Tutum işinize zarar veriyor mu?
Liderlik IQ tarafından yapılan bir araştırmaya göre, yeni işe alımların% 46'sı ilk 18 ay içinde başarısız olacak, ancak bu başarısızlığın% 89'u tutum nedeniyle - beceri değil - olacak. İstihdam edildiğinde, küçük işletme kültürüne ve iletişim tarzına uyma yeteneği önemlidir.
Peki ya liderlik?
3 Yıllık Liderlik IQ çalışması 5.000'den fazla katılımcıyı içermekte ve çalışanların tutumlarına odaklanmaktadır. Ancak işletme ortamında, küçük işletme sahipleri sonuçta THE THE işverenlerine cevap vermek zorundalar: müşteriler ve müşteriler.
Yardım edemem ama kendilerini “kovulacak” şeyler yapan bu küçük işletmeleri merak ediyorum. Sonuçta, müşteriler devam edebiliyor.
İşte dikkat etmeniz gereken 2 hızlı tutum - sizin veya ekibinizin sergileyebileceği, farkına varsanız da olmasanız da, küçük işletmenizin kovulmasına neden olabilecek tutumlar:
1) Tahriş Tutumu
Müşteriyi almaya çalışıyorsun, ama sen değerinden az fiyat onları ve şimdi sinirlisin. Ya da temel beceri setinizin dışında bir iş yapmayı kabul edersiniz ve işi alırsınız, ancak şimdi tedirginsiniz çünkü sözünüzü iyi hale getirmek için fazladan iş yapmanız gerekiyor. Ya da yapmakta zorlandığınız ama yapmaktan nefret ettiğiniz bir şey üzerine bir iş kurdunuz ve şimdi sinirlisiniz.
Bu tahriş tutumu hakkında bir şey yapmazsanız, kanar. Ve sonunda onu takımınıza ve / veya müşterinize çıkaracaksınız - küçük veya büyük şekillerde. Veya ekibiniz bunu hissedecek ve aynı tahrişi göstermeye başlayacaktır. Temelde, müşterileriniz yaptıkları işte harika olan ve bu konuda tutkulu olan insanlarla çalışmaktan hoşlanıyor. Böyle bir insan olmanızı kolaylaştıracak türden bir iş yapın.
2) Bir Düşüncesiz Tutum
Siz ve ekibiniz müşteriniz için doğru endişeye sahip değilseniz, o zaman bir sorun var demektir. Müşteriler böyle görüyor:
“İşim benim için önemli olduğu kadar önemli olmalı ya da benim işimde kalmamalısınız.”
Bazı mutsuz müşteriler ve müşteriler hızla ayrılırken, diğerleri pasif olarak farklı seçenekler ararken, etrafta takılıyorlar. Ve sonunda başka bir seçenek bulduklarında, gittiler. Başka bir deyişle, müşterileriniz yarı yolda kalmış olabilir ve siz bile bilmiyorsunuz.
Müşterilerinizin önüne geçerek onları önemseyin. Bunun anahtarı:
- tutkulu olduğun işi yapmak,
- inandığınız müşterilerle çalışmak ve
- daha fazla bakım yapmayı ve daha iyi hizmet etmeyi seçmeyi.
Bu kombinasyonla kendinize ve müşterilerinize sadık kalabilirsiniz - bu da daha mutlu bir yaşam ve iş sağlar.
Karikatür kredisi: Andertoons (Burada “kovulma” ile ilgili çizgi film)
5 Yorumlar ▼
