On yıl önce, müşteriler bir web sitesiyle ilgili bir sorun yaşadıklarında, web sitesinin iletişim formunu kullanma lüksüne sahip olabilirler. Belki de bazı canlı sohbet servislerini kullandılar. Çoğu durumda, erişilebilir web yöneticisine e-posta göndermiş veya telefonu açmış olabilir.
Ancak son birkaç yıl içinde, çevrimiçi peyzaj giderek daha sosyal hale geldi. E-posta hala oldukça yaygın bir iletişim aracıdır. Ve daha geleneksel temas noktaları arayanlar tarafından kullanılıyor. Canlı sohbet, genel bir kategori olarak, sıçrama ve sınırlarla büyüdü.
$config[code] not foundCanlı sohbet, sürekli açık olduğunuzu ve telefon desteği vermeyi tercih edenlerin genellikle canlı sohbet istemediklerini varsayar. Müşteri sorunları ve müşteri biletleri arasında nefes almak istiyorlar. Canlı sohbet, kesintisiz ve ara verilmez.
Sonra, webmaster meşguldü. Ne de olsa web sitesi yapmakla meşguldü. Ve genellikle hoşnutsuz müşterilerinden çözemediği konular hakkında e-postalar aldığında sinirlenirdi. Bir medya sitesini temsil eden bir web yöneticisi, “Aboneliğim için neden iki kat ücret aldım?” Veya “Neden bu rahatsız edici reklamı alıyorum?” Gibi bir şikayet alabilir.
Bu sorunların hiçbiri web yöneticisi tarafından çözülemedi. Bu yüzden zaman içinde e-postası web sitesinden kayboldu.
Telefonlar destek senaryolarında hala önemli bir rol oynamaktadır, ancak zaman ve personel yatırımı gerektiren maliyetli olabilirler. Bunu destekleyen araçlar finansal yatırımlarda bir düşüşe neden oldu.
2011 yılında uygulama içi müşteri deneyimleri, bir ürün veya hizmetle ilgili eski denenmiş ve doğru iletişim yöntemlerinin yerini almaya başladı. Girişim destekli Intercom öncülüğünde, küçük bir sohbet balonu bir web sitesinin alt kısmında görünecek ve biri ürün veya hizmet hakkında uygulama içi mesajlaşma almak için tıklayacaktır. Bu yolla, işletmeler müşterileri ile uygulama içindeki ve istenirse e-posta yoluyla kolayca iletişim kurabilir.
Nudgespot, sohbet geçmişini haritalandırmanıza, ziyaretçilerle konuşmanıza ve genel gider olmadan ilişkiler kurmanıza izin veren bir uygulama içi mesajlaşma platformudur. Şu anda uygulama sınırsız sayıda kullanıcı ve müşteri için ücretsizdir, ancak ek özelliklere ve işlevlere bağlı olarak aylık 49 ABD Doları ve 199 ABD Doları tutarında iki aylık planı vardır.
Nudgespot, uygulama içi mesajlaşmayı bir üst seviyeye taşıyor, web sitesi sahiplerinin müdahaleci olmadan ve mobil kullanımda olmadan web sitesinin tasarımına ve işlevselliğine uyacak şekilde özelleştirilmiş widget'ların kontrolünü ele geçirmelerine izin veriyor. Dahası, belirli kullanıcılar tarafından hangi eylemlerin gerçekleştirildiğini görür, böylece sitede konuştuğunuz adımların ne olduğunu belirleyerek konuştuğunuz kişi hakkında eğitimli varsayımlarda bulunabilirsiniz. Bu aynı zamanda akıllı bir konuşmaya da uzanıyor. Sitede son üç günde üç kez ziyaret etmek veya siteye bir aydan fazla giriş yapmamak gibi, sitedeki hangi eylemlerin gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğine bağlı olarak konuşmalar tetiklenebilir.
Uygulama içi mesajlaşmanın sunduğu en güzel şeylerden biri, aynı anda birden fazla kişiyle gerçek zamanlı konuşmalar yapabilmeniz için eşzamanlı oturumlar yürütme yeteneğidir. Canlı sohbetin geleneksel olarak hizmeti sunma biçiminde olmadığı gibi gerçek zamanlı yanıt beklentisi yoktur. Bu nedenle, herhangi bir zamanda herhangi bir müşteri hizmeti çalışanı için yük çok fazla değildir. Uygulama içi mesajlaşmanın bir başka temiz özelliği de, başka bir ekip üyesine kolayca konuşma atamak ve yalnızca iş tarafının görebileceği dahili notlar sunmaktır. Bununla birlikte, bir kullanıcının hesabındaki genel konuşmaların tümü hem müşteri hem de iş temsilcisi tarafından görülebilir. Bu yüzden bir sohbete giren herhangi bir yeni insan ne tartıştığını görebilir.
Nudgespot gibi uygulama içi mesajlaşma, müşterilere düşük maliyetle ve mükemmel bir kullanıcı deneyimi ile işletmelerle görüşme imkanı sağlama avantajından yararlanır. Müşteriye katılım, katılım ve destek için tek bir çözümdür.
Nudgespot, “işletmelerin müşterileri ve müşterileriyle konuşmasıyla sınırlandırılmasının bir nedeni yoktur” diyor. Yüksek maliyetlerin daha düşük bütçeli olduğu işletmeler için düşük maliyetler getirmesinin nedeni düşük maliyetli çözümler sunmaları. Onları uygulama içi mesajlaşma oyununa katılmaktan caydırırlar.
Resim: Nudgespot
1
