Yelp'teki gibi müşteri yorumlarını hayal edin. Ancak bu incelemelerin tümü, aslında bir ürün veya hizmeti kullanan gerçek kişilerden olacaktır. Halkla ilişkiler ajanslarından veya rakiplerinden yapılan sahte yorumlara müsamaha gösterilmez. Hiç kimsenin işletmelerin daha iyi veya daha kötü görünmesini sağlamak için yorumları değiştirmesine izin verilmez.
Ses gerçek olamayacak kadar iyi?
Better Business Bureau tarafından yavaşça dağıtılan bir program, bu görünüşte imkansız olan görevin yerine getirilmesini hedeflemektedir.
$config[code] not foundYeni Bir Müşteri İnceleme Türü
Better Business Bureau ulusal sözcüsü Katherine Hutt, kar amacı gütmeyen grup tarafından başlatılma sürecinde çevrimiçi değerlendirmelerin kuruluşun orijinal misyonuna bağlı olduğunu söyledi. Bir e-posta röportajında Hutt şunları söyledi:
“Bir asırdan fazla bir süredir, BBB, işletmeler ve tüketiciler arasındaki pazardaki güveni geliştirmekle ilgili olmuştur. 1912'de bir reklamcılık gerçeği olarak başlayan kampanya, uyuşmazlık çözümü, endüstri öz düzenlemesi, tüketici eğitimi ve yardım raporlarını içerecek şekilde büyüdü. ”
Müşteriler bugünlerde inceleme sitelerine şüpheyle yaklaşıyorlar. Eylül ayında 19 küçük işletmeye toplam 350.000 dolar para cezası verildi. New York eyalet başsavcısı ofisi, Yelp, Google Local ve CitySearch gibi sitelerde yanlış yorumlar oluşturmak için serbest çalışanlar aldıklarını söyledi.
Ardından, bir araştırma Yelp'teki müşteri yorumlarının yüzde 16'sının sahte olabileceği sonucuna vardı. Ayrıca, geçtiğimiz günlerde Yelp, kendi değerlendirmelerini taklit ettiğini iddia eden San Diego hukuk bürosuna karşı dava açtı.
Doğrulama Süreci
Hutt, Better Business Bureau’nun çevrimiçi incelemelerinin, gösterilme biçimleri nedeniyle daha fazla güvenilirliğe sahip olacağında ısrar ediyor.
Müşterilerden gelen şikayetlerde olduğu gibi Hutt, Better Business Bureau'nun sitelerinde görünen tüm incelemeler için bir doğrulama işlemi uygulayacağını söylüyor.
Hutt, hakemlerin kimlikleri halkla paylaşılmayacağını söylüyor. Ancak, Better Business Bureau, tüm gözden geçirenlerin adlarını ve incelemekte oldukları işletmelerin gerçekten müşterileri olduklarını doğrulamak için yeterli olan diğer ayrıntıları paylaşmalarında ısrar ediyor.
Bilginin, doğrulama işleminin bir parçası olarak incelenmekte olan işletmelerle de paylaşıldığını ve şunları eklediğini söyledi:
“Bir tüketici, kendisinin gerçek bir müşteri olduğunu kanıtlayamazsa, incelemeyi yayınlamayacağız… bu kadar basit.”
Programın Tarihçesi
İlk BBB çevrimiçi inceleme pilot programı 2004'te yeniden başlatılırken (aynı yıl Yelp kuruldu), yerel BBB'lerin uygulanması için bir seçenek olarak açıklanmadı.
Hutt, kuruluşun titizlikle kıyaslama ve doğrulama standartlarının titizlikle başlamasının, pek çok başlangıçtan daha yavaş hareket etmesine neden olduğunu ve daha az inceleme yayınlanmasına yol açtığını söylüyor.
20 yerel Better Business Bureaus'un zaten web sitelerinde çevrimiçi incelemeleri kullandıklarını ve hazır olduklarından daha fazla yayıldığını söylüyor.
Değerlendirmeler, mevcut BBB akreditasyonu, derecelendirme ve diğer verilerle birlikte yerel sitelere dahil edilmiştir. Ancak Hutt, müşteri incelemelerinin, kuruluşun BBB işletme derecelendirme notları için genel derecelendirme formülünün bir parçası olmadığını söylüyor.
Fotoğraf Shutterstock ile
16 Yorumlar ▼
