Mobil bir SaaS şirketi olan Urban Airship, son zamanlarda Apple Wallet ve Google Wallet gibi, mobil cüzdan teknolojisindeki tutum ve kullanımlarının nasıl değiştiğine ilişkin olarak 2.000 tüketiciyi araştırdı. Bulgular aşağıdakiler dahil mobil tüketici davranışında hızlı bir kaymaya işaret ediyor:
$config[code] not found- Ankete katılanların yarısından fazlası (yüzde 54) zaten bir formda mobil cüzdan kartı kullanmıştı.
- Yüzde 69'u, telefonlarında depolanırsa müşteri sadakat kartlarını kullanma ihtimalinin yüksek olduğunu söyledi.
- Mobil Cüzdanlar, tüketicilerin satış konusunda güncel kalmasını istedikleri ilk dört şekildedir.
Urban Airship'in ürün müdürü Judy Chan, mobil cüzdan teknolojisinin kullanımının müşteri sadakati üzerindeki olumlu etkisi de dahil olmak üzere anketten gelen daha fazla bilgi paylaşıyor.
Aşağıda konuşmanın düzenlenmiş bir metni var. Konuşmanın tamamını dinlemek için aşağıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın.
* * * * *
Judy Chan: Burada şehir hava gemisinde ürün müdürüyüm. Bu yüzden benim birincil rol girişimciliğim gerçekten mobil cüzdanlar hakkında konuşmak. Herkese anlatmayı sevdiğim şey, çok eğlenceli bir işim olduğunu birçok yönden biliyor olmanız. Pazarlamacılara mobil pazarlama konusunda pazarlamayı seviyorum. Ve biliyorsunuz ki bu rolü biliyorsunuz ve mobil cüzdanlara bakmak harika bir fırsat.
Küçük İşletme Trendleri: Ve böylece insanlar Urban Airship'in yaptıkları hakkında biraz daha fazla bilgi sahibi olurlar, belki bizi doldurabilirsiniz.
Judy Chan: Urban Airship bir mobil SaaS şirketidir. Öncelikle üç ürün hattımız var. Odak alanlarımızdan biri mobil uygulama bildirimleri ve bir uygulamadaki müşterilere nasıl en iyi şekilde ulaşabileceğimizle ilgili. Üzerinde çalıştığımız ikinci şey mobil cüzdanlar ve daha sonra üçüncü şey veri ürünlerinin etrafında.
Küçük İşletme Trendleri: Mobil cüzdanlardan bahsetmek - yaklaşık 2000 kişinin bu araştırmaya katılmasını sağladın. Ve anketin sonuçlarından bazılarına baktıktan sonra benimseme seviyesi gerçekten hızlı bir şekilde artmaktadır.
Judy Chan: Katılımcıların yüzde 54'ü mobil cüzdan kullandıklarını söyledi. Katılımcıların yüzde 30'u, geçen hafta gerçekten kullandıklarını söyledi. Ve şu an olan şey şu ki, mobil ekip tarafında daha fazla farkındalık yaratmaya yardımcı olan çok fazla yatırım yapıldı. Ancak insanların mobil cüzdanlara maruz kalması gibi geniş vuruşlara bakmaktan oldukça şaşırtıcı olduğunu düşünüyorum.
İnsan olmayan taraftaki mobil cüzdanlara bakarsanız, sadakat kartları, kuponlar, biniş kartları ve çekilişler ve karşı çıkan haber bültenleri gibi karşılaştığımız çok daha yenilikçi kullanım durumları gibi öğelere sahipsiniz. Gördüğümüz şey, platformun mobil ödeme uygulamalarının zaten yerel olarak telefonda bulunduğunu bilmesidir. İnsanlar daha çok kullanmaya başlıyor. Bu yüzden kafamın içindeydim, sanırım sizin şimdi insanların erişebildikleri ve markaların hepsi merkezi merkeze katılan merkezi bir bilgi kaynağına sahip olduğunuza inanıyorum.
Küçük İşletme Trendleri: Geçen yıl boyunca ya da öylesine mobil ödemeler, işleri ticari açıdan yapmak için telefonu kullanmanın odağı gibi görünüyor. Ancak mobil cüzdan kullanımı, mobil ödemelerden daha fazlası tarafından yönlendiriliyor gibi görünüyor.
Judy Chan: Bir kredi kartını kaydırmayı düşünüyorsanız, bunu yapmak o kadar da zor değildir. Yani soru o zaman başka ne var olur. Peki, insanların mobil ödemeleri kullanmasını istiyorsanız, bu nasıl olur; Tüm mobil ödeme ekosistemine değer katma yeteneği. Ve sanırım mobil cüzdanların girdiği yer orası. Bir gün temelde telefonunuzu alacaksınız ve telefonunuza POS sisteminde dokunuyorsunuz ve aynı zamanda sadakat kartınızı da güncelliyor. Size güncelleme yapacak ve size yeni bir kupon verecek. Ayrıca, ödeme oranını bu işlemi tamamlamanıza yardımcı olacak ve bu şekilde daha sorunsuz hale getirebilirsiniz. Ve sanırım bu, yönelimli olduğumuz yer. Mobil cüzdanların içindeki mobil ekibin büyümesine nasıl yardımcı olacağını düşünüyorum.
Küçük İşletme Trendleri: Daha önce sadakat programları hakkında biraz bahsettiniz ve çalışmanızdaki şeylerden sadece birine bakarak ankete katılanların yüzde 72'si en az 1 ila 5 sadakat programına ait. Ve yüzde 19'u 15 programın altı ve üstü. Peki, mobil cüzdan teknolojisinin müşteri sadakati üzerindeki etkisi nedir?
Judy Chan: Etki aslında oldukça büyük. Sadakat programları olan insanlar, anketimizde bize anlattıkları şey, bu sadakat kartının dijital bir sürümü varsa, aslında bu sadakat kartını kullanma olasılıkları yüzde 69'dur. Bunun anlamı, müşteri ile telefonlarında etkileşime geçmenin gerçekten harika bir yoludur. Ve bin yılların yüzde seksen ikisinin mobil cihazlarında bir sadakat kartı kullanma ihtimalinin daha yüksek olduğunu gördük. Bu yüzden, bağlılık kartlarının ödeme tarafında neden olabileceği ile birleştiğinde, bu ekosistemin tamamına gerçekten bir ivme kazandırdığını düşünüyorum.
Küçük İşletme Trendleri: Ve bu sadece bin yıllık değil. Gen Xers'in yüzde yetmiş üçü de bunu yapıyor.
Judy Chan: Ayrıca, mobil cüzdanların daha yüksek sadakat kayıtlarına yol açtığına dair çok güçlü kanıtlar var. Anketimizde yüzde 73'ünün sadakat programına katılacağını gördük. Bu sadakat noktaları otomatik olarak güncellenirse, ve hepsi mobil cüzdan üzerindendir. Bu nedenle, sadakat edinimi açısından bu eşiği geçmeye çalışıyorsanız, mobil cüzdanın bunu yapmanın harika bir yolu olduğunu düşünüyorum. Peki, potansiyel olarak işletmeleri özellikle temel olarak tuttuğunu düşündüğünüz şeyler nelerdir?
Küçük İşletme Trendleri: Şirketlerin mobil cüzdanları doğru seviyelere getirdiğini düşünüyor musunuz? Onları evlat edinmekten alıkoyabilecek şeyler nelerdir?
Judy Chan: Pazarlama dünyasındaki evlat edinme ve KOBİ'lere bakıldığında insanlar mobilin uygulama olduğunu düşünme eğilimindedir ve bu nedenle KOBİ'lere yer yoktur. Veya belki de telefon numaralarının bir SMS listesine sahip olmak için yeterince şanslıysanız, gidip ulaşabilirsiniz. Ancak bunlar çok geniş programlardır. Bu nedenle, toplu olarak herkese iletmemiz gereken mesajın, mobil kitlenizin% 100'ünü gerçekten izleyebilecek ve ulaşabilmenizi sağlayacak bu harika platforma (mobil cüzdanlara) sahip olduğunuz uygulamalar veya SMS'den farklı olduğunu düşünüyorum. Bu müşterileri mobil olarak edindikten sonra, Urban Airship gibi çözümler aynı kart için birçok güncelleme yapmanıza yardımcı olacaktır. Bu sadakat kartlarında bunlarla dinamik geçiş güncellemeleri yapabilirsiniz.
Küçük İşletme Trendleri: Bağlı gibi kalmak ve iletişimde kalmak için bir fırsat sağlar ve müşteriler aslında bu tür bir etkileşim arayışına girerler.
Judy Chan: Bununla birlikte, insanların dörtte üçünün mobil cüzdanlar üzerinde güncellemeler aradığını gördük. Onu istiyorlar. Yani biliyor musunuz, hepiniz dışarı çıkarıldıysanız, kuponunuz varsa, doğru bir örnek olarak planlıyorsunuz. Ve bir kere kullanıldı. Otomatik olarak bir sonraki kupona otomatik olarak güncelleme yapacakları bir sistem istiyorlar. Bu yüzden tekrar mobil cüzdanın tüketicilerinize nasıl ulaştığını kavrama kavramına geri dönersek, o zaman oradan gerçekten nişanlanma oranı hakkında konuşabilir ve daha sonra bu geçişin kullanım ömrü boyunca konuşabilirsiniz. Zira çoğu zaman şifre, silmek istemedikleri sürece telefonda kalacaktır. Ancak geçişlerin yüzde 80 ila 90'ı hiçbir zaman silinmez.
Resim: Kentsel Zeplin
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
