Adobe’nin Digital Index 2013 Cyber Monday’in çevrimiçi alışveriş verilerine göre, günlük çevrimiçi satışlar yıllık bazda yüzde 16 artarak yıllık bazda% 16 artarak 2,29 milyar dolara ulaştı. Satışların yüzde 18,3'ü, yüzde 80'lik bir artışla mobil cihazlardan geldi. Tabletler, mobil satışların çoğunluğunu toplam çevrimiçi satışların yüzde 12,7'sinde üretti.
Bu istatistikler, mobil çağda yaşadığımız gerçeğini desteklemektedir. Ve biz hala başlangıç aşamasındayız. Ancak, mobil mobil dünyada uzun ömürlü müşteri ilişkileri kurmanın en iyi yolunu anlama zamanı. Adobe Stratejik Pazarlama Müdürü Ray Pun, mobil uygulama kullanıcılarının markanıza neden bir mobil cihazdan web sitenizi ziyaret edenlere göre daha sadık olduklarını da içeren Adobe'nin mobil trend raporundaki görüşlerini paylaşıyor.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Pazarlama bulutu işimize odaklanarak son üç yıldır Adobe'da çalışıyorum. Yaptığım şey, mobil çözümler konusunda pazar stratejimize öncülük etmektir. Mobil, desteklediğimiz bulutun farklı yönleri arasında çok büyük bir alandır.
Adobe'den önce telekomünikasyon sektöründe birkaç yıl çalıştım. Ondan önce kariyerimin çoğunu kurumsal yazılım alanında geçirdim. Öncelikle iş zekası ve analitik çözümler ile uğraşan firmalarda.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Walmart CEO'sundan, 2013'ün çevrimiçi harekete geçtiği yıl olarak hatırlanacağına inandığını söyleyen bir alıntı gördüm. Bu varsayımda doğru olduğunu mu düşünüyorsun?
Ray Pun: Evet ve bu teklifin muhtemelen hizmet verdikleri çeşitli kanallardan gelen verilere bakan bir yöneticiden gelmesini beklerdim. Kesinlikle Walmart, birçok perakendeci gibi, mobil trafiğin% 50 işaretine doğru yöneldiğini görüyor. Sanırım, mobil izleyenlerin çoğunluğuna, kanallarınıza ulaşan kitlenin ulaştığını gördüğünüzde, kesinlikle kuruluşların stratejilerini yeniden düşünmelerine neden olur. Masaüstü Web'e karşı mobil Web'e ve ayrıca mobil uygulamalara sahip olabilirsiniz.
Küçük İşletme Trendleri: Çok uzun zaman önce olmayan bir rapor hazırladınız - Adobe Digital Index Mobil Uygulama Trendleri. bize bundan bahseder misin?
Ray Pun: Adobe’de, özellikle de analitik çözümümüzle muazzam miktarda veri topluyoruz. Hem Web hem de mobil kanallardan ve sosyal kanallardan trilyonlarca işlem. Temel olarak, tüketicilerin bir pazarlamacı sitesinde veya uygulamasında çalıştığı tüm dijital veriler.
Bu rapordaki en önemli fark, mobil Web'e karşı mobil uygulamaya çok özel bir şekilde bakmamızdır. Çünkü insanlar mobil hakkında konuşurken, bazen çok geniş bir kategoridir. Genellikle, müşterilerin yapmasını istediğim, “Tarayıcıdan erişilen bir mobil Web deneyiminden mi yoksa tüketicinin akıllı telefonuna veya tabletine indirdiği bir mobil uygulamadan mı bahsediyorsunuz?” Anlamında daha belirgin olmaktır.
Bu durumda, aslında 600'den fazla markaya (Adobe müşterileri) baktık ve toplu verilerine anonim bir şekilde baktık, bu nedenle burada gizlilik sorunu yaşanmıyor.Mobil uygulamanın mobil Web'e kıyasla veri tüketimine baktık.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Rapordan çıkan önemli bulgulardan birkaçını bize söyleyebilir misiniz?
Ray Pun: Özellikle tabletlere baktığımızda, bir mobil uygulamada oturum başına harcanan ortalama sürenin bir tabletteki mobil web sitesinden dört kat daha uzun olduğunu gördük. Bir akıllı telefon söz konusu olduğunda, uygulamalarda harcanan sürenin mobil Web'den iki buçuk kat daha uzun olduğunu gördük.
Tüketiciler tarafından ne kadar zaman harcandığına dair bir kayma var. Bunun, Web ile uygulama deneyimlerinin oluşturulması açısından şirketlerin stratejileri hakkında nasıl düşündüklerini etkilediğini düşünüyorum.
Küçük İşletme Trendleri: Bir şirketin mobil pazarlama stratejisini geliştirirken odaklanması gereken ana hususlar nelerdir?
Ray Pun: Bu veri noktalarına, özellikle verinin cihaza göre bölümlere ayrıldığını gördüğünüzde, saat bazında bir saat gördük, tabletler genellikle evde akşam saatlerinde dinlenirken hafta sonları dinlenirken kullanılır.
Akıllı telefon tipik olarak evin dışında kullanılır. Ancak bu çok farklı bir kullanım şeklidir, çünkü birisi akıllı telefondayken, tipik olarak gün boyu. Haberler, hava durumu, hisse senetleri, banka hesapları vb. Şeyleri kontrol etmek için gerçekten çok az zaman harcıyorlar. Tablet durumunda, sörf yapmak, gezinmek veya ilgi çekmek için genellikle daha fazla zamanınız var.
İnsanların tabletlere karşı akıllı telefonları nasıl kullandıklarına bağlı olarak farklı kullanım durumlarına konuştuğunu düşünüyorum. Ayrıca, bir bakış açısına bir bakış açısıyla baktığınızda, 'Tamam, işte Web'e karşı bir uygulama' demeye başlamanız gerekiyor. Bu, kesinlikle, çoğu zaman uygulamaların kullanılmaya başlandığı yerlerde oynamaya geliyor. sadık müşterileriyle etkileşim. Markanızı zaten tanıyan ve bir ilişki kurdukları için uygulamanızı indirmek isteyen insanlar.
Banka iseniz, müşterinin sizinle bir ilişkisi vardır. Bu nedenle, uygulamayı bir mobil web sitesi kullanarak karşı indireceklerdir, çünkü çoğu durumda mobil web sitesi, gerçekten ilgi çekici ve hızlı bir şekilde yanıt verebilecek bir şey açısından insanların aradığı deneyimi sağlayamayabilir.
Küçük İşletme Trendleri: Bunun sonucunda ortaya çıkan veri noktalarından biri finansal uygulamaların en sık kullanıldığı ve seyahat uygulamalarının en uzun kullanıldığı alanlardır.
Ray Pun: Daha sofistike pazarlamacıların, tam müşteri yolculuğuna gerçekten bakmaları gerektiğini fark ettiklerini düşünüyorum. Sanırım gerçek şu ki, masaüstü Web çok özel bir kullanım durumuydu. Mobilin sağladığı her zaman yardımcı programı sağlamadı. Örneğin, bankacılık uygulamanızla, bunu gün boyunca veya düzenli olarak kontrol ediyorsanız.
Kendi işini düşün. Tekrarlı girişime neden olacak herhangi bir şey, bir müşteriyle olan ilişkiyi geliştirmek için bir fırsattır.
Öyleyse, seyahat uygulamasının zıt durumda, daha fazla zaman harcanıyor, ancak belki birileri her zaman seyahat etmiyor. Bunu daha verimli hale getirmek, tatil yapmak veya otel ve havayollarını aramak için yapabileceğiniz her şey, bir optimizasyon fırsatı sunar. İnsanlar bir deneyime daha fazla zaman harcadıkları için, açıkça bunu yapmaları için bir neden var ve bu nedenle bundan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsunuz.
Seyahat uygulamalarında geçirilen uzun süre benim için ilginçti, çünkü bu aslında medya uygulamalarında geçirilen süreyi aştı. Medya genellikle reklam yoluyla para kazanılır. Dolayısıyla, bir seyahat işletmesinin reklam yoluyla daha iyi para kazanma şansı olduğunu söyleyebilirim. Gözbebekleri aslında bu deneyimde olduğu göz önüne alındığında.
Küçük İşletme Trendleri: Ortalama olarak Android uygulamaları% 40 daha sık kullanılır, ancak insanlar iOS uygulamalarında ayda iki kat daha fazla zaman harcıyorlar. Neden bu olduğunu düşünüyorsun?
Ray Pun: Bunun bir kısmının iki farklı ekosistemle konuştuğunu düşünüyorum. Apple iTunes mağazasında, kontroller bir uygulamanın mağazada bile onaylanması için onay sürecine kadar oldukça katıdır. Açıkçası, tüketici tarafından onaylanan ve daha sonra indirilen herhangi bir şey, genellikle oldukça kaliteli bir deneyimdir.
Android durumunda, kontroller açısından biraz daha gevşek. Ancak o zaman insanlar uygulamayı bir kez indirebilir ve bir daha geri gelmeyebilir. Ve bu ortalama harcanan zamanı değiştirecek. Bu yüzden bence bunların bir kısmı gerçekten ekosistem. Müşterilerimize kendi hedef kitlelerine bakmalarını ve android izleyicilerinin planladığınız şeylerin önemli bir parçası olup olmadıklarına gerçekten bakmalarını öneririz.
Çünkü, kesinlikle, cihaz açısından, Android gönderileri iOS'tan daha büyük. Bu yüzden büyük miktar görmezden gelemeyeceğiniz bir şey. Ama sonra iş modeline geri dönmelisin. Ne yapmaya çalışıyorsun? Bir medya şirketiyseniz, açık bir şekilde daha uzun zaman harcanması daha fazla para kazanma sağlar.
Ancak, reklam sponsorluğu olmayan başka bir işletmede iseniz, gerçekten daha sık katılım, daha hızlı katılım sağlamak istersiniz. Böylece insanlar hızla bir şeyler bulabilir, bilgilerini alabilir ve sonra da devam edebilirler.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanların Adobe'nin bu alanda müşterilere nasıl yardım ettiği hakkında daha fazla bilgi edinebilir misiniz?
Ray Pun: Adobe Mobile Services olarak bilinen yeni bir servis seti başlattık. Bunlar Adobe.com adresinden temin edilebilir. Pazarlamacıların analitikler yoluyla uygulamalarla etkileşimlerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için neler yaptığımız hakkında bilgi göreceksiniz.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
9 Yorumlar ▼
