Telefon ve tablet gibi mobil cihazlarımızın ekranlarına bakarak çoğumuz hayatımızı giderek daha fazla yaşıyoruz. Bu nedenle GetFeedback, çevrimiçi müşteri anket platformunu tasarladı - kullanıcıların şirketlere daha iyi ürünler ve hizmetler oluşturmaları için ihtiyaç duydukları geri bildirimi sağlamasını daha çekici, çekici ve verimli hale getirmek için.
GetFeedback Kurucu Ortağı Sean Whiteley, müşterilerden bilgi toplamak için etkili bir süreç oluşturmanın neden her zamankinden daha önemli olduğunu ve hareketliliğin, kişilerin anketlerinizi düzenli bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlayacak türden deneyimler oluştururken neden önemli olduğunu bizimle paylaşıyor temeli.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Kurucu Ortak Kraig Swensrud ve 2006'da Salesforce CRM ve Google AdWords'ü entegre eden Kieden adında bir şirket kurdum. Aslında Salesforce’un yaptığı ikinci şirket bizdik.
Ürün ve pazarlama organizasyonlarında geniş kapsamlı farklı inisiyatifler yapan şirketin çeşitli yönetici rollerinde yaklaşık altı yıl geçirdik. GetFeedback adlı yeni bir şirket başlattık. Temel olarak, çevrimiçi ankete yeni bir giriş yapın. Milyarlarca ve milyarlarca akıllı telefon dünyasına yönelik anketler.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bugün müşterilerinizden sürekli ve iyi geri dönüşler almanın önemi nedir?
Sean Whiteley: Herkes anketlere aşinadır. Herkes bir ankete katıldı. Birçok kişi anket dağıtmış. Muhtemelen pek fazla insanın bilmediği şey, anketlerin 2 milyar dolarlık bir endüstri olduğudur.
2 milyar dolarlık bir sektörün sebebi, geri bildirimlerin bir şirketin can damarı olması. Ne tür bir şirket olduğun önemli değil. Müşteri hizmetleri önemli olacak. Müşterilerinizden, çalışanlarınızdan, ortaklarınızdan, ekosisteminizden geri bildirim alabilmek çok önemlidir. Gelişme şeklin, iyileşme şeklin. İşe yaramadığını nasıl biliyorsun ve daha iyi ne yapman gerektiğini biliyorsun.
Tarihsel olarak, odak gruplarının bir odaya girdiği “Mad Men” döneminde araştırmalar başladı. Bu hızla telefona taşındı. Kısa süre sonra çevrimiçi oldu. SurveyMonkey gibi şirketler anketleri çevrimiçi yapmakta gerçekten rahatsız edici davrandılar, böylece insanlar onları doğrudan e-postalarından veya bir tarayıcıdan alabilirler.
Fakat bu devasa seyyar bilgisayarın mobil kaymaya geçişini gördük. İnsanlar bunu “Mobil Çağ” veya “Post-PC Dönemi” olarak adlandırıyor. Muhtemelen son zamanlarda tüm e-postaların yarısından fazlasının telefonda açıldığı bazı istatistikler gördünüz.
Telefonunuzda, tabletinizde ve bazen de bir bilgisayarda. Bu yüzden, cihaza olan bu kaymanın daha önce konuştuğum herhangi bir kayma kadar önemli olduğunu düşünüyoruz. Odak gruplarından telefonlara, çevrimiçi anketlere, mobil cihazlara geçiş. Bunun önemli bir değişim olduğunu düşünüyoruz.
GetFeedback ile asıl amacımız buydu. Kullanımı kolay ve herkesin yararlanabileceği mobil olarak optimize edilmiş bir anket deneyimi oluşturmak.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Hareketlilik, anketleri geleneksel yöntemlerle karşılaştırmanın yanıt oranlarını nasıl etkiler?
Sean Whiteley: Bunların çoğu kullanıcı deneyimine bağlı. Çoğu zaman, birilerine geri bildirimde bulunmak istiyorum. Ama oturup telefonumu sıkmayacağım ve gözlerimi zorlamayacağım ve hareket ettirip küçük minik düğmelere tıklamayacağım. Bir çok insan bana bu anketleri veriyor, tarayıcımda oldukça iyi görünebilir, ancak telefonumda taksiysem ya da evde oturuyorsam, TV izliyor ve iPad'imi kullanıyor olurum. Size bu cevabı vermek için fazladan bir mil kullanmayacağım.
