Sosyal medyaya gelince, eski atasözü, “onu inşa edecekler ve gelecekler” söz konusu değil. Bir Facebook sayfası oluşturmak ve bir Twitter veya YouTube hesabı oluşturmak yeterli değildir. İşletmelerin sosyal medyayı etkin kullanabilmeleri için, gerçekten rekabet avantajı sağlamak için iş süreçlerine yerleştirerek kaldıraçlarını kullanmaları gerekir. IBM’deki Sosyal İşletmeler Evanjelikçiliği Başkan Yardımcısı Sandy Carter, sosyal bir işletme olma konusundaki derinlemesine bir tartışma için Brent Leary’ye katılıyor.
$config[code] not found* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: IBM'de Sosyal İşletme Evangelizmi'nin Başkan Yardımcılığına nasıl değinebilirsin?
Sandy Carter: IBM olarak, müşterilerimize yeni pazarlarda yardımcı olmayı seviyoruz. Bunu yaparken, müşteriler için yapmayı sevdiğimiz şeylerden biri de değer katmak. Onlara yeni pazar hakkında bilgi verin ve onlara değeri gösterin ve aslında kendimiz sosyal işletme haline gelin.
Brent, işletmelerimdeki son dört veya beş yıl boyunca işletmelerimi büyütmek için sosyal kullandım. Bunun pazarlamada veya stratejide olmasına rağmen, sosyal her zaman işletmelerimin altını çizme ve yönetme biçimimin bir parçası olmuştur.
Bu eğilimi gerçekten gördüğümüzde ve çalışma şeklimizdeki değişikliği gördüğümüzde, IBM, müşterilere yalnızca nasıl yapılacağını değil, gerçekte bunu yapan birisini de yardımcı olabilecek ve öğretebilecek birini istedi. Bu, bana bir buçuk sene önce gelip, bu işi yapmak isteyip istemediğimi sordukları zamandı. Tabii ki atladım çünkü orası harika bir yer. Müşterilerle çalışmayı ve işlerini daha rekabetçi hale getirmelerini öğretmeyi seviyorum.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Sosyal medya kullanan bir şirket ile sosyal bir işletme olan şirket arasındaki fark nedir?
Sandy Carter: Bir sosyal işletme, iş süreçlerinde sosyal fayda sağlayan bir işletmedir. Söyleyen biri değil. “Ah, bir Facebook sayfam var. Bir Twitter hesabım var. ”Sosyal satışlara, İK yetenek yönetimine, ürün inovasyonuna, müşteri hizmetlerine dahil olan biri. Bu araç ve teknikleri kullanmak ve bu süreçleri daha rekabetçi hale getirmekle ilgilidir. Sadece onunla oynamak ve YouTube'a bir uygulama koymak değil. Şirketin iş akışına dahil edildi mi? Şirketin ruhuna mı? Hangi bir iş süreci olarak kabul ediyorum.
Küçük İşletmelerin Eğilimleri: Sosyal bir işletme olmak için “büyük veri” söz konusu olduğunda zorluk nedir?
Sandy Carter: En sevdiğim söz, analitiklerin “yeni siyah” olduğu.
Web'de sosyal analitik kullanan küçük veya orta ölçekli bir şirketin çok fazla pazarlama zekası, çok fazla içgörü, çok fazla eğilim belirlemesi getirebileceği çok fazla bilgi var…Bu bana göre, küçük ve orta ölçekli işletmelerin hiç sahip olmadığı çok değerli bir kaynak. Büyük işletmelere rekabet avantajı veren bir şey.
Sorun, bu verilerin yaklaşık% 80'inin yapılandırılmamış olmasıdır, çünkü müşteriler arasında bir konuşmadır. Bu nedenle, bu verileri anlamak için sosyal analitik gibi araçları kullanmak zorundasınız. Bu değerli içgörüyü gerçekten açmak için, inanıyorum.
Sadece hızlı bir örnek. Çalışan sayısı bakımından orta büyüklükte bir üniversite olan Seton Hall Üniversitesi, okullarına gelen öğrenci sayısında bir kriz olduğunu söylüyor. Bu şekilde para kazanıyorlar - harç ile. Facebook sayfalarında sosyal analitikten yararlandılar ve Seton Hall’a potansiyel öğrencilerin mezunlarla ilişki kurmaları durumunda daha fazla katılabileceğini söylediler.
