Geçen hafta Dreamforce'da Small Business Lodge'da rehberli bir tura katılmaktan büyük zevk aldım, Salesforce Pazarlama Kıdemli Ürün Müdürü Eric Bensley ve Salesforce Kıdemli Pazarlama Pazarlama Müdürü Rekha Srivatsan. Oturmuş, Salesforce mühendisleriyle birebir oturumlar yapan ve farklı Salesforce uygulamalarının demolarını izleyen birkaç kişi vardı.
$config[code] not foundKüçük işletme katılımcılarının öğrenmek istedikleri şeyler için daha da fazla lezzet elde etmek için, kulübedeki tüm aktivitelerin tam ortasındaki Eric Bensley ile birkaç dakika daha oturmak için oturdum. Aşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Tüm sohbeti dinlemek için aşağıdaki videoya veya yerleşik SoundCloud oynatıcısına göz atın.
* * * * *
Eric Bensley: Kesinlikle. Dreamforce'a hoş geldiniz.
Küçük İşletme Trendleri: Bu harika. Her şeyden önce, çok fazla aktivite var, çok fazla oturum var, bire bir şeyler oluyor. Bana bugün burada neler olup bittiğine dair genel bir bakış verin.
Eric Bensley: Dreamforce bazen küçük işletmeler için çok zor olabilir. Burada doğrulayabileceğiniz çok şey var. Şu anda oturduğumuz bu köşkün ardındaki fikir, birinin Salesforce Essentials gibi yeni bir ürün hakkında duyduğu, örneğin biraz daha fazla şey öğrenmek istediği, el ele geçirmek istediği; buraya gelebilirler. Tam burada, küçük işletmeler için, özellikle de sadece küçük işletme içerikleri için sürekli içerikli bir tiyatro düzenimiz var.
Arkamda istişareler yaptığımız, küçük işletmeler için yaptığımız en popüler şeylerden biri olan birebir istişareler yaptığımız bir lodge oluşturduk. İstedikleri herhangi bir soruyu sorabilir, mühendislerimizden biriyle konuşabilir, satış görevlilerinden değil, mühendislerimizden biriyle konuşabilirler. Bunu nasıl yapıyorsun? Bir beslenme programını nasıl kurarım? Müşteri adaylarımı nasıl takip edebilirim? Tahminlerimin doğru olduğundan nasıl emin olabilirim? Küçük işletmelerden aldığımız çok yaygın sorular. Oturup mühendislere sorabilir, ürünlerde görebilirler.
Öyleyse, açıkçası, küçük işletmelerin kolayca başlayabilmeleri için yaratılan CRM'in yeni versiyonumuz olan Salesforce Essentials'ı bu hafta tanıtıyoruz. Bunu arkamızda bırakıyoruz ve bunun için bazı büyük lansman ortaklarımız da var.
Küçük İşletme Trendleri: Kendi etkinliklerinizi nasıl yapacağınız hakkında konuşacak bir oturum var. Salesforce, harika etkinlikler için tanınır ve onlarla çok fazla insan vardır. Yani sadece ürünü öğrenmekle ilgili değil, aslında genel olarak işinizi kurmanıza yardımcı olacak şeyler yapmayı öğrenmekle ilgili.
Eric Bensley: Evet kesinlikle. Yıllar boyunca, Dreamforce'un daha da fazlası haline geldiğini ve CRM'mi ve daha fazlasını en iyi uygulamalara ve düşünce liderliğine nasıl kullandığımı aşıyor. Bahsettiğiniz gibi, bir an önce burada oturuyorduk, olayları boru hattını nasıl kullanabileceğinizi gösteren bir oturum izliyorduk. Ve tabii ki, bilgiyi yakalamak için bir CRM'ye ihtiyacınız var, ama çoğu şey bir olayı nasıl planlıyorsunuz? Bununla ilgili çok fazla deneyime sahibiz ve bu yüzden bu etkinliğin bir kısmı insanlara bir CRM'i nasıl kullanacaklarını anlatmak değil, nasıl daha iyi bir pazarlamacı olabileceklerini, nasıl daha iyi bir satış elemanı olabileceklerini, nasıl daha iyi olabileceklerini anlatmaktır. müşteri servis elemanı.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanların tavsiye alabileceği sıcak bölgelerden bazıları nelerdir? Satış etrafında mı, pazarlama hizmeti mi, belirli şeyler mi?
