Küçük İşletmelerinizde Çevrimiçi İtibar Krizini Önlemek İçin 4 Adım

Küçük işletme sahibi olarak, müşterilerinizin güvenini kazanmanın aylar - hatta yıllar - sürdüğünü biliyorsunuz. Güvenilirliğini kaybetmek, ancak çok az zaman alıyor - ve etkisi çok daha büyük.

Negatif Çevrimiçi İncelemeler: Küçük İşletmeler için Daha Büyük Bir Risk

İnternette yayınlanan bir değerlendirme, büyüyen işinize zarar vermek için genellikle yeterlidir. Facebook sayfanızdaki olumsuz bir inceleme veya potansiyel müşterilerin sizi aradıklarında gördükleri bir Google incelemesi olabilir. ReputationManagement.com'un itibar yönetim firmasından elde ettiği verileri önerdiği gibi.

$config[code] not found

Araştırmalar, potansiyel müşteriler arama sonuçlarının ilk sayfasında yalnızca bir olumsuz makale bulduğunda işletmelerin işlerinin yüzde 22'sini kaybetme riski taşıdığını gösteriyor. Olumsuz yorumlar genel olarak işletmeler ve özellikle küçük işletmeler hafife alamayacaklarından bahseder.

Çevrimiçi İtibar Krizinden Kaçının Adımları

Neyse ki, küçük işletmelerin olumsuz eleştirilerin zararlarını azaltmak için yapabilecekleri basit şeyler var.

monitor

Olumsuz incelemelerden kaynaklanan iş kaybını önlemenin ilk adımı, müşterilerin işletmeniz hakkında neler söylediklerini izlemektir. Olumsuz geri bildirimlerin daha fazla çarpıntıya sahip olduğu Yelp ve Trip Advisor gibi niş inceleme sitelerine özel dikkat göstermelisiniz.

Proaktif Olun

Dijital ayak izinize dikkat etmek için sosyal medya uzmanlarından oluşan bir ekibiniz var mı? Değilse, şimdi bazı uzmanları işe almak iyi bir fikir olabilir.

Sosyal medya uzmanları, çevrimiçi itibarınızı izlemenize ve daha olumlu bir marka imajı elde etmek için kapsamlı planlar oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Harekete geç

Markanızı önerip önermediklerine bakılmaksızın, çevrimiçi incelemelere yanıt vermek önemlidir. Yanıt verirken, müşterilere ilgi göstermek için sabırlı ve dokunaklı olun.

İncele ve Öğren

Çevrimiçi olarak aldığınız incelemelerin sürekli değerlendirilmesi, planınızın etkinliğini analiz etmenize yardımcı olabilir. Ayrıca kamuoyunu kurtarmanıza yardımcı olabilir.

Daha fazla bilgi için aşağıdaki infografiklere bakın: