İşletmeniz gelen aramaları herhangi bir nedenle kaydederse, federal ve eyalet yasaları gelen arayanı bilgilendirmenizi ister.
İşletmeniz bu yasalara uymadığında büyük para cezalarına tabi olabilir. Birçok eyalette, gelen arayanın kaydedildiği bildirilmediği çağrı başına ceza uygulanır.
İşletmenizin telefon görüşmelerini kaydetmesinin birçok nedeni olabilir. Bazıları sadece protokollerinin izlendiğinden emin olmak için yapabilir. Diğer işletmeler kalıcı bir sicile sahip olmak ister. Her iki durumda da, gelen arayanlara kaydedildiklerini bildirmek yasadır, Sound Telecom Operasyon Direktörü Brian Gabriel. Şirket, müşterilere çağrı merkezi, yanıtlama ve diğer hizmetler sunar:
$config[code] not found“Çağrıları kaydediyorsanız ve uygunluk bildirim programınız yoksa, doğrudan yasal işlem yapma riskiniz büyüktür. Mevcut Federal ve Eyalet yönetmeliklerine uyulmaması ciddiye alınır ve birçok düzeyde uygulanır. ”
Resmi Sound Telecom blogunda yayınlanan son bir raporda Gabriel, bir müşterinin aranması ve kayıt edilip edilmeyeceğini sorması üzerine bir işletmeye büyük para cezalarıyla çarpıldığı son bir olayı vurgular. Bu işteki kişi aramanın gerçekten kaydedildiğini cevapladığında, arayan kişi basitçe “Teşekkür ederim” dedi ve telefonu kapattı.
Bu aramadan birkaç hafta sonra, işletme, kaydedildikleri bir arayanı haberdar etmediği her bir arama için 2,500 ABD doları tutarında bir dava açıldığına dikkat çekti.
Bu yasalar aynı zamanda çağrı merkezi operasyonlarını da genişletmektedir. Küçük işletmeniz, çok sayıda telefon trafiğini ele almak için üçüncü taraf bir çağrı merkezine güvenebilir. Eğer öyleyse, bu hizmetin de yasalara uygun olmasını sağlamak önemlidir.
İşletmenizin hangi durumda çalıştığına bağlı olarak, kanunu çiğnemenin kanunu ve ciddiyeti büyük ölçüde değişebilir. Gabriel, Kaliforniya’nın çağrı kayıtlarıyla ilgili kitaplarda en katı yasalara sahip olduğunu belirtti. Yakın tarihli bir dava dalgası orada devlet mahkemelerini sular altında bıraktı.
İşletmeniz yalnızca, iki tarafın kaydedildiği bir telefon görüşmesi bildirimi gerektirmeyen bir durumda olsa bile, farkında olun. Gabriel, bu yasaların daima değiştiğini bildirdi. Bu yüzden uyanıklık önemlidir.
“En basit ifadeyle, işletme sahipleri ne olursa olsun, çağrıları kaydederken her zaman tüm arayanlara bildirmeyi standart bir prosedür haline getirmelidir. Bu yasanın en katı yorumu. ”
Shutterstock ile Müşteri Hizmetleri Fotoğrafı
