TripAdvisor’ın 2018 “Ağırlama Sektörü Raporu” nun sonuçları, dijital ve mobil katılımın giderek daha önemli hale geldiğini ortaya koyuyor.
Konaklama İşletmelerinde Dijital Pazarlamanın Önemi
Oteller, restoranlar, deneyimler, turlar ve ilgi çekici yerlerin yanı sıra TripAdvisor'da listelenen diğer yerler, dijital varlıklarına daha fazla önem veriyor. Bu işletmeler mobil pazarlama, çevrimiçi itibar yönetimi ve pazarlama çabalarını doğru dijital platformda kullanmaya odaklanıyor.
$config[code] not foundBu restoranların, otellerin ve varış yerlerinin çoğunu oluşturan küçük işletme sahipleriyle, rapor, pazardaki dijital trendlere ilişkin görüşler sağlar. Sahipler için verilere bakmak ve neyin işe yarayıp neyin işe yaramadığını belirlemek, bilinçli bir karar vermek için kullanılır.
TripAdvisor'ın işletmeden işletmeye ürün başkan yardımcısı Martin Verdon-Roe, basın açıklamasında yaptığı ankete göre, “Günümüzün gelişen dijital seyahat pazarına nadir bir bakış” dedi.
Verdon-Roe, “Açıkçası, sahiplerin ve operatörlerin ezici çoğunluğunun çevrimiçi olarak varlıkları ve doğru tüketicileri çekmek için mobil ve sosyal platformları nasıl kullandıkları konusunda endişeli oldukları” söylemeye devam ediyor.
Dijital Katılımın Büyümesi
Katılımcıların% 5'inde veya% 87'sinde 4'ten fazlası, mobil özellikli bir web sitesine sahip olmanın önemli olduğunu,% 71'inin çevrimiçi rezervasyon yaptırmanın önemli olduğunu belirtti. Bu, mobil cihazını internete erişmek için kullanan tüketici sayısının artmasıyla birliktedir.
Çevrimiçi olduktan sonra, ankete katılanların% 97'si, çevrimiçi itibar yönetiminin, çevrimiçi yorumları ve sosyal varlığını da belirten yüzde 98 ve 92 ile iş için önemli olduğunu söyledi.
Çevrimiçi itibarlarını izlemeye ve yönetmeye ek olarak, işletmeler doğru pazarlama kanalını seçmelidir. Pazara, demografik ve lokasyona bağlı olarak, farklı platformlar daha iyi performans gösteriyor.
Hangi platformun müşteri tabanınıza daha uygun olduğunu bilmek, pazarlama çabalarınızın ve harcamalarınızın boşa gitmemesini sağlamak için anahtardır. Ankete katılanların çoğunluğunun farklılıkların farkında olduğunu ortaya koyuyor.
Ankete katılanların yüzde sekseni, doğru çevrimiçi pazarlama hizmeti ile çalışmanın önemli olduğunu ve% 89’unun çevrimiçi pazarlamaya ayak uydurma duygusunu yinelediğini belirtti.
Ankette ayrıca 2018'deki diğer önemli seyahat endüstrisi eğilimleri vurgulandı.
Odaklanmaları gereken noktaya gelince,% 27'si müşteri hizmetleri ve alıkoyma,% 25'i personel ve% 20'sinin diğer pazarlama çabalarını belirtti.
En fazla etkiye sahip olacağını düşündükleri güçler söz konusu olduğunda,% 43'ü en iyi personeli işe aldığını, ardından% 30'unun küresel ekonomiyi ve% 29'unun aşırı turizmin zorluklarıyla başa çıkacağını söyledi.
Anket, dijital katılımın müşterileri edinmenin ve elde tutmanın anahtarı olduğunu gösteriyor. Ve bu, günümüzün dijital ekosistemindeki hemen hemen tüm endüstriler için geçerlidir, sadece konaklama bölümü değil.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
8 Yorumlar ▼
