Apple ve Steve Jobs hayranları - REJOICE! Carmine Gallo'dan (Carcargallo) Apple hakkında bir başka kitap. Birkaç hafta önce bu kitabın ilk bir inceleme kopyasını aldım - yerel Apple mağazasında henüz başka bir ilham alınmamış deneyimim oldu.
$config[code] not foundÖnceki incelemelerimden de bildiğiniz gibi, genellikle tüm Apple kültü hakkında kararsızım. Başka bir deyişle, anlamadım. Aslında ben sözde Hedef kitleleri olmak, ama benimle bağlantı kurmuyor. Bu yüzden, bir kez daha, eksik olanı bulmak için bir kitap okuyacağım ve gözden geçireceğim.
En son iPhone, iPad veya diğer Apple ürünlerini almak için bir Apple mağazasının dışında saatlerce durduysanız, o zaman tükenmek ve Gallo'nun en yeni kitabı olan The Apple Experience: Insanely Great'i İnşa Etmenin Sırları'nı almak isteyeceksiniz. Müşteri sadakati.
Carmine Gallo'nun Apple içinde özel bir yeri var. Ne de olsa o yazılı Steve Jobs'un Yenilik Sırları ve Steve Jobs'un Sunum Sırları. Ancak Gallo, Apple ve Steve Jobs'tan daha fazlası hakkında yazıyor. O da yazdı Foursquare'in Gücü ki burada gözden geçirdik.
İçinde Elma Deneyimi Gallo, Apple mağaza çalışanlarını doğal ortamlarında incelemek ve incelemek için yüzlerce saat harcayan her seviyede profesyonelle röportaj yapıyor. Yaptıkları sihirli şeyi nasıl yapıyorlar? Öğrenmek için kitabın tamamını okumalısınız. Ama işte sana sahip olmadan önce birkaç külçe.
Biliyor musun?
“Bir grup İngiliz bilim insanı Apple mağaza ziyaretçilerini inceledi ve Apple'ın aslında beynin dini deneyimler sırasında aydınlanan alanını tetiklediğini keşfetti.”
“2011'de. Gary Allen, California'nın Oakland bölgesinden binlerce kilometre sürdü, Tyson'ın Corner Virginia'sındaki ilk Apple mağazasının onuncu yıldönümünü kutladı.” Orada planlanan özel bir etkinlik yoktu - sadece gitmeye karar verdi.. O geldiğinde, Apple mağaza çalışanları onu bekliyordu (bloguna yaptığı yolculuğu takip ediyordu). Dini bir tecrübesi vardı.
Apple mağaza müşterileri kendilerini ifade etmekte özgürdür. Yalnızca YouTube’u “Apple mağazası dansı” için arayın. Kendinizi bir Apple mağazasında dans ederken kaydeden binlerce insanın klibini bulacaksınız.
“Bir elma mağazasında asla üç dakikadan fazla bekleyemezsiniz.” Müşteriler yoğun bir Apple mağazasına girdiklerinde, servis edilmeden önce birkaç dakika beklemiş olabilirler. Ancak, konuşmaya katılan ve onlara biraz yardım sağlayan dostane bir ortak yaklaşır ulaşmaz, “saati” sıfıra ayarlanır. Bu arada diğer çalışanlara yöneticinin yanı sıra bilgi verildi. Başarılarının anahtarı, müşterileriyle paylaştığı bilgi düzeyidir.
İçinde Ne Bulunacak? Elma Deneyimi
Elma Deneyimi Apple’ın müşteri merkezli iş modelini üç bölüme ayırıyor: İç Müşterinize İlham Vermek, Dış Müşterinize Hizmet Vermek ve Sahne Düzenini Ayarlamak.
Her bölümün sonunda, Gallo'nun işinizi Apple'ın servis seviyesine getirmesi için ödev olarak alabileceğiniz öneri ve soruları verdiği bir “ödeme” bölümü bulacaksınız. İşte birkaç örnek:
- Bir Apple mağazasını ziyaret edin ve çalışanları izleyin
- Güçlendirilmesi teşvik
- Gerçek övgü teklif
- On saniye içinde selamlayın
- Rol modellerini belirle
- Siz ve personeliniz arasında geri bildirim için günlük fırsatlar yaratın
Bu kitabı kim sevecek?
Tabii ki, eğer bir perakende satış şirketiniz varsa, o zaman bu bir zorunluluktur. Ancak bu kitap perakende satış derslerinden daha fazla mağazada bulunuyor. Herhangi bir sektördeki işletme sahipleri ve yöneticileri, ürününüzün yararlarını açıkça bildirmek için bir mesaj haritası oluşturmak gibi derslerden yararlanabilir. Gallo, 140 karaktere sığabilecek basit promosyon etiket çizgilerini özetliyor - Twitter için doğru boyutta.
Bu kitap yalnızca sahipler ve yöneticiler için değildir; perakende olarak çalışan ve müşterilerle etkileşime giren herkes, bu kitapta yer alan gözlem ve derslerden yararlanabilir.
Elma Deneyimi Apple deneyimini diğerlerinden ayıran şeylere perde arkası bakacaksınız. Kendiniz için bir kopya alın ve işinize nasıl uygulayabileceğinizi görün.
2 Yorumlar ▼
