Wal-Mart çalışanları tarafından oluşturulan müşteri hizmetleri grubu, perakende devini ön sayfaya koydu. Küçük ve orta ölçekli işletmeler, müşteri hizmetleri sorunları nedeniyle kolayca zarar görebilir. Öncelikle müşterinizi tutmayı öncelikli kılın, markanız bunun sonucunda gelişecektir.
Müşteri Hizmetleri Faux Pas
Wal-mart çalışanları kanserden kurtulanları utandırıyor. Muhtemelen bir haber sitesinde veya akşam haberlerinde işinizle ilgili bunun gibi bir hikaye görmekten korkarsınız. Wal-Mart çalışanlarının, sonunda kanser tedavisinin bir parçası olarak aldığı yara izlerini çalışanlara gösterme ihtiyacı duyduğunu hissettiği bir satın alma işlemini geri almaya çalıştığında, adsız bir müşteriye böyle zor bir zaman verdikleri iddia edildi. Huffington Post
$config[code] not foundPerakendeci, kötü muamele için müşteriden özür diler. Wal-Mart, çalışanlar fotoğraf kimliğinin geçerliliğini sorguladıktan sonra 13.00 dolarlık bir kitap iade etmeye çalışan müşteriden özür diledi çünkü kemoterapi resimde gösterilen uzun sarı saçlarını kaybetmesine neden oldu. Bir özür, bir müşteri hizmetleri hatasını düzeltmeye çalışırken işinizin yapması gereken en az şeydir. WTVM.com
Wal-Mart self servis kioskları tanıtıyor. Mega perakendeci, bu yıl yüzlerce mağazada 10.000 self-servis büfesi de sunuyor. Otomasyon müşteri deneyimini geliştirebilir, ancak bazıları insan dokunuşunu da sınırlayabileceğini düşünüyor. Aslında, Wal-Mart büyüdükçe bile, bazı perakendeciler zaten self servis çabalarını bırakıyorlar. Bilgisayar Dünyası
Müşteri Hizmetlerinizi İyileştirme
Müşteri şikayetlerine dikkat edin. Wal-Mart, şikayetlere dikkat etmenin müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olabileceğini zor yoldan öğrendi. Araştırmaya göre, müşteriler şikayetleri dile getirmek konusunda daha rahatlar. Küçük işletme sahipleri de bundan öğrenebilir. Çevrimiçi Blog
Söz ve teslim teslim altında. İş danışmanları Harry ve Sally Vaishnav size sunabileceğinden daha fazlasını vaat etme ve sonuçları hakkında blog yazdı. Sözünüzü tuttuğunuzda müşteriler ürünlerinizden veya hizmetlerinden daima memnun kalacaklardır. Küçük Biz Bakış Açıları
Daha iyi müşteri hizmeti için 20 ipucu. Valentine Belonwu, daha iyi müşteri hizmeti için bu işaretçileri paylaşıyor. İşte müşteri deneyimini iyileştirmek için bazı öneriler: Duyarlı olun, müşterileri bilgilendirin ve onlara önem verdiğinizi gösterin. Küçük İşletme Trendleri
İşte daha fazla öneri. Bazı yatırımlar müşteri deneyimini daha da artıracak. Rekabeti kontrol et. Bir takım oluştur. Müşteri geri bildirimi toplayın. Wal-Mart ve diğer işletmelerin hizmetlerini iyileştirmeyi öğrenmek için çok şeyleri var. KSL Eğitimi