Bu verileri kullanarak dışarı çıkıp mezunları 2014 sınıfı bir Facebook grubuna davet ettiler. Diyalogları çevrimiçi hale getirdiler ve çevrimiçi ilişkileri başlattılar. Ardından, potansiyel öğrencilerin profesörlerle bazı etkileşimler istediklerini ve kendi alanlarında başkalarını tanımak istediklerini buldular. Böylece, o gruptaki büyük veriyi tekrar kullandılar ve bu bağlantıları kurdular.
Verileri kullandığınızda sonuçlar çok güçlüdür. 2014 sınıfı Seton Hall tarihinin en büyük matematik dersidir. Ve hepsi sosyal analitiği ve Facebook grubunu kullanmaktan.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Sosyal analize ek olarak düşünmek ve birleştirmek için gerekli başka adımlar var mı?
Sandy Carter: Evet, etkileyicilerinizi belirlemek için başka bir adım olduğunu söyleyebilirim. Bununla demek istediğim, müşterilerinizin büyüklüğüne bakılmaksızın, araştırmalar müşterilerinizin yaklaşık% 15'inin diğer müşterilerinizi etkilediğini ve etkilediğini birçok kaynaktan gösteriyor.
Yani çevrimiçi bunun hakkında düşünün. Bu% 15'i kimler? Onlarla çevrimiçi olarak nasıl bir ilişki geliştirirsiniz? Bunun için sosyal araçları nasıl kullanıyorsunuz? Yine,% 15'i belirlemenize yardımcı olacak ve böylece bir ilişki kurabilmeniz için araçlar var.
Çalıştığım küçük bir bölgesel banka vardı. IBM tarafından geliştirilen widgetlardan birini kullanmaya baktık. Bölgelerinde en etkili kim olduğuna baktık. Bu insanları bankaya davet ettiler, hizmetlerini gösterdiler, onlardan girdi aldılar, bazı şeyleri değiştirdiler ve bu etkileyicileri tanımlayan bu yeni “danışma grubu” ile bu yakın ilişkinin faydalarını gerçekten elde ettiler. Çevrimiçi olarak onlarla ilgili konuşan kişilerden gelen bu ipuçları.
Bu nedenle, bu etkileyicilerin çevrimiçi olduklarının gerçekten anlaşılmasının gerçekten önemli olduğunu düşünüyorum. Bunu sadece en çok takipçisi olan müşteri tarafından yapamazsınız. Belirli bir konu alanında en fazla etkiye sahip olanlara gerçekten bakmanız gerekir.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Şirketlerin geçiş sürecinde başarılı olamamasının en önemli nedenleri nelerdir?
Sandy Carter: İlkilerden birinin bir Facebook sayfası hazırlamak ve sosyal medyayı iş akışınıza yerleştirmek olmadığını düşünüyorum.
İkincisi, sosyal bir şey yapacağınızı, onu koyacağınızı ve sonra onu unutacağınızı düşünmektir. “Bir ve bitti” dediğim şey. Fakat sosyal bir ilişki, insanlar hakkında. Bu duyarlı olmayı gerektirir.
Buna güzel bir örnek ve bu daha büyük bir şirket ama KLM Havayolları, bir sorununuzla ilgili bir tweette 15 dakikalık bir yanıt süresi vaat etti. Geçenlerde Amsterdam'da test ettim ve bir havaalanında sıkışıp kaldığımı ve on dakika içinde bana yardımcı olduklarını tweetledim. Tweetlediğim başka bir havayolu altı ay sonra cevap verdi. Bana geri döndüler ve “Üzerinde çalışıyoruz, üzerinde çalışıyoruz…” dediler.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar nereden daha fazla öğrenebilir?
Sandy Carter: IBM.com adresine gidin ve Social Business'ta arayın. Orada bir takım vaka çalışmaları var.
Bu röportaj, günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla yapılan bir dizi görüşmemizin bir parçasıdır. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için aşağıdaki gri oynatıcıdaki sağ oku tıklayın. Ayrıca röportaj serimizde daha fazla röportaj görebilirsiniz.
$config[code] not foundTarayıcınız desteklemiyor
ses
öğesi.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
7 Yorumlar ▼
