Brian Solis bugün iş dünyasında önde gelen fütüristlerden / dijital antropologlardan biridir. Ve “Her Zamanki İşin Sonu” ve “İşin Geleceği Nedir?” Kitapları, dijital dönüşümle ilgilenen herkes için okumaya elverişli ve zorunludur. Ve yeni kitabı olan “X: İş Tasarımla Buluşurken Birikim” muhtemelen deneyimli tasarımın önemi ve bugün iş dünyasında oynayacağı rol üzerine odaklanan en iddialı ve etkileyici kitabıdır.
$config[code] not foundBrian, elimizden gelen müşterilerle en değerli ilişkileri kurmayı düşünüyorsanız, kitapta ele alınan birkaç önemli temayı paylaşıyor; neden ürün ve hizmet oluşturmaya odaklanmanın ötesine geçmenin zorunlu olduğu dahil.
* * * * *
Brian Solis: “X”, “Her Zamanki İşin Sonu” nun takip kitabı olarak düşünülüyordu. Yazarken, işletmelerin deneyimler yaratması gerektiği fikri - sadece harika ürünler ya da hizmetler değil - herkes başarmak için birlikte çalışmalıydı. Neyin mümkün olduğuna dair mükemmel bir vizyon. Aslında diğer insanlardan çok fazla çalışmaya dayanabileceğimi düşündüm, çünkü o kadar mantıklı görünüyor ki “Kesinlikle. Buna ihtiyacımız var."
Bir ton araştırma yaparken, başkalarının çalışmalarını ödünç almayı veya göze çarpmayı ve hepsini birisinin anlayabileceği şekilde bir araya getirmeyi çok zor buldum. Bir noktada bunu sıfırdan yapmak zorunda kalacağımı fark ettim. Bu inanılmaz bir dizi kaçınma davranışı sendromuna yol açtı. Çalışması çok yoğundu.
“WTF”, “İşin Geleceği Nedir?” Yazarken bir ara verdim. Çünkü, sanırım, kitap yazmakta zorlandığınız zaman ne yapıyorsunuz? başka bir tane yazmak için ara verin.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bu kitabın tasarımı nereden geldi?
Brian Solis: Bu kitabı yazarken, kendimi dünyanın nasıl değiştiği ve nasıl değişmeniz gerektiği konusunda anlatacağım için kendimi suçlu hissediyordum, işte burada bir kitap ve işte sizin için Times New Roman yazı tipi.
Bunun uçacağını hissetmedim. Amazon incelemelerini şimdi okuyabildiğimi düşündüm, “Brian Solis’in harika fikirleri var, ancak herhangi birini kendi üzerine almayı reddediyor” dedim. “WTF” yazarken ara verdiğimde, zaten kullanıcı deneyimi, kullanıcı arayüzü okuyordum. tasarım, kullanılabilirlik. Dikkat alanlarını inceliyordum. İnsanların neden Tinder veya Clear veya Flipboard gibi uygulamaları sevdiklerini ve esasen bir kitabın ne olabileceğini ortaya koyan kabloları inceledim ve “WTF” de biraz denemeye çalıştım.
“X” den “WTF” yazmak için ara verdiğimde, “butik reklam şirketi Mekanizm ile birlikte çalıştığım sözde bir analog uygulama tasarlamak için çalıştım. “WTF” de yaptığımız şey, “X” ile çıkacağımı bilerek V 1.0 idi. Sonra “X” ile çıldırdım. Nasıl birisine hala okuduklarını nasıl koruyacaklarını öğreten bir cümle bile yazıyorsun, ama dahası, onları nasıl birleştiriyorsun ve kaç kişiyi birlikte dikiyorsun, böylece öğrenme patlamalarını teşvik ediyorsun, sonra bir mola veriyorsun biraz beyaz boşlukla ya da görsel olarak ve ayrıca sayfa çevirmeyi teşvik edin.
