Herhangi bir sektördeki resepsiyon görevlisi, ziyaretçilerle ilk temas noktasıdır. Müşteriler, hastalar ve ziyaretçilerin hepsi sıcak bir karşılama ile karşılanmayı ve ihtiyaç duydukları her şeye yardım etmeleri konusunda gerçek ve samimi bir ilgi duyan biri tarafından desteklenmeyi beklemektedir. Bir resepsiyonistin rolü işletmeniz için çok önemli olduğundan, şirketinizde olanın belirli özellikleri gösterdiğinden emin olun.
$config[code] not foundverim
Verimli ön büro resepsiyonisti, müşteri ve çalışan isteklerini nezaketle yerine getiren kişidir. Yol tarif etmeli, evrak talep etmeli ve randevuları zamanında planlamalıdır. Bir resepsiyonist güçlü iletişim becerilerine sahip olmalı ve hasta kayıtlarının tutulması, materyallerin uygun personele dağıtılması ve zamanlama çatışmalarının düzeltilmesi konusunda örgütlenmelidir.
Detay odaklı
Her gün bir resepsiyon resepsiyonistiyle tanışan bir çok insanla birlikte, tüm çalışmalarında organize ve detay odaklı olması gerekir. Örneğin bir müşteri belirli bir bileşene alerjisi varsa, bir spa resepsiyonisti bir terapisti önceden uyarmalıdır. Bir çocuk doktoru resepsiyonist, tıbbi transkriptlerin çocuğun bir sonraki randevusundan önce transfer edildiğinden emin olmalıdır. Resepsiyon görevlileri, giden ve gelen materyaller ve telefon görüşmeleri hakkında not tutmaktan ve bilgileri uygun personele vermekten sorumludur.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiDostça tavır
Resepsiyonist genellikle bir kuruluşa kapı bekçisi olarak adlandırılır. Randevu almadan ön bürodan kimin geçeceğine, hangi ziyaretçilerin ilk önce ilgileneceği ve isteklerinin acil olduğuna karar verir. Princeton Üniversitesi'nden araştırmacılar, bunun bir gülümsemeyle yapılması gerektiğini, çünkü iyi bir ilk izlenim elde etmek için saniyenin onda birini alırsınız. İyimser bir tavır ve başkalarına yardım etmeye gerçekten ilgi duymak, ziyaretçilerin kendilerini daha iyi hissetmelerini sağlar ve işlerin tekrarlanmasına neden olur.
Bilgili
Sektörle ilgili engin bilgiler, bir resepsiyon görevlisi iş için çok önemlidir. Bir resepsiyonist hizmetleri, ürünleri, fiyatlandırmayı ve bulunabilirliği ilgilendiren soruları arayabilir, e-postaları ve ziyaretçileri arayabilir. Örneğin, bir spor salonu resepsiyonistinin özel üyelik indirimlerinde güncel olması gerekir; bir doktor ofisi resepsiyonistinin hangi sigorta planlarının kabul edildiğini hatırlaması gerekir; ve bir resepsiyon otel resepsiyonistinin hangi odaların en fazla trafik aldığını bilmesi gerekir.
