Microsoft, Dynamics CRM hizmetlerini daha da ilerletmek için bir adım attı. Şirket Perşembe günü yaptığı açıklamada, bulut tabanlı bir saha servis yönetimi çözümü olan FieldOne'u satın almak üzere bir anlaşmaya ulaştığını duyurdu.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics, kuruluşların ve işletmelerin uçtan uca iş süreçlerini yönetmelerine yardımcı olabilecek bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımıdır. Müşteri desteğine ek olarak, Dynamics ayrıca kurumsal kaynak planlaması (ERP) sunmaktadır. Dynamics ERP, finansal yönetim, tedarik zinciri, operasyonlar ve insan kaynakları gibi işletmeniz için çözümler içerir.
FieldOne'u satın alarak Microsoft, artık Dynamics'e bulut tabanlı saha hizmeti yönetimi ekleyebilir. FieldOne iş emri yönetimi, varlık iletişimi, otomatik zamanlama, iş akışı özellikleri ve diğer hizmetler sunar. Microsoft duyuruda şöyle diyor:
“Bu, işletmelerin sahada hizmet veren müşterilere karşı duyarlılıklarını geliştirmeyi amaçladıkları için bu çözümler için zaman zaman benzersiz ve dönüşümsel bir noktadır - herhangi bir hizmetin telefon veya diğer kanallarla yönetilemediği durumlarda doğrudan müşteriye hizmet götürmek.”
Bu, Microsoft'un Dynamics hizmetlerini genişletmek için ilk adımları atması değil.
Ocak 2014'te şirket bulut tabanlı bir müşteri destek yazılımı olan Parature'yı satın aldı. Bu satın alma, Dynamics'in sunduğu şeylerin listesine sohbet, self-servis işlevselliği ve bilgi yönetimi ekledi.
Microsoft, duyurusunda FieldOne'un “Dynamics CRM'den yararlanmak için temelden inşa edildiğini” belirtti. Bu, daha sorunsuz bir entegrasyon anlamına gelir ve Microsoft, müşterilerin hemen FieldOne tarafından eklenen hizmetleri kullanmaya başlayabileceklerini iddia eder.
FieldOne'nin satın alınması, Microsoft Dynamics müşteri desteğini ve iş yönetimi çözümlerini bir araya getirme hareketidir. Birçok işletme sahibi için iyi müşteri desteği sağlamak, müşteri memnuniyetini sağlamada önemlidir. Memnun müşteriler, ömür boyu müşteriye tercüme edebilir.
Shutterstock ile Microsoft Fotoğraf
Daha fazla: Son Dakika Haberleri