Sonra genç bir öğrenciyi ve bugün sahip oldukları ders kitaplarını ilham kaynağı olarak kullandım. Ders kitabını yine de öğrenecekleri şekilde yeniden tasarlayabilseydiniz, hala onunla iyi bir deneyime sahipler, ve sonra tanıdık geliyor, o zaman iş kitabının ne olacağı bu. İnanılmaz derecede kasıtlı.
Küçük İşletme Trendleri: Ne zaman yeni bir şey olursa veya işler hızla değiştiğinde, şirketler sonunda teknolojiyi atmaya istekli ve sadece sorunu çözecek yeni bir teknoloji parçasını satın almak için çek koyarak düşünmek istemektedir. Şirketler, her zamanki gibi, deneyimi yaşatmaya yardımcı olan şeyin aksine, teknolojiyi deneyimi yaratan şey olarak mı arıyorlar?
Brian Solis: Çoğunlukla başka bir kişisel hikayeyi paylaşacağım, çünkü bu sadece kendim için yaşamı değiştiren bir deneyim. Yaptığım araştırmada, insanlara deneyim hakkında sorular sorarken, herkes “Evet. Tecrübenin en önemli şey olduğunu düşünüyoruz. ”Sonra insanlara“ İyi bir deneyim nedir veya bir deneyimi nasıl tanımlarsınız? ”Diye sorardım. Yaklaşık 100 farklı cevap aldım. Tecrübelerin ne olduğu ve onları nasıl arzu edeceğiniz konusunda uyandırmaya devam edeceğiniz kavramı bir bütün olarak en iyi ihtimalle belirsizdi. Belki de bunun için biraz sihir vardır.
Harika bir deneyimin ne olduğunu ve ne olabileceğini anlamadıysak, ileriki bir deneyimin ne olduğunu anlamadıysak, ilerleyemeyiz, ve bunu bugünkü deneyimle karşılaştırdık, sonra da bunu marka vaadiyle karşılaştırdık. Gerçekten hissettiğim şey, her sayfayı perspektif içinde iyi bir şekilde değiştirdiğiniz sayfa çevirirken oldu. Aslında seni bakış açını değiştirmeye zorlamakla ilgili. Aslında bunu kendi başınıza yapıyorsunuz.
Kitap, sizi boş bir yazı tahtası haline getirmek için tasarlanmıştı, böylece dünyayı ilerledikçe farklı görebiliyordunuz. Kitapta bahsettiğim örneklerden birinde, “Her şeyi üretken bir şekilde sorguladığımız o ana hepimiz ihtiyacımız var” derim.
İş dünyasında, yeni bir teknoloji gördüğümüzde, Kaydet simgesini veya bir belge teknolojisinin uzaktan kontrol işlemini kullanıyoruz. Hepsi eski temellere dayanıyor. Dünyayı nasıl görüyoruz, kararları nasıl alıyoruz, nasıl ilerliyoruz, ve böylece yeniliği alıyoruz ve yinelemeye giriyoruz.
Bu, insanların farklı düşündüğü bir inovasyon zamanıdır. İnsanların farklı değerleri var. Sağ? İnsanlar başarıyı farklı tanımlar. İnsanlar mikro anlarda kararlar veriyor. Senin ve benim gibi bir yolculuğa çıkmıyorlar.
Tasarladığımız her şey düne dayanıyor. Sağ? İnovasyon eklediğimizde, teknolojinin yalnızca eski çerçevelerini ve temellerini değil aynı felsefe ile aynı temelleri alıyoruz. Bu yüzden bu kadar çok filozofun ve onların düşüncelerinin kitap boyunca paylaşıldığını görüyorsunuz, çünkü “Tamam, peki ya?” Demek için bakış açımızı değiştiriyoruz.
