Kira Wampler pazarlamada çeşitli bir kariyere sahip. İlk günlerinde, Intuit'in sosyal medya varlığını inşa etmesine yardım etmek için, Lytro ve Trulia gibi girişimlerin yerden başlamasına yardımcı olmak için. Şimdilik, sürüş paylaşım şirketi Lyft'in CMO'su olarak şimdiki rolünde.
Kira, pazarlamayı deneyimler açısından düşünmeyi neden tercih ettiğini ve mümkün olduğu kadar çok müşteriyle iletişim kurmasının kritik derecede önemli olduğunu bizimle paylaşıyor. Ayrıca, bugünün iş ortamının hızının ve bozulmasının zorlukları nasıl sağladığını ve aynı zamanda modern pazarlamacılara büyük fırsatlar sunduğunu da tartışıyor.
$config[code] not found* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Bize biraz kişisel geçmişinizden bahsedin.
Kira Wampler: Ben şu anda Lyft'te CMO'yum. 2014 Aralık ayında tekrar katıldım. Ondan önce, Zillow Trulia'yı alana kadar Trulia'da CMO oldum. Ondan önce, Lytro'yu gizemli bir şekilde başlattım, kamerayı gerçekte yeniden odaklamanıza izin veren kamera.
Bundan önce, sosyal medya topluluğuna ve çevrimiçi etkileşime sahip şirketlere yardım etmek için biraz zaman vardı ve bu, Intuit'teki uzun yılların doğrudan sonucuydu - altı buçuk yıldan fazla. Bir stajyer olarak, bir MBA stajyeri olarak, Muhasebeciler için QuickBooks'ta Muhasebe Danışmanları olarak başladım. Sonra bir marka yöneticisiydim. Ancak Intuit'deki yıllarımın çoğu için Intuit’in ilk ağızdan ağıza pazarlama müdürüydüm, bu da bugün muhtemelen çevrimiçi katılım veya sosyal medya olarak adlandırdığımız şeydi.
Küçük İşletme Trendleri: En büyük değişimin pazarlamaya başladığınızdan bu yana, Lyft'in CMO'su olduğunuz yere kadar neler olduğunu düşünüyorsunuz?
Kira Wampler: Bence en büyük değişiklik, tüketiciler ve tüketicilerin nasıl davrandığı konusunda hız ve değişim hızıydı. Örneğin, değişim hızı ve bilginin aktığı ya da yanlış bilgi akış hızı. Bir fikrin, insanların bir, iki, üç yıl altında yaşamadan yaşayamayacağı bir şey haline gelme hızı, bazı durumlarda trendlerin yakalanması için beş, on, 15, 20 yıl sürer. Bu yüzden bunun hakkında çok düşünüyorum. Dünyanın ne kadar yoğun ve ne kadar hızlı hareket ettiğini, özellikle de pazarlamacıların yapmaya çalıştığı şeylerle ilgili olduğunu düşünüyorum.
Bu hem iyi, hem de bu hızdan yararlanabildiğiniz zaman gerçekten heyecan verici hızlı sonuçlar alabileceğiniz anlamına geliyor. Ayrıca, özellikle bir kriz iletişim noktasındaysanız, gerçekten zor olabilir. Ayrıca, özellikle karar vermenin biraz daha yavaş olduğu, risk maliyetinin çok daha yüksek olduğu daha büyük şirketler için oldukça yıkıcı olabilir.
Küçük İşletme Trendleri: İki kelimeden bahsettiniz, hız ve aksama. Hepimiz Uber ile rekabet halinde olduğunuzu biliyoruz. Bakış açınıza göre, pazarlamanın, o sektörde oynama fırsatınızdaki rolü nedir, aynı zamanda içinde bulunduğunuz gibi daha hızlı, “hızlı yıkıcı” bir sektörde pazar payından daha fazla pay almak için ne gibi bir rol oynuyor?
Kira Wampler: Örnek olarak farklı bir endüstri kullanacağım ve havayollarına bakacağım. Temel seviyede, SFO'dan JFK'ya birkaç farklı havayolunda, aynı güvenlik seviyelerinde yaklaşık aynı anda yaklaşık aynı fiyat karşılığında alabilirsiniz. Yine de birçok insan bir havayolunu diğerine tercih ediyor. Örneğin, o rotadaki birçok insan Bakire'yi seçer - en azından tanıdığım insanları - çünkü deneyimi seçiyorlar. Markaya, hizmete ve edindikleri deneyime, teknik olarak konuşsalar bile, başka bir havayolunda kabaca aynı miktarda para için aynı mesafeden aynı mesafeyi alabilirler.
Bu noktaya değiniyorum, çünkü pazarlama yerine kullanacağım bir kelime olan deneyimin, bir taşımacılık sektöründe rekabet ederken ne olduğunun olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden özünde hala A'dan B'ye insanlar alıyoruz ve onları oraya güvenilir, uygun maliyetli ve güvenli bir şekilde ulaştırmamız gerekiyor. Ancak insanlar, katılmak veya ortak olmak istedikleri marka sonucunda iki markadan birini seçiyorlar.
Küçük İşletme Trendleri: Lytro gibi bazı yüksek uçlu şirketlerde bulundunuz. Şimdi Lyft'desin. Günümüzde müşterileri devam ettirecek türden bir deneyim yaratmanın ve yaratmanın en iyi yolları nelerdir - her şeyden önce, dikkatlerini çekin - ve sonra onları saklayın?
Kira Wampler: Pazarlama stratejisi hakkında düşündüğümde, ister Lytro, ister Lyft veya Trulia olsun, Intuit'te öğrendiğim şey, asla değişmeyen bir şeyin müşteriden başlaması olduğudur. Ve müşteri ne ile başlıyor? Müşteri hayatında neyi başarmaya çalışıyor? Onun yaşadığı acılar nelerdir?Ve sonra ya bir acıyı çözmenin ya da ışık yaratmanın yolları nelerdir?
Mesela Lyft ile John ve Logan gerçekten dışarı çıkıp birisine “Hey, yabancı biriyle arabaya binmek ister misiniz?” Diye soramazlar mıydı? Bu şekilde çerçevelersen, elbette hayır diyecekler. Lytro ile aynı. Bu olaydan sonra yeniden odaklama fırsatı veren dikdörtgen görünümlü bir kamera ister misiniz? Hangi insanlar gibi olabilir, tüm bunların anlamını tam olarak bilmiyorum, değil mi?
Ancak bu müşterileri anlayamayacağınız anlamına gelmez. Ve örneğin Lytro söz konusu olduğunda, başlamadan önce - çok gizli, çok gizliydi. Şirkete katılmak için gerekli belgeleri imzalayana kadar kamerayı hiç görmedim, çünkü o kadar hushhush. Açıkçası, gidip insanlara gösterip, insanlarla konuşup tepki alamayız.
Ama yapabileceğimiz ve çok yaptığımız şey, kamerayı satın alacağımızı düşündüğümüz insanlarla dünyada vakit geçirmek ve zaman geçirmekti. Kahve dükkanlarında çok zaman geçirdik. San Francisco'daki South Park'ta çok zaman geçirdik ve Seattle'daki Capitol Hill'e gittik. Yaptıkları, karar vermeyi ve mesajlaşmayı yönlendirmemize yardımcı oldu; marka yönergelerini oluştururken, markayı oluştururken, lansman stratejisini planlarken ve ürün kararları alırken yardımcı oldu.
Size o zamandan harika bir örnek vereceğim ve bu yaklaşık dört yıl önceydi. Ve yine de bildiğiniz çoğu kişinin bir Mac makinesi kullandığı durum böyle değildi. Çok, herkes bir akıllı telefon kullanıyordu - bir iPhone - ama bir Mac dizüstü bilgisayar değil. Ve yine de her bir kafeye gittik, Lytro'yu satın almayı düşündüğümüz segmentin - gittiğimiz her sefer - etrafa bakardık ve her bir kişinin Mac havası içindeydik.
Ve aslında bir karar vermek zorunda kaldık. Her ikisini aynı anda yapamadığımız için Windows'la mı yoksa Mac platformuyla mı başlatıyoruz. Ve içten devasa bir savaştı. Ve biz çok açıktık. Biz gibiydik, millet, Mac platformunda başlatmazsak, en çok kullanabileceğini bildiğimiz insanları kazanmayacağız - kamerayı kullanması en muhtemel yaratıcı sınıf kapı. Ve aslında - demek istediğim şimdi gülüşmeler demek komik geliyor çünkü gittiğiniz her yerde insanlar Mac dizüstü bilgisayar kullanıyor. Fakat o zamanlar müşteri araştırmalarına dayanarak verdiğimiz oldukça tartışmalı bir karardı.
Ve biz bunu dışarı çıkarıp nicel bir anket yaparak yapmadık, çünkü böyle yapmak mantıklı olmazdı. Ancak kararı müşterileri anlayarak bildirdik. Bana göre, bu asla değişmeyen bir şey. Ve üzgünüm, uzun soluklu bir şeydi - sonsuza dek müşterileri anlamak için bir sabunlukta olabilirim. Ama bu gerçekten - asla değişmeyen şey müşterileri anlamak.
Demek istediğim, aslında iki hafta boyunca iki platformdan yolcuları ve sürücüleri Amerika Birleşik Devletleri’nde bir kaç şehirde geçirdik. Aslında geçen hafta D.C.'de iki buçuk gün geçirdim, sürüş paylaşımı kullanan, Lyft kullanan, diğer hizmetleri kullanan, kullanmayan insanlarla tanışmıştım.
Aslında toplu taşıma, taksiler, Lyft ve diğer sürüş paylaşım seçenekleri gibi farklı hizmetleri kullanarak şehir içinde birbirimizle yarışacağımız birçok deney yaptık. Ve bunların hepsi sadece nasıl yaptığımızı bilgilendirmemize ve anlamamıza yardımcı oldu. Nasıl daha iyi olabiliriz? Hikayemizi daha iyi nasıl iletebiliriz? Ve nasıl daha iyi bir deneyim sunabiliriz?
Bu yüzden bence, ne olursa olsun, hız ve bozulma açısından, her zaman “kime” geri getirmiyorsanız, hiç şansınız olmaz.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
1
