İşimizle ilgili işitme eleştirisi veya şikayetlerden hoşlanan hiçbirimiz yok. Eleştiri kaçınılmazdır ve etkili bir şekilde nasıl kullanılacağını öğrenirseniz, aslında yararlı bir araçtır. Sağlıklı şirketler büyür ve gelişir ve müşteri şikayetleri aslında ciddi ölçüde verimli olacak şekilde geliştirme çabalarınıza odaklanmanıza yardımcı olabilir.
Müşteri Şikayetleri Nasıl Kullanılmalı?
Şikayetiniz mi var? Bir çirkin çevrimiçi inceleme? Bir öfkeli müşteri? Bu stratejileri deneyin:
$config[code] not found1. Zaman ayırın
Öğrendiğim en faydalı stratejilerden biri, müşteri şikayetlerine cevap vermek için 24 saat beklemektir. Önünde, hemen ilgilenilmesi gereken bir müşteriniz yoksa, eleştiriyi ele almadan önce bir nefes almak size perspektif vermede yardımcı olabilir. Kızgın veya üzgünseniz, profesyonellerden daha az bir şey söyleme olasılığınız vardır ve bu durumu daha da kötüleştirebilir. Yanıtınızda neyi başarmak istediğinizi düşünün ve buna göre tasarlayın.
2. Tamamen Yanıcı Olan Eleştiriyi Yoksay
İncelemeleri ve kişisel şikayetleri izlemek önemli olmakla birlikte (iyileştirmenin yollarını bulmak için harika oldukları için), açıkça saçma olan şikayetler hakkında uyku göz kırpmamanız gerekir. Bir yarışmacının sahte bir inceleme yapması veya bir müşterinin sadece sefil bir gün geçirmesi, bazen en iyi yanıt hiç de değildir. Çoğu tüketici, açıkça meşru olmayan çevrimiçi yorumları yazmak için yeterince anlayışlı.
3. Tonla Alınmayın
Çılgın şikayetleri görmezden gelmek sağlıklıdır, ancak geçerli eleştiriyi, idealden daha az bir şekilde iletildiği için atmamamız önemlidir. Belki müşteriniz kaba, ama belki de bir noktaya değindi. Özellikle birden fazla kez aynı şikayetleri aldıysanız, kaba olsalar bile iyileştirme önerilerini görmezden gelmeyin.
4. Ne öğrenebileceğinizi belirleyin
Bir müşteri öneride bulunmak için zaman ayırırsa, düşünmek için zaman ayırmazsanız, bir fırsatı kaçırırsınız. Harika bir öneri olduğu ortaya çıkan bir eleştirinin en sevdiğim örneklerinden biri, kitaplarımdan birinin imzaladığı bir kitaptı. Bir müşteri bana kitabını verdi ve ben de imzalamaya başladım. “Yanlış sayfayı imzalıyorsunuz” dedi. Künt tonunda biraz şaşırdım, ancak boş bir sayfa yerine başlık sayfasını imzaladığımı önerdiğinde dehası gördüm. Şimdi başlık sayfamın resimlerini görüyorum - imzamla birlikte - Facebook ve Instagram'da… bedava pazarlama!
5. bir çözüm almak
Bir müşteriden geçerli bir şikayetiniz veya yorumunuz olduğunda, şirketinizde neleri geliştirebileceğinizi öğrenmenin yanı sıra, yapabileceğiniz en önemli şey müşterinin problemini çözmektir. Restoranınızın müşterileri hafifedilmemiş bir günde yavaş hizmet alırsa, özür dileyin ve geri dönmeleri için teşvik verin. Müşteriler bir ürünün performansında hayal kırıklığına uğradıysa, onları nasıl mutlu edebileceğinizi sorun. Müşteriler şikayet etmeye zaman ayırırlarsa (yasal olarak, elbette) işletme sahipleri olarak bunu doğru yapma yükümlülüğümüz vardır. Çözüm odaklı olun ve bu müşteriyi elde tutma ve onları daha sadık olma konusunda teşvik etme şansınız yüksek.
Denediğimiz kadarıyla, hepimiz zaman zaman hayal kırıklığı yaratan müşterilerimiz oluyor. Mükemmellik mümkün değildir, ancak vicdani girişimciler hatalardan ders alırlar ve daima mükemmellik sağlamak için çaba gösterirler.
İzinle yayınlanır. Orijinal burada.
Shutterstock ile Bomba Fotoğrafını etkisiz hale getir
Devamı: Nextiva, Yayıncı Kanal İçeriği 2 Yorumlar ▼