Eğer Uber gelip tüm oyunu A noktasından B noktasına nasıl geçeceğinize göre değiştirebilirse, boş bir kayrak lüksüne sahiplerdi, ancak bu tür bir aksaklık herhangi bir iş için olabilir, çünkü herkes böyle bir yeteneğe sahip olabilir. boş bir sayfa ile başlayın. Tüm bu yeni teknolojiyi, müşteri deneyimini geliştirmek veya çalışan deneyimini geliştirmek istedikleri deneyime göre geliştirmek için nasıl kullanırım. Sağ?
Bu nasıl farklı görünür?
Bu içgörüyü veya bakış açısını farklı bir şekilde tanıdığınız yere kaydırırken sizi yönlendiriyorum, “Aman Tanrım. Bütün bu CRM sistemini almak üzereydim. Bugün bu mobil altyapının hepsini alıp atmak, takmak ya da müşteri yolculuğuna bağlamak üzereydim.
Herhangi bir haritalamayı geçerseniz, herhangi bir yolculuk yönetiminden geçerseniz, en iyi yaptığınız şey yinelemedir. Bu, uzaktan kumandanın sahip olduğu problemin aynısı. Sağ? Her şey daha karmaşık hale geldi. Bir noktada, insanlar karmaşıklıktan uzaklaşmak için kararlar alacaklar çünkü iş yapmak istedikleri gibi iş yapmıyorsunuz.
Kitabı okuduğunuzda, zaten her şeyde yeni olasılıklar görmeye başlıyorsunuz.İnsanları, bizim gibi olmaya zorlamak yerine dünyayı müşterilerinin gözüyle, çalışanlarının gözüyle, daha fazla benzer olmaları için, yenilikçi olmaları gibi görebileceklerini hissetmeleri için ilham vermek istedim.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanların bu kitabı okumaktan uzaklaşmasını istediğiniz bir veya iki şeyi seçmek zorunda olsaydınız, bunlar ne olurdu?
Brian Solis: Bir şeyin, kitabın niyetinin bir kısmının kişisel dönüşüm olduğunu kabul etmek olduğunu söyleyebilirim. Olanakları için dünyayı farklı görmek ve yarın nereye gidebileceğinizi görmek için bugün bulunduğunuz yere nasıl geldiğinizi takdir etmek.
Okuyucu için yazılmıştır. Kulağa garip geldiğini biliyorum, çünkü çoğu kitap var, ama aslında her insanla bire bir bağlantı kurmak gerekiyordu çünkü hepsi kitap okuduklarında farklı bir şeyler yapacaklar. Sorun yok. Bunun iyi olduğunu bilmelerini istiyorum. Bu kasıtlı. Bugün çalıştığınız yere uygulayın ya da takdir edecek bir yerde başka bir şey yapmak için ilham alıyorsanız, bu sizin içindi.
İkincisi, değişim zor. Değişim zaman alır ve teknolojik olduğu kadar teknolojiktir. Bu da tamam. Kitabın düzenleniş şekli, onu adım adım atmak ve hızlandırmanızı sağlayacak fırsatları bulmaktır. Belki deneyiminizi deneyimleyin ve marka vaadinizi nerede okuduğunuza karar verin ve bugün deneyimlerin nasıl hissedildiğini ve paylaşıldığını inceleyin. Boşluğu aç ve sonra sürtünmeyi azaltmanın kısa vadeli yollarını bul ve kapatmaya başla. Burası da başlamak için iyi bir yer ama bunun ötesinde, bu tür bir kitap önümüzdeki birkaç yıl boyunca sizinle birlikte olacak. Bu sizin rehberiniz olacak, bu yüzden bir gecede her şeyi yapmayı beklemeyin, ama gelecekteki işleri yaratacak değişiklik sizsiniz.
Küçük İşletme Trendleri: Brian, insanlar kitap hakkında daha fazla bilgi edinmek ve bir kopyasını almak için nereye gidebilir?
Brian Solis: Xthebook.com adresine gidebilirler veya Amazon'a veya en sevdikleri kitapçıya gidebilirler. Beni @briansolis’e tweetlerseniz, ne düşündüğünüzü duymak isterim.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
3 Yorumlar ▼
