Perakende müşterilerinizle iletişimde kalmanın en iyi yolu nedir? Son zamanlarda yapılan bir araştırmaya göre, e-posta diğer tüm pazarlama yöntemlerini suyun dışına atıyor. Z nesilden Baby Boomers'a kadar tüm nesillerin katılımcıları, perakendecilerden geniş bir aralıkta e-posta iletişimi tercih ediyor.
Ne kadar geniş? Genel olarak, ankete katılan tüketicilerin yüzde 68'i e-posta yoluyla perakendecilerden marka iletişimi almayı tercih ediyor; sadece yüzde 6,9'u mağazadaki iletişimi bir sonraki en popüler yöntemi tercih ediyor. (Listeyi tamamlama, yüzde 5,6 metin mesajlarını ve yüzde 4,5'i Facebook aracılığıyla iletişimi tercih eder.) Bu, üretim açığının oldukça küçük olduğu bir örnektir: Baby Boomers'ın yüzde 73'ü perakendecilerin e-posta iletişimini tercih eder ve Millennials'ın yüzde 62'si, çok.
$config[code] not foundE-posta pazarlamasının perakendecilere sağladığı önem göz önüne alındığında, e-postaya yaklaşımınızın açık olması gerekir. Bu yedi adımlı e-posta pazarlama kontrolünü yapın ve nasıl yaptığınızı görün.
Perakendeciler için E-posta Pazarlama Kontrol Listesi
1. E-postalarınız bölümlere ayrılmış mı? E-posta abonelerinizi farklı listelerde bölümlere ayırmak veya ayırmak, daha alakalı e-postalar sunmanıza yardımcı olur. Aboneler, e-postalarınızı nasıl kullandıklarına bağlı olarak kendilerini bölümlere ayırabilir veya topladığınız verilere göre bunları bölümlere ayırabilirsiniz. Aboneleri aşağıdakiler dahil birçok şekilde bölümlere ayırabilirsiniz:
- Yaş, cinsiyet, medeni hal, çocuklar gibi demografik bilgiler
- yer
- Sizden ne sıklıkta satın aldıklarını, ne zaman satın alma eğiliminde olduklarını ve ortalama satın alma tutarlarını gibi işlemle ilgili bilgiler
- Web sitenizde hangi sayfaları gördükleri, hangi e-postaları açtıkları ve hangi önceki e-postaları sundukları gibi davranışsal bilgiler.
2. E-postalarınız kişiselleştirilmiş mi? Kişiselleştirme, e-posta pazarlamanızdan sonuç almak için anahtardır. Aynı zamanda, müşterilerin e-posta ile ilgili neleri sevdiğinin de bir parçası: Örneğin, anketteki Millennial'ların yüzde 64'ü e-postanın “en kişisel” olan pazarlama kanalı olduğunu söylüyor.
Kişiselleştirmenin temel unsuru, elbette, alıcının adını e-posta gövdesinde ve / veya konu satırında kullanmaktır. E-posta pazarlama programları, e-postalarınızı bu şekilde kişiselleştirmenizi kolaylaştırır; son bir satın alma veya ziyaret gibi şeylere e-postanın gövdesinde referanslar bile ekleyebilirsiniz. Ancak, e-postalarınızı müşterilerinizi nasıl paylaştırdığınıza bağlı olarak kişiselleştirmelisiniz (yukarıya bakın). Örneğin, bebek ve çocuk giysileri satan bir butik sahibi iseniz, alıcıların ebeveynleri veya büyükbabaları olup olmadığına bağlı olarak e-postaları farklı şekilde kişiselleştirebilirsiniz.
3. E-postalarınız algılanan değer sunuyor mu? E-postalarına abone olduğum bir şirkete günde birden fazla e-posta göndermek için - her biri "yalnızca bugün yalnızca yüzde 20 indirim!" Veya "yalnızca bugün satın alma işleminizde 10 $ indirim" gibi bir teklife yol açıyor! pek uğraşmıyor ve e-postaları tamamen silmeye başladım.