Eric Bensley: Özellikle burada, insanların yapay zekaya ilgi duyduğunu düşünüyorum çünkü bu yeni bir şey ve anlamaya çalışıyorlar. Küçük işletmelerde, bu büyük yapay zeka kavramının aksine, nasıl kullanılacağına dair pratik tavsiyeler hakkında birçok soru olduğunu düşünüyorum. Çok fazla seans yaptık. Einstein'ın prediktif müşteri adayı skorlamasına nasıl yardımcı olabileceğini, bir müşteri adayıyla ilişkili alanlara bakıp, hangi müşteri adaylarının çağrınızı alması en muhtemel olduğunu tahmin etmeye başladığını, bunun gibi şeyleri gösterdiğimizi gösteriyoruz.
Küçük işletme alanında, işimi gerçekten nasıl etkilediği gibi pratik işlere daha fazla giriyoruz? Bazı insanlar için çok fazla olabilecek bu büyük amorf kavramı karşı nasıl kullanabilirim? Ayrıntılara girmek gibi, insanların burada konakta aradığı şey pratik bir tavsiye.
Küçük İşletme Trendleri: Peki Trailhead yardımın içine nasıl sığacak? Burada harika bir uygulama var, ama ayrıldıklarında ne olacak? Trailhead bu konuda nasıl yardımcı olur?
Eric Bensley: Bilmeyen izleyiciler için Trailhead, Salesforce'un çevrimiçi öğrenme platformudur. Hepsi ücretsiz. Bence asıl güçlü olan şey, özellikle küçük işletmeler için, tamamen ücretsiz ve kendi kendine tempolu. İnsanlar devam edebilir ve öğrenmeleri gereken her şeyi öğrenebilirler; verilerimi Salesforce'a nasıl aktarırım, basit bir iş veya nasıl bir eşitlik işyeri oluşturmak gibi şeyler üzerine izlerim. Bu içerik yelpazesi oldukça büyük.
Fikir sadece insanların öğrenebileceği bir yer, insanların ücretsiz olarak öğrenebileceği arkadaşça bir yer. Özellikle küçük işletmelerde, son derece etkilidir. Küçük işletme sahiplerinin çoğunun dışarı çıkıp şahsen ders almak ve Salesforce öğrenmek için zamanları yoktur. Kullanmaları ve hafta sonları ya da her ne olursa olsun öğrenmeleri gerekiyor. Sanırım, en azından konuştuğum küçük işletmelerde, bu Trailhead'in en ilgi çekici yanı, ücretsiz ve bunu kendi zamanınızda yapabileceğiniz küçük işletmeler için iki büyük avantaj.
Küçük İşletme Trendleri: Başlamak üzere olan başka bir oturum var gibi görünüyor. Satırlar oluşmaya başlıyor. Öyleyse burada bitireceğiz, ancak insanlar Small Business Essentials'ın etrafındaki her şey ve KOBİ'lerin yardıma ihtiyaç duyabileceği diğer şeyler hakkında nereden daha fazla bilgi alabilir?
Eric Bensley: Kesinlikle. Salesforce.com/essentials adresini tavsiye ederim. Hepinizin hatırlaması kolay ve bu yepyeni üründen bahsettiğimiz yer, özellikle CRM ile yeni başlayan kişiler, belki de elektronik tabloları, Tanrı korusun, müşteri bilgilerini yönetmek için yapışkan notlar kullanıyorlar. Her gün görüyoruz. Salesforce'da bir CRM'i nasıl kullanabileceklerini öğrenmek için iyi bir yerdir.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
Daha fazla: Dreamforce, Sponsorlu
