Son birkaç yılda katıldığım birkaç konferansta tekrarlanan ve son 12-24 ay boyunca dünyanın verilerinin yüzde 90'ının oluşturulduğunu söyleyen bir stat oldu. Bu, en azını söylemek için hayret verici bir rakamdır, ancak sadece bağlı cihazların saldırısı tarafından üretilen verilerin bu sayıyı nasıl etkileyeceğini düşünün.
Daha az zamanda daha fazla veri üretildikçe - daha fazla cihaz tarafından - şirketlerin bu bilgileri nasıl kullandıklarına daha fazla dikkat çekiyor. Pazarlama analitiği platformu sağlayıcısı SAS için Müşteri Zekası Global Direktörü Wilson Raj, şirketin çalışmasından elde edilen son bulgulardan bahseder - Mobilite, Güvenlik Açığı ve Veri Durumu Gizliliği (PDF). Raj, bin yılların neden daha fazla endişelendikleri ve şirket bilgilerini müşteri bilgilerini nasıl kullandıkları konusunda daha fazla bekledikleri hakkındaki düşüncelerini paylaşıyor. Ve neden müşteri yaşam tarzlarını etkilemek için bilgi kullanan şirketler, dijital yerlilerde 40 yaş üstü kalabalığa göre daha fazla başarı elde etme ihtimalinin daha yüksek olduğunu gösteriyor.
* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Yaptığınız son çalışmanın geçmişini bize biraz bildirin ve başlık Hareketlilik, Güvenlik Açığı ve Veri Durumu Gizliliği'dir.
Wilson Raj: Bu, yıllık bir serinin üçte biri. Dünyanın dört bir yanından 15 ülkeden yaklaşık 4.400 katılımcı vardı. Kuzey Amerika'dan yaklaşık yüzde 30, Batı Avrupa için yüzde 42, İskandinav Bölgesi ek bir yüzde 7 ve Pasifik Bölgesi'nden yüzde 14 civarında bir temsilcilik alıyoruz. Bu yıl aynı zamanda yüzde 7 olan Güney Afrika’dan da bir miktar ilgi duyduk.
Küçük İşletme Trendleri: Ankete katılan herkesin yüzde altmış ikisi, işletmelerin kişisel verilerinde neler yaptıkları konusunda oldukça endişe duyuyor. Çocukları parçalara ayırıp 40 yaşın altındaki insanlara karşı 40 yaşın üzerindeki insanlara baktığınızda ve “İşletmelerle paylaştığınız kişisel bilgiler üzerinde ne kadar kontrol sahibi olduğunuzu hissediyorsunuz” sorusunu sorduğunuzda sadece 19 40 yaş altı kalabalığın yüzde kaçı “Kontrole sahip değiliz” diyor, ancak 40 yaş ve üstü milletlere baktığınızda, bunların yüzde 35'i “kontrole sahip olmadıklarını” söylüyor. Şimdi bu büyük bir fark. Neden bu olduğunu düşünüyorsun?
Wilson Raj: Gerçekten de, sadece inanıyorum ki, yaş ya da demografik değil, aynı zamanda bu dijital cihazların kullanımıyla da geliyor. Genel olarak gördüğümüz şey, daha yeni ortaya çıkan dijital cihazların, Fitbit, giyilebilir cihazların, E Cüzdanların, Mobil Ödemelerin tipik olarak 40 yaşın altındaki alanlarda olduğu ve dijital yerliler olduğunu düşünüyorum, bu genç erkekler ve kadınlar büyümüşler. çok paylaştıkları bir ortamda.
Ayrıca, günlük işlemlerinin birçoğu için dijital kullanmakta, satın alma işleminde, markalarla ilgili, uygulama indirme, içerik yükleme gibi konularda daha rahatlar, 40 yaş altı ve 40 yaş altı arasındaki farklara baktığınızda, Bu iki grubun hissettiği kontrol düzeyi farklı görünüyor; bununla birlikte, tam kontrol açısından, bu, bahsettiğimiz grafiğin bir başka kısmıdır, tam kontrolü göstermede, 40 yaşın altındakilerin yüzde 14'ü verilerini kontrol ettiklerini düşünüyor. Oysa ki 40 ve üzeri oranların sadece yüzde 7'si bunu söylüyor.
Küçük İşletme Trendleri: Pazarlama mesajlarını belirten kişilere sorduğunuzda, yaklaşık 40 yaşın altındakiler için yüzde 40 ile aynı oran, iş yaptıkları şirket için sadakat programı güncellemelerinden mesajlar almakta sorun değildir. Ancak, sosyal medya yayınlarında “yaşam tarzım ve / veya ilgi alanlarım” ile ilgili mesajlar ve reklamlar hakkında sorular sorduğunuzda biraz daha kazıya çıkmış gibi görünüyorsunuz, 40 yaş altı kalabalığın yüzde 39'u, evet, lütfen gönderin. Ancak 40 yaş ve üstü kalabalığın yalnızca yüzde 23'ü “Gönder” diyor.
Bu, bu dijital yerlilerin, temelde 40 yaş ve üzerindeki kalabalığa karşı daha fazla ve daha fazla etkileşime sahip olacakları cihazlarından bilgi almak için temelde yaşamaya ve bilgi almalarına alışkınlar mı?
Wilson Raj: Evet, bu iki grup arasındaki dijital etkileşim, dijital yaşam tarzı ile ilgili konfor seviyesini getirecek başka bir şey görüyorum. Aynı zamanda marka ile ilgili beklenti duygusu. Genel olarak, genel olarak geçen yıl gördüğümüz birçok başlığın ortaya çıkardığı tüm veri ve gizlilik sorunları ile ilgili bir endişe var, değil mi? Birçok başlık kapma ihlali gördük.
Örneğin, ABD'de Personel Yönetimi Ofisi, yaklaşık 21 milyon kayıt ihlal edildi. Neredeyse 79 milyar kayıt gösteren bir sağlık yazarı olan Marşı Sigortası yaptırdınız. Haberleri de yapan birkaç siber saldırı başlığı vardı. 2015 yılında gördüğümüz tüm manşetler göz önüne alındığında ve hatta bir yıl önce, bir dikkat hissi vermiştir, ancak aynı zamanda, her iki grup da ilgilendikleri işletmelerden kişiselleştirme beklemektedir. Ancak 40 yaşın altındakiler için beklenti daha da yüksektir.
Küçük İşletme Trendleri: Temel olarak, daha şeffaf olabiliyorsanız, bilgiden yararlanma şeklinize karşı açık olun ve bu bilgileri müşteriler için gerçek değer yaratmak için kullanın ve sadece şirketin yaratma perspektifinden bakmaya gerek yok. değer, ancak aslında bu bilgileri müşterinin öngörüldüğü şekilde daha iyi deneyimler oluşturmak için kullanmak, bu sizin fırsatınız.
Wilson Raj: Kesinlikle, Brent. Sadece müşteriye fayda sağlamak ve markanın sadece fayda sağlamak arasındaki sürekliliğin, o orta zeminde, o çizginin olduğu yer olduğunu düşünüyorum.
Bu tür kullanımlar hakkında daha şeffafsanız ve tüketicilere geri kontrol veriyorsanız, tüketicilerin daha fazla paylaşmaya istekli olduklarını görürsünüz, çünkü bu verilere saygıyla bakıyor ve çok düşünceli, kontrollü bir şekilde yapıyorsunuz.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
