Psikolojik görüşme danışman ve müşteri için zor olabilir. Bazı müşteriler yardıma ihtiyaçları olduğunu ve sorunları hakkında konuşmaya istekli olduklarını fark etseler de, kendilerini ifade edecek kelimeleri bulmakta zorlanabilirler. Bir danışman aynı zamanda doğru soruları sormakta zorlanabilir. Ancak ortak dil, aktif dinleme ve yansıtıcı ifadeler kullanarak, her iki taraf da bu görevi üstlenebilir.
$config[code] not foundOrtak dil
Ortak dil, profesyonel danışmanların müşterilerin daha rahat olmalarını ve duygularını paylaşmalarını sağlamak için kullandıkları bir tekniktir. Danışmanlar, müşterilerini uzaklaştıracak teknik tıbbi terimleri kullanmaktan kaçınır ve bunun yerine müşterilerin endişelerini veya sorunlarını ifade etmek için kullandıkları kelimeleri seçer. Örneğin, bir müşteri babasıyla olan ilişkisini tanımlamak için “sorunlu” yerine “canlandırılmış” ibaresini kullanırsa, danışman “Bu ilişkiyi" neyin canlandırdığı nedir? "Diye sorabilir. Danışmanın müşteriyi kendi seviyesinde anlamak için çaba sarf etmesi.
Aktif dinleme
Aktif dinleme, psikolojik danışmanın bir parçasıdır, çünkü danışmanlar sürekli olarak profesyonel tavsiyelerde bulunmaktan ziyade müşterilerinin söylediklerinden ve yaptıklarından daha fazla şey öğrenirler. Ayrıca, bir danışman her zaman dikkatini verdiğini gösterirse, müşteri bilgi ve duygular ile gelmeye daha istekli olacaktır. Teknikler arasında yumuşak göz temasını sağlamak, uygun şekilde başını sallamak ve anlayışı ifade etmek için "Oh, vay" ve "görüyorum" gibi kısa ifadeler kullanmak var. Ek olarak, bir danışman her zaman sözleri veya ifadeleriyle yargıyı geçiyormuş gibi görünmekten kaçınmalıdır.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiYansıtıcı Tablolar
Yansıtıcı ifadeler yapmak, müşterinin gerçek duygularını daha fazla ifade etmesine yardımcı olan başka bir tekniktir. Tipik olarak, danışman, müşterinin paylaştığı bazı düşünceleri durdurmak ve gözden geçirmek için bir an seçer. Ancak danışmanlar sadece kelimeleri yansıtmaz; düşünceleri de yansıtıyorlar. Örneğin, yansıtıcı bir ifade, “Yani, söylediğiniz şey, annenizin sizi parkta bırakıp geri dönmemenizin, kendinizi terk edilmiş hissetmenize neden olması” dır. Bu aynı zamanda müşteriden daha fazla soruya kolayca cevap vermesini isteyebilecek bir anlayış duygusu da sağlayabilir. Zamanlama bu teknik için çok önemlidir. Her cümleyden sonra yapılamaz veya danışman önemli bir bilinç ya da düşünce akımını engelleme riskiyle karşı karşıya kalabilir.