E-postalarınızın değerli olarak algılanması için - sinir bozucu rahatsızlıklar yerine - tekliflerinizi anlamlı kılın. İndirimler veya satışlara ek olarak, faydalı bilgiler içeren e-postalar da gönderin. Örneğin, bahsettiğim bebek ve giyim perakendecisi, mağazanızda sattığınız ürünlerin fotoğraflarıyla birlikte “2017 için en iyi 10 moda trendinin” bir listesini oluşturabilir. Kendi başınıza böyle bir liste oluşturmak için zamanınız yok mu? Ardından çevrimiçi olarak başka bir yerdeki bir makaleye bağlantı verin - uygun şekilde kredi kullandığınız sürece sorun değil.
4. Tetiklenmiş e-postalar kullanıyor musunuz? E-ticaret şirketleri, tetiklenen e-postaları sıkça kullanıyor. Örneğin, bir çevrimiçi alışveriş sepetini hiç terk ettiyseniz, muhtemelen satın alma işlemini yapmak isteyip istemediğinizi soran bir hatırlatma e-postası alırsınız. Tuğla ve harç perakendecileri, müşteri davranışına dayalı tetiklenmiş e-postalar yaratarak aynı prensibi kullanabilir. Örneğin, dükkanınızı düzenli olarak ziyaret eden bir müşteri birkaç aydır gelmediyse, cazip bir teklifle “Sizi özlüyoruz!” E-postası gönderin. Müşterilerin doğum günü tarihlerini toplamak ve doğum günü için iyi bir indirim ile e-posta göndermek başka bir akıllı taktiktir. Veya kozmetik perakendeci Sephora'dan ipucunu alın ve doğum günü boyunca küçük ücretsiz bir hediye verin - satın almanıza gerek yok.
5. Açacağınız dikkat çekiyor mu? Metin yazarlığı enerjilerinizi, e-postanın yararını ve müşteriye değerini açıkça satan iyi konu satırları oluşturmaya odaklanın. Bir e-postanın ana metninin ilk satırı genellikle açılmadan önce görüntülendiğinden, onu da güçlü yapın.
6. E-postalarınız mobil olarak optimize edildi mi? Ankete katılanların yarısından fazlası öncelikle akıllı telefonlarındaki e-postaları kontrol ediyor. Katılımcı ne kadar genç olursa, bunu yapma olasılıkları o kadar yüksektir: Millennials’ın yüzde 59’u ve Z Generation’ının yüzde 67’si telefonlarında e-postalarını kontrol ediyor. E-postalarınızın akıllı telefonlarda iyi görüntülendiğinden emin olun, okunabilecek kadar beyaz alan ve tıklanması kolay düğmeler veya köprüler kullanın. Aynı derecede önemli, müşterileri web sitenize yönlendiren herhangi bir bağlantının mobil uyumlu bir web sayfasına gitmesi gerekir.
7. E-posta listelerinizi oluşturmayı öncelikli mi yapıyorsunuz? Yeni müşterilerin kaydolabilmesi için sağlıklı bir e-posta listesi bulundurmak önemlidir. Mağazanızdan e-posta almak için kaydolmak isteyip istemediklerini müşterilere her zaman kasada sorun. Bunu hiçbir zaman satış için bir zorunluluk haline getirmemelisiniz (veya müşterilere saldırgan olduğunuzu hissettiriyorsunuz), ancak ilk hoş geldiniz e-postası olarak bir indirim teklifi göndererek veya kaydolarak açıklayabilirler. Kağıdın yerine veya kağıt kağıda ek olarak dijital makbuz alın. Ödeme yakınında bir kayıt sayfası hazırlayın veya daha fazla doğruluk için, müşterilerin kendi e-posta adreslerini girmelerini sağlayan bir satış noktası sistemi kullanın.
Shutterstock ile e-postayla fotoğraf
5 Yorumlar ▼
