İş başarısının anahtarı nedir? Müşteri memnuniyeti, hemen hemen tüm (yüzde 97) şirket yöneticileri söylüyorlar.
Bu şaşırtıcı olmayan içgörü, kurumsal düzeyde dinleme çözümleri sunan bir teknoloji şirketi olan HundredX tarafından yaptırılan 503 şirket yöneticisinin YouGov anketinden geliyor. Anket sonuçlarına göre bu memnuniyeti sağlamanın önemli bir kısmı müşteri geribildirimleri toplamaktır.
$config[code] not foundMüşteri Geri Bildiriminin Önemi
Geribildirim Önemlidir
Anket, sadece müşterileri değil aynı zamanda yüksek performanslı çalışanları da cezp etmek için hızlı geri bildirimin önemini ortaya koymaktadır.
Şirket yöneticilerinin yaklaşık yüzde 89'u müşterilerden anında geri bildirim almanın, şirketlerinin fırsatları hızla yakalamalarına ve sorunları çözmelerine yardımcı olduğuna inanıyor.
Çoğu (yüzde 94) müşteri geri bildirimlerinin, şirketlerin iyi çalışanları elde etmelerine yardımcı olabileceğine inanıyor.
HundredX CEO'su ve CEO'su Rob Pace, “Bu sonuçlar, müşterilerin ve çalışanların tutmanın şirket yöneticileri için en üst düzeyde olduğunu vurgulamaktadır. “Yenilikçi iş liderleri, dinleme ve sonuçlara odaklanmanın kalıcılığı, daha akıllı tanılamayı ve harika içerikleri sağladığını giderek daha fazla anlıyor” dedi.
Tüm İşletmeler Gerçek Zamanlı Müşteri Geri Bildirim Araçlarını Kullanmıyor
Tüm avantajlarına rağmen, gerçek zamanlı müşteri geri bildirim araçları her şirkette kullanılmamaktadır.
Ankete göre, şirketlerin yaklaşık yüzde 73'ü iş stratejileri, elde tutma ve içeriği yürütmek için gerçek zamanlı müşteri geri bildirim araçlarından yararlanıyor.
Bu değerli içgörülerden kaçınmak, işletmeler için maliyetli olabilir. Bunun nedeni, müşterilerin bugün daha talepkar olmaları ve beklentilerinin yüksek olması.
“Şirketler her gün müşterilerden geri bildirim talep ediyor, ancak yalnızca birkaçı bu geribildirimi anlamlandırıyor.Şirketlerin daha küçük bir kesimi, seslerinin duyulduğunu bildirmek için müşteriyle gerçekten harekete geçiyor ya da döngüyü kapatıyorlar, ”dedi. Şirket, müşterileriyle daha iyi ilişkiler kurmaya yardımcı olmaya odaklanan bir danışman olan Phelon Group'un yönetici ortağı Whitney Wood.com.
“Doğru yaparsanız, sizinle müşterileriniz arasındaki diyalog işinizin yaşam tarzı olabilir. Sağlıklı bir akış oluşturmak ve sürdürmek için müşteri geri bildirimlerinin, müşterilerinizin görebileceği değişikliklerle sonuçlanması gerekir. Değişim, sesli ve danışman müşterileri ödüllendiren en güçlü para birimidir. ”
İşletmeniz için İpucu
Müşteriler geri bildirimlerinin ciddiye alınmasını istiyor. Bu nedenle iyi bir ipucu, aldığınız geri bildirime göre hareket etmek ve müşterilere verilerini temel alarak yaptığınız değişiklikler hakkında bilgilendirmektir.
Shutterstock ile Mutlu Müşteri Fotoğrafı
1
