Son on yılda, iş iletişimi endüstrisinde büyük gelişmeler oldu.
İşletmenizin henüz birleşik iletişim çoğunluğuna atlamadıysa, değerli avantajlardan mahrum kaldığınızı anlamanız zorunludur. Verimlilik kazanımları, birleşik iletişimden yararlanmanın birçok nedeninden yalnızca biridir.
Diğer eksik yararlarından birkaçına daha yakından bakalım.
$config[code] not foundHer Yerde Varlık
Birleşik bir iletişim ağı sayesinde, şirketiniz her türlü iletişimi kolaylaştırmanın avantajlarından faydalanabilir.
Son çalışmalar, işletmelerin yüzde 49'unun, ilk denemede ulaşabilecekleri her çalışan için 20 dakika verimlilik alabildiğini göstermiştir. Çalışanlarınızla gerçek zamanlı olarak iletişim kurabildiğiniz zaman, verimlilik büyük ölçüde artar.
Anlık mesajlaşma özelliklerinden VoIP aramalarına kadar, birleşik iletişimin genel operasyonel verimliliği artırarak kar marjlarını artırdığını; bu, özellikle mobil çalışan istihdam eden işletmeler için geçerlidir.
Geçmiş Konuşmaları Kaydedebilir ve Dinleyebilirsiniz
İşverenlerinden biri, sadece önemli detayları unutmak için bir müşteriyle sohbet etti mi? Eğer öyleyse, kesinlikle tek bir iletişim ağı uyguluyor olmalısınız çünkü tüm iletişim kayıtları kaydedilmiş ve kaydedilmiştir.
Bu, ihtiyacınız olan tek şey, veritabanında bulmak için görüşmeyi yapan çalışanın adıdır. Tüm iletişimler kaydedildikten sonra, hiçbirinin göz ardı edilmemesini sağlamak için müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini düzenli olarak inceleyebileceğiniz için müşteri hizmetlerini artırmayı kolaylaştırır.
Her biri kaydedildikten sonra kaydedilmiş iletişimlerin size gönderilmesini de sağlayabilirsiniz. Ağ üzerinden gerçekleşen her konuşmayı takip edebilirsiniz, bu da avantajlıdır, çünkü çalışanların iletişim ağınızı kullanma şeklini düzgün bir şekilde izleyebilirsiniz.
Her Yerden Çalışabilme
Çalışanlarınız birleşik bir iletişim sistemine eriştiğinde, verimliliklerini büyük ölçüde arttırır çünkü görevlerini yerine getirmek için ofiste olmaları gerekmez.
Bunun yerine, sisteme İnternet bağlantısı olan herhangi bir yerden erişebilirler. Bu, çalışanların evde oturabileceği, sisteme giriş yapıp müşteriyle irtibata geçebileceği anlamına gelir. Bu süre zarfında, görüşmeleriniz için mesai saatlerinden sonra gerçekleşen haberleşmelere erişebilmenizi sağlamak için iletişimler kaydedilecektir.
Müşterileriniz, ofis kapandıktan sonra çalışanlarınızla konuşabilme becerisinden özellikle faydalanacaktır.
Birleşik bir iletişim ağı da size ve çalışanlarınıza telefon aramalarını ve e-postaları doğru departmanlara kolayca yönlendirme olanağı sağladığından müşteri hizmetini iyileştirir.
Ofis gün boyunca kapalı olsa bile, müşteri talepleri ağ üzerinden bir departman yöneticisinin telefonuna yönlendirilebilir. Yönetici ofiste ya da evde olsun, personel ile ilgili tutmanız gereken müşteri temsilcilerinin sayısını azaltan müşteri sorgulamaları yapabilir.
Sosyal Medya ve Varlık Teknolojisi Kolayca Bütünleştirilebilir
Sosyal medya iletişiminin birleşik bir iletişim ağına kolayca entegre edilebileceğini biliyor muydunuz?
Bunu yaparken, ağın kullanıcıları, kullanıcıların birbirlerinin yerlerini belirlemelerine yardımcı olan Presence teknolojisinden yararlanabilirler.
Örneğin, medya bölümünün amiri ile temasa geçmeye çalıştığınızı kabul edin. Ağa giriş yapabilir ve cep telefonundan, masa telefonundan, ev telefonundan vs. olduğu gibi son aramasını nerede çektiğini görebilirsiniz..
Birden Çok Cihazla Erişim
Küçük bir işletme için birleşik iletişimin en çok göze çarpan ve önemsiz yararlarından biri, kullanıcıların ağa aynı anda birden fazla cihazdan erişebilmeleridir. Akıllı telefon ve dizüstü bilgisayarlar da dahil olmak üzere mobil cihazlarda iş verilerine erişen gittikçe daha fazla sayıda çalışanla bu, birden fazla cihazın erişilebilirliğini daha da cazip kılıyor.
Çalışanlarınız kişileri yönetmeyi, IP telefon iletişimi gerçekleştirmeyi ve hatta aynı anda birden fazla iletişimi gerçekleştirmeyi basit bulacaklar.
Bir dizüstü bilgisayarda, bir işçinin iş telefonunda sesli bir arama yapılırken video konferans yapılabilir. Yapılan iletişim sayısı ne olursa olsun, hepsinin dijital olarak kaydedileceğinden emin olabilirsiniz.
Götürmek
Birleşik iletişimleri görüntüleme biçiminiz ne olursa olsun, küçük işletmenizin kendi birleşik iletişim ağını oluşturmaktan ve dağıtmaktan yararlanacağını inkar etmek mümkün değildir.
Elbette, bu tür bir ağla birlikte gelen maliyet tasarruflarından yararlanacaksınız, ancak daha da önemlisi, yukarıda belirtilen avantajların kar marjlarınızı nasıl artırabileceğini değerlendirmeniz uygun.
Ayrıca, birleşik iletişimin, kuruluşunuzun misyon ve değerlerinin merkezinde olması gereken müşteri hizmetinizi nasıl geliştirebileceğini düşünmeniz de önemlidir.
Shutterstock ile Fotoğraf Panosu
12 Yorumlar ▼
