Müşteri Yorumları ile Daha Derin Kazma

İnsanlar başkalarının incelemelerinde her zaman çok fazla güvenilirlik sağladılar. Amazon, eBay, Yelp veya TripAdvisor'da, diğer tüketicilerin satın aldıkları ürünler ve hizmetler hakkında söylediklerini okudukları zaman, şirkete doğrudan gelen reklamlardan daha yüksek değer verirler. Tüketiciler bunu tarafsız olarak gördüğü için bu bir sürpriz olmamalıdır. Ancak bu, ürünün gerçek performansını değerlendirmede bu gözden geçirmeler ne kadar doğru ve doğru mu?

$config[code] not found

İşte Akran Değerlendirmesi ile Yanlış Nedir:

Yıldız derecelendirmeleri arasındaki tutarlılık. Kimse beş yıldızlı bir derece neyin oluşturduğunu ve bir yıldızın ne olduğunu gerçekten bilmiyor. Herkesin ölçeği farklıdır, bu yüzden söylemesi neredeyse imkansızdır. Bazı müşteriler cömert golcüdür, diğerleri ise acı verici eleştirilerdir. Bir kişinin tek bir yıldız olarak gördüğü şey, diğerine dört yıldız olabilir.
Diğer aşıklar ve haters post yorumlar. En fazla yorum gönderen üç tür müşteri vardır. Ürünü gerçekten seven insanlar, gerçekten nefret eden insanlar ve yapmak için para ödenen insanlar. İncelemelerin doğası gereği tutkulu olumlu ya da olumsuz yönlere çarpacağını ve ortada bir yere düşebilecek olan müşterilerin çoğunluğunun fikrini yansıtmayabileceğini fark edin.
Sistemde oyun oynamak. Birçok şirket, işleriyle ilgili olumlu yorumlar yazan kişilere teşvikler sunarak derecelendirmelerini artırmaya çalışır. Bu konuda doğal olarak yanlış bir şey olmamasına rağmen, sonuçları şirketin lehine çarpıtıyor ve müşterilerin çoğunluğunun ne düşündüğünü temsil eden bir görüş değil. Bunun nedeni, tüketiciden şirketten bir inceleme yapması istenir ve bunu tamamlaması için bir teşvik verilirse, yorumlarında daha olumlu olmaları muhtemeldir.
Sahte incelemeler. Bunlar ya arkadaşlar tarafından gönderilen çok olumlu ya da rakipler tarafından gönderilen çok olumsuz olabilir. Her iki durumda da, onlar müşterilerden olmadığı için yanlış. Amazon şimdi sahte eleştirmenlere dava açmak çok saldırgan oluyor.

Şirketinizin Çevrimiçi İnceleme Puanlarına Nasıl Güvenilirlik Ekleyin?

Herkesi bir inceleme göndermeye teşvik edin. Bir e-posta ve bir bağlantı ile müşterileri takip edin. Herhangi bir ödül veya teşvik sunmayın. Olumlu yorumcular teşekkür ve olumsuz olanlara empatik olun. Gerektiğinde gerçek alımlarıyla ilgili ayrıntıları öğrenin. Bu, onların gerçek müşteriler olduğundan ve şirketin iyileştirmek için atması gereken atılabilir adımlar varsa emin olmanıza yardımcı olacaktır. Bu tür bir kullanıcı tarafından oluşturulan içerik daha iyi bir organik yerleşim için arama motorlarına ulaşacaktır.
Yalnızca sahte incelemeleri silin. Kötü değerlendirmeleri silmeyin. Bunun yerine, anlayış ve çözümle yanıt verin. Sorunu gidermek isteyerek olumsuz yorumlara yanıt veren şirketler, kötü incelemeler göstermeyen şirketlerden daha olumlu olarak görüntüleniyor.
Önerilen bir derecelendirme ölçeği verin. Müşterilere tek yıldızlı bir gözden geçirmenin ne olması gerektiğini ve daha fazla tutarlılık elde etmek için beş yıldızlı birinin ne olabileceğini önerin. Örneğin açıklayın: “Beklentilerinizi karşılamadıysanız deneyiminizi bir yıldız olarak derecelendirin. Bize tam olarak neyin yanlış gittiğini ve durumu nasıl düzeltebileceğimizi söyleyin. Ürünle ilgili beklentilerinizi çok aştığımızda ve mükemmelleştiğimiz yerde, deneyiminizi beş yıldız olarak değerlendirin. ”
Yorumları birden fazla yerde tekrar etmeyin. Bazı yazılımlar da incelemeyi otomatik olarak şirketin web sitesine, Facebook ve Twitter'a yerleştirir. Bu çoğaltılmış içerik arama motoru algoritmaları tarafından olumsuz olarak görüntülenecektir. Ayrıca, bir müşteri aynı incelemeyi birden fazla yerde okuduysa, şüpheli hale gelecek ve sahte olduğunu düşünebilirler.
İncelemeleri şirketin web sitesinin birden fazla sayfasına yerleştirin. Bu yine arama motoru sıralamalarına eklenecektir. Aynı zamanda, ürünün veya hizmetin ne kadar iyi olduğu ihtimaline dair sürekli bir hatırlatmadır. Birçoğu, tüm incelemelerin listelendiği sayfaya ulaşamayabilir.