Yelp, Seyahat Danışmanı ve diğerleri gibi tavsiye siteleri, insanların mal ve hizmet ararken ne satın aldıklarını önemli ölçüde etkiledi. Sonuçlar çok faydalı olsa da, bu sitelerdeki tavsiyeler benzersiz bir kişinin koşullarına göre kişiselleştirilmemiştir. “Bir gözden geçirme her şeye uyuyor” modeli iyi çalışıyor ancak Foursquare, uygulamalarının kullanıcılarının kişiselleştirmelerini önermek için önerilere daha fazla bağlam getirmeyi hedefliyor.
$config[code] not foundFoursquare'in küçük işletme pazarlama ekibinin bir üyesi olan Nina Yiamsamatha, küçük işletmelerin bugün tüketicilerle uzun süreli ilişkiler kurma konusunda daha verimli ve etkili olmalarına yardımcı olmak için yerel kişiselleştirilmiş önerilerin önemini ve yaklaşımlarının hizmet verme konusundaki geleneksel yaklaşımdan ne kadar farklı olduğunu tartışıyor önerileri. (Bu transkript yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tüm röportajın sesini duymak için bu makalenin sonundaki müzik çalara tıklayın.)
* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Bize biraz kişisel geçmişinizden bahseder misiniz?
Nina Yiamsamatha: Neredeyse dört yıldır Foursquare'de bulundum, öncelikle hem tüketiciden hem de iş dünyasından pazarlama yapmak ve global topluluğumuzu desteklemek için çalışıyorum.
Küçük İşletme Trendleri: Küçük işletme sektörüne geldiğinde son iki yılda Foursquare'deki en büyük gelişmelerden bazıları nelerdir?
Nina Yiamsamatha: Yerel işletme sahiplerinin işlerini Foursquare'de talep etmelerini sağladık. Temel olarak talep etmek, girişinizi kontrol altına almak ve bilgilerin güncel olduğundan emin olmak ve işinizde Foursquare'i kullanan müşterileri meşgul etmek demektir. Demek her zaman oradaydı.
En heyecan verici gelişmeler, muhtemelen geçen yıl Ağustos ayında yaşandı.Yerel işletmeler için self servis reklamcılık platformumuzu başlattık ve şimdi self servis reklamverenlerimiz var. Dünyanın dört bir yanındaki 80'den fazla ülkede reklam yapan yerel işletmeler, bu çok, çok heyecan vericiydi.
Küçük İşletmeler Trendleri: Sizler gerçekten "girişleri" popüler yaptınız ve orijinal Foursquare uygulamasına sahiptiniz. Bize yeni uygulamayı ve daha önce ne yaptığınızla ve şimdi ne yaptığınızla nasıl uyduğunu anlatın.
Nina Yiamsamatha: Aslında şirketin vizyonu açısından hepsi mükemmel bir şekilde uyuyor. CEO’muz Dennis, yerel toplulukları desteklemek ve yerel işletme ve küçük işletmelere gerçekten göze çarpmak için Foursquare'i inşa etti. Bu yüzden check-in kavramı hem sosyaldi hem de dünyayı sevdikleri yerleri birbirine bağlayan insanlar hakkındaydı. Bu hala aynı amaç.
Check-in'ler yeni Foursquare uygulamasının bir parçası değildir. Gerçekten harika yerler aramak ve keşfetmekle ilgili. Yani hala insanları yerlerle birleştiriyorsunuz, ama herkes giriş yapmak istemiyor. Yaptığımız şey insanların yer bulmasını ve keşfetmesini ve daha kişisel hale getirmesini, kişiselleştirmeye odaklanmayı, sadece bulmayı değil nerede olursanız olun aynı sonuçlar.
Siz ve ben her biri bir burger için çevrimiçi arama yapıyor olsaydık, aynı sonuçları alırdık. Ama aslında, belki Foursquare, kızarmış yumurtalı burgerleri sevdiğimi ya da belirli sebzeli burgerleri seviyorum ve kaburga gözlerini seviyorsun. Bu ikimiz için farklı olacak türden sonuçlar.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Sadece lokasyon değil, dediğin gibi burgerin belli bir şekilde olmasını isteyebilirim. Belki de bu bildirimleri bir çok şeye göre kişiselleştirebilmek için deneyimlerimi paylaştığım arkadaşlar.
Nina Yiamsamatha: Kesinlikle. Şirket olarak, sorunu küresel arama araçlarıyla çözüyoruz. Herkes aynı sonuçları alır, değil mi? Eğer bir vejeteryanım ve etobursanız ya da biftek yiyen biriyseniz, aynı sonuçları elde etmemeliyiz ve bu sadece bozuldu. Sonuçların kişiselleştirilmesi için, insanların söylediği gibi, insanların nereye gittiği, arkadaşlarının nereye gittiği gibi son beş yılın tüm bu harika verilerine sahibiz.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Pek çok insan önerileri düşündüğünde, Yelp'i veya herhangi bir sayıda siteyi düşünüyor. Bunun daha geleneksel tavsiye sitelerinden nasıl bir farkı var?
Nina Yiamsamatha: Küresel aramanın geleceğinin kişiselleştirilmiş olduğunu düşünüyoruz. Sadece herkes aynı şeyi almıyor. Öyleyse Amazon'a gittiğinde, alacağın yer imi yenilikleri, aldıklarımdan çok farklı. Netflix ile aynı. Hangi filmleri ve sevdiğiniz türleri gerçekten öğrenir ve daha sonra buna göre size daha iyi bir eğlence deneyimi yaşatmak için önerilerde bulunur.
Demek aynı şey, ama gittiğin yerler, gerçek dünya, ve sık kullandığın işler ve kaçınılmaz olarak sadık bir müşteri olmak istiyorsun.
Küçük İşletme Trendleri: Müşterilerinizin, iş perspektifinden, buna katılarak elde etmeye başladıkları somut sonuçlar var mı?
Nina Yiamsamatha: Kesinlikle. Sadece kapıda yeni müşteriler kazanmakla kalmayıp, onlarla nasıl bağlantı kuracağınızı da bilmiyoruz, çünkü insanların ne zaman işinizi uygulamamızla bulduğunu biliyoruz.
İlk şey, işinizi istemek veya girişinizin kontrolünü elinize almaktır. Umarız daha kolay ve umarız bir seferlik 20.00 dolarlık bir ücret karşılığında elde edeceğiniz şey, bilgilerinizi kontrol edebilme ve rezervasyonlarınızı kabul edip etmeme, ekstra oturma veya Wi-Fi kullanma gibi işinizle ilgili çeşitli ayrıntıları güncelleme yeteneği.
Ayrıca analitiklere de erişebilirsiniz. Böylece yeni müşterilerinizi, en iyi müşterilerinizi tanıyabilir ve gelenlerin zaman içindeki dağılımını öğrenebilirsiniz. Aksi takdirde sahip olamayacağınız çok değerli bilgiler.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlara daha fazla bilgi için nereye gidebileceklerini söyleyebilir misiniz?
Nina Yiamsamatha: Evet, Business.Foursquare.com adresine gidebilirsiniz.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
