Küçük İşletmeler Büyük Verileri Nasıl Kullanabilir?

Büyük veri bugünün dijital dünyasında büyük haber. İnternet kullanımı ve sosyal medya ağlarının patlamasıyla birlikte, tüm dünyadaki insanlar hakkında büyük bir veri bulutu üretiliyor ve üstel bir hızla büyüyor.

Yakın zamana kadar, büyük veriler müşteri davranışları, arzuları, eğilimleri ve tarama veya satın alma alışkanlıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek için büyük işletmeler için bir maden merkezi olmuştur. Tüm bu bilgileri sıralamak ve ondan yararlı bir şey çıkarmak için karmaşık bir sistem ve dikkate değer bir bilgi işlem gücü gerekiyor.

$config[code] not found

Ancak, teknoloji iktidarda gelişti ve fiyattan aşağı indi. Artık, küçük işletmeler bile müşteri deneyimini geliştirmek ve alt satırları artırmak için büyük verilerin gücünden yararlanabilir.

Analytics: Büyük Veriyi Kullanmanın Anahtarı

“Büyük veri” terimi çok fazla alanı kapsamaktadır. İnternete bağlı bir ağda gerçekleştirilen her işlemden veri toplanır - bir e-posta veya tweet gönderme, Facebook veya blog'a gönderme, yorum yapma veya derecelendirme, bir profili güncelleme, çevrimiçi alışveriş, cep telefonu veya tablet kullanma, hatta bir kredi kaydırarak fiziksel bir mağazada kartı. Her eylem eterde bir yerde depolanan dijital bir ayak izi oluşturur.

Bu çok fazla veri. Bu geniş okyanustan faydalı bilgiler elde etmek için, ilgili bitleri bulabilecek ve bunları anlayabileceğiniz bir formatta gösterebilecek bazı ciddi analitik güce ihtiyacınız olacaktır. Neyse ki, bu güç Google Analytics gibi ücretsiz programlardan müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı gibi ucuz işletme araçlarına kadar çeşitli platformlarda hem uygun fiyatlı hem de erişilebilir durumda.

Küçük İşletmeleriniz Büyük Verilerle Ne Yapabilir?

Büyük, geniş ve zengin verilerin bulunduğu zengin manzaraya dokunmak istiyorsanız, keşfedilecek çok sayıda yol vardır.

Sosyal Medyada Sıralama

Sosyal medya ağlarınız üzerinden birçok müşterinize zaten bağlandınız, değil mi? Eh, veri toplama orada durmak zorunda değildir. Social Mention, Twilert ve Kurrently gibi araçlar, işletmenizin kendisi, sunduğunuz ürünler veya hizmetler veya alakalı herhangi bir anahtar kelime gibi bir konu çevrimiçi olarak belirtildiğinde uyarılar ve bildirimler ayarlamanıza izin verir.

Bu sözleri izlemeye başladığınızda, yanıtlarınızı ve konuşmalarınızı buzz oluşturmak, daha fazla ilgi oluşturmak ve müşteri memnuniyetini ve katılımını artırmak için uyarlayabilirsiniz.

CRM ile Özel Veriler Toplayın

Müşteriler ve müşterilerle etkileşimi izlemek için tam özellikli platformlar sunan birçok ucuz (hatta ücretsiz) CRM sistemi vardır. Insightly, Zolo ve Nimble gibi programlar yalnızca büyük verilere iç hat sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bunları sıralamanıza ve en yararlı bilgileri belirlemenize yardımcı olur.

Bu platformlar aynı zamanda sosyal medya işlevselliğini de içerir, böylece büyük veri koleksiyonunuzu birden fazla kaynaktan düzenleyebilirsiniz.

Müşteri Çağrıları İzleme ve Maden Arama

Birkaç ofis hattıyla, mobil özelliklere sahip bir VoIP sistemi veya üçüncü taraf bir çağrı merkezi ile çalışıyor olsanız da, müşteri hizmetleri aramaları önemli bir veri kaynağı olabilir. Arama kayıtlarınızı topladığınızdan ve bilgileri analiz ettiğinizden emin olun.

Müşteri araması verileri size yardımcı olabilir: