Banka memurları müşterilerle günlük olarak temasa geçerler ve bir kişinin geri dönmesini isteyen dost yüzleridir. Tellers müşteriyi selamlama, seçeneklerini verme, tam olarak ihtiyaç duyduklarını veya istediklerini almalarını sağlama ve işlemi tamamlama sorumluluğunu taşır. İyi müşteri hizmeti bankacılığın temel bir bileşenidir ve müşteriyi memnun etmek için kesinlikle gereklidir.
$config[code] not foundGülümseme
Parlak bir gülümsemenin yanıp sönmesi, müşterilerinizi selamlamak için etkili bir yoldur. Bir gülümseme müşteriye, size hizmet etmekten memnuniyet duyduğunuzu söyler ve şirketinizle iş yapma konusunda kendilerini rahat hissetmelerini sağlar. Delta Airlines gibi büyük şirketler, bir gülümsemenin etkinliğini ve iyi bir müşteri hizmetinin satış ve müşteri memnuniyetinde etkin olduğunu bildirdi. Müşteri görüşleri ayrıca, doğrudan bir gülümsemeyle ve hoş bir tavırla ilişkilendirilen memnuniyet seviyesini yorumlamaktadır.
Göz teması
Müşterinizle göz teması kurmak, onlara yardım etmek istediğinizi bilmelerini sağlar ve onların ihtiyaçlarına dikkat etmelerini sağlar. Göz teması da, doğrudan size bakarken birini duymak çok daha kolay olduğu için iyi iletişim kurar. İyi konuşma alışkanlıkları ile birlikte göz teması, müşterinizle aranızdaki iletişimi geliştirerek her iki taraf için de hızlı ve zevkli bir işlem sağlar.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildikişiselleştirin
Müşterilerinizin önemli hissetmesini sağlamanın bir başka yolu da isimleri ile ele almaktır. Bu, sadece belgelerine bakarak mümkün olabilir veya onların şirketinizde hangi sıklıkta olduklarını öğrenebilirsiniz. Her iki durumda da, soyadlarına göre hitap ederek kendilerini önemli hissetmelerini sağlayın. Bir gülümseme ve basit, “Merhaba Bay Smith, bugün nasılsınız?”, Müşterilerin işlemi kişiselleştirmek için senaryodan bir dakikanızı ayırmış gibi hissetmenizi sağlayabilir. İşiniz, konuşmanın işlemin kendisinden daha fazla gerçekleşmesine izin veriyorsa, bahsettiği bir olayı veya olayı bir zihinsel notuyla tutabilir ve sonraki ziyaretlerde onlarla kısa bir süre takip edebilirsiniz.
Genel Profesyonellik
Verimlilik, güvenilirlik ve ayrıntıya yönelme genel profesyonellik faktörlerinin tümüdür ve özellikle müşteri hizmetlerinde başarılı bir işletmenin anahtarıdır. Verimlilik ve işinizde en üstte kalmak, işinizi doğru ve zamanında yapmak için zorunlu ve zorunludur. Bir banka memurunun, sürekli olarak gizli ve hassas malzemelerle ilgilendikleri için güvenilir olması da önemlidir. Ayrıntıya yönlendirme, müşteriye ve bankaya mal olabilecek hatalar yapmamaya yardımcı olduğu için son derece önemlidir. Genel profesyonellik esastır, çünkü çalıştığınız şirketi temsil ediyorsunuz ve müşterilerini mutlu etmek, uzun ve sadık ilişkileri teşvik edecektir.
