çıkarlarını korumak için çalışır. Ancak benzerlikler genellikle burada sona eriyor.
Ana fark
İki kariyer arasındaki anahtar ayrım, temsilcinin çalıştığı yerdedir. Adından da anlaşılacağı gibi, bir müşteri hizmetleri temsilcisi doğrudan müşterilerle çalışır, halkla ilişkiler uzmanları ise çoğu zaman medya üyeleri ve diğer kuruluşlarla ilgilenir.
$config[code] not foundKısaca Müşteri Hizmeti
Müşteri hizmetleri temsilcileri, müşteri taleplerine cevap verir, şikayetleri giderir ve önerilerde bulunur. Temsilciler, şirketin doğasına göre çeşitli ortamlarda çalışırlar. Bir müşteri hizmetleri temsilcisi bir perakende satış mağazasında, bir çağrı merkezinde, bir ofiste veya hatta evde çalışabilir. ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu, hemen hemen her sektörün müşteri hizmetleri temsilcilerine ihtiyacı olduğu için ABD’den biri olduğunu belirtti. en büyük meslekler.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiKısaca Halkla İlişkiler
Halkla ilişkiler uzmanları, medya üyeleriyle iletişime geçmekte ve müşterilerin topluma nasıl hizmet etmeyi planladığını duyurmak için basın bültenleri yazmaktadır. Halkla ilişkiler uzmanları ayrıca, kurumun halkla ve basınla bağlantıda kalmasını sağlamak için konuşma sözleşmeleri ve sözleşmeler gibi işlevleri de düzenler. Halkla ilişkiler uzmanları mülakatlar yapabilir veya müşteriler için konuşmalar hazırlayabilir. İş dünyası, kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve devlet kurumlarının tümü halkla ilişkiler uzmanları işe alıyor.
Eğitim ve Öğretimdeki Farklılıklar
ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu veya BLS'ye göre, müşteri hizmeti işverenleri genellikle lise diplomalarına ihtiyaç duyuyor ve iş başında eğitim veriyor, ancak birçok işveren bir lisans veya önlisans derecelerini tercih ediyor olabilir. Halkla ilişkiler işverenleri genellikle halkla ilişkiler, gazetecilik veya iletişim alanında lisans derecesi gerektirir ve sıklıkla yeni çalışanlardan oluşan bir boru hattı oluşturmak ve eğitmek için staj imkanı sunar.
Ödeme Farkları
Mayıs 2008’den itibaren, BLS halkla ilişkiler uzmanları için yıllık ortalama maaşın 51.280 dolar olduğunu, en düşük yüzde 10'luk kazancın 30.140 doların altında ve en yüksek yüzde 10'unun 97.910 doların üzerinde kazandığını bildirdi. BLS, müşteri hizmetleri temsilcileri için ortanca saatlik ücretin 14,36 dolar olduğunu bildirmiştir. Çalışma saatleri müşteri hizmetleri açısından çılgınca değişebiliyor, ancak yıllık ortanca geliri 29.869 dolara çıkacak sabit bir 40 saatlik çalışma haftası olduğu varsayılıyor.
