Bir örgütün müşteri hizmetleri işlevinin bel kemiği, telefonlara cevap veren, çevrimiçi sohbet desteği sağlayan ve müşterileri ile yüz yüze ilgilenen bir ekiptir. Bu ön büro personeli, müşterilerin istediklerini dengelemek için organizasyonun onları mutlu etmek için ne yapabileceğini dengeleyebilecek süpervizörler tarafından gözetimini gerektirir.
Stratejik Hedefler Geliştirme
Çoğu süpervizör ön cepheden gelir, yani kızgın müşteriden mutlu müşterilere, halka hizmet etmenin nasıl bir şey olduğunu ilk elden bilirler. Cephe şefleri, müşteri hizmetleri personeli ekipleri için stratejik hedefler geliştirir. Bazı hedefler, saat başına hizmet verilen müşteri sayısı ve memnun müşteri yüzdesi gibi işletme operasyonel hedeflerine odaklanır. Diğer hedefler, doğru insanları işe alma ve onları müşterileriyle olan etkileşimlerinde iyi performans göstermeleri için motive etme gibi insanları yönetmeye odaklanır.
$config[code] not foundStratejik Hedeflerin Uyumlaştırılması
Ön denetçilerin ve personellerinin stratejik hedeflerinin kuruluşun genel stratejik hedefleriyle uyumlu olması önemlidir. Ön hat sadece müşteri hizmetleri işlevini sağlamak için var. Bununla birlikte, bu denetçiler aynı zamanda çalışanları stratejik hedeflere ulaşmaları ve çalışanlarının kurumun genel yararına olan etkilerini arttırmaları için motive etmek için de mükemmel bir konumdadır. Denetim otoriteleri, işe alım yönetimi stratejileri geliştirmekle görevli yönetim ekibi için etkin danışmanlık hizmeti verebilir. Ayrıca, ön büro departmanları için işe alınacak insanlar için çalışanların nitelikleri ve görüşme soruları dahil olmak üzere özel işe alım planları geliştirebilirler.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiÇalışan gelişimi
Ön denetçilerin stratejik hedefleri sadece operasyonel hedeflere ve işe alım yönetimi stratejilerine odaklanmamalıdır. Denetim otoriteleri, kendi ekiplerinde çalışanlarını nasıl daha iyi geliştirecekleriyle kendileri ilgilendirmelidir. Bu, denetim otoritelerinin çalışanlara sağlamak istedikleriyle gerçekten başarmaları gerekenler arasındaki boşlukları ele almayı içermelidir. Örneğin, denetçiler daha fazla koçluk ve mentorluk sağlamak için çalışan gelişim planları oluşturma ve çalışanlarla birebir görüşme konusunda daha fazla odaklanabilirler. Ayrıca, belirli çalışan eğitim çabalarının işe yarayıp yaramadığını belirlemek için çalışan performansını denetlemek için daha fazla zaman alabilir.
Liderlik
Ön cephe denetim otoritelerinin, liderlik olarak gelişmeleri ile ilgili, ön denetim alanında kalmayacakları veya örgütsel merdiveni ilerletmek için kendilerini damat tutacakları gibi hedeflere ihtiyaçları vardır. Her süpervizörün, liderliğinde ve yönetiminde becerilerindeki veya eğitimindeki boşlukları belirleyen profesyonel bir gelişim planı yazması için yöneticisine ihtiyacı vardır. Zamanla, daha fazla liderlik geliştirme fırsatı elde etmek, ön denetçilerin kendi personellerini geliştirmede daha iyi olmalarına yardımcı olacaktır.