Belki e-posta kutuma veya gelen kutumun üstüne iletirim veya belki bilgisayarımın önündeyken alırım.
Bu deneyimi birisine, nerede olursa olsun, ne yaparlarsa yapsın, tam o anda ve orada size biraz geri bildirim verebilirler. Çünkü herhangi bir cihaza götürebileceğiniz zaman ne olur - daha yüksek yanıt oranları alacaksınız.
Bu işe başladığımızda çok araştırma yaptık. İnsanların alıştığı tepki oranlarında şaşkına döndük. İnsanlar anketlerde yüzde 2, 3, 4 oranında yanıt alma oranından bahsetti ve bunun delice olduğunu düşündük.
Mesajınızı birisinin önüne koymak yeterince zor. Birinin önünde alakalı ve hedeflenen bir şey edinmek daha da zor. Yapmak istediğin son şey, onlara kötü bir deneyim vermek.
Onları orada bulunduktan ve anketinizin içeriğini okumaya zaman ayırdıktan sonra, iyi bir kullanıcı deneyimi için optimize edildiğinden emin olmak istersiniz. Dolayısıyla, insanların anketlere katlanarak daha yüksek cevap vermeleri gerektiğini düşünüyoruz ve mobil bunun çok büyük bir parçası.
Diğer parça ise zengin medya içeriği içeriyor - video, fotoğraf ve resim gibi şeyler. Bu şeylerin ne kadar ilgi çekici olabileceğini hepimiz biliyoruz. Snapchat, Facebook ve Instagram gibi şirketlere bakın. Fotoğrafların ve videoların ilgi çekici olduğunu biliyoruz. Zengin medya varlıklarını anketlerinize kolayca dahil edebilmeniz gerektiğini düşünüyoruz.
Küçük İşletmelerin Eğilimleri: Bu anketi sadece ortaya çıkarmak için değil, aynı zamanda bilgileri almak ve insanların size bu bilgileri verdikleri hizmetleri oluşturmakta hızın rolü nedir?
Sean Whiteley: Hız her şeydir. Ve bence hız iki şeydir.
Sayfa yükleme süreleri ve bunun gibi şeyler hakkında elbette. Ancak, insanların Web’deki dikkatleri eskisi gibi değil. Şu an bilgisayarımın önünde oturuyorum ve birkaç pencerem açık. Twitter'ım var, Facebook'um var. Bir sohbet uygulamam var. Birkaç farklı tarayıcım var. Açık bir sürü farklı şeyim var.
Her şey beni uyarıyor ve güncellemeye zorluyor ve dikkat süresi kısa. Dolayısıyla, ileriye doğru devam etmenin, anketlerin daha kısa olacağını düşünüyoruz. Daha ilgi çekici olmak zorunda kalacaklar ve daha iyi bir deneyime sahip olacaklar. Günün sonunda daha hızlı geri dönüş sağlayacak olan daha fazla geri bildirim alacaksınız.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bunu düşündüğünüz zaman, sizinki gibi hizmetler, “FAIR” organizasyonları dediğim şeyi yaratma bulmacasındaki parçalardan biri. Hızlı, Çevik, İnteraktif ve Duyarlı. Sizinki gibi bir servise sahip olmak ana parçalardan biridir.
Sean Whiteley: Bence Salesforce gerçekten iyi bir iş çıkardı. Onlar bizim müşterimiz. Salesforce'un tüm bu harika etkinlikleri var. Tabii ki muhteşem olan Dreamforce. Ve gerçekten iyi kazandıkları şeylerden biri, her olayı yaptıklarında - ve bir web semineri olabilir ya da Dreamforce gibi bir şey olabilir - olaydan hemen sonra bir anket gönderirler.
Bunun harika yanı, müşterinin henüz geldiği etkinlikten gerçek görüntüleri ve videoları birleştirmeleri. Olaydan uzaklaşırken onları alırlar. Belki havaalanına dönüyorlar ya da taksiye biniyorlar ya da otellerinde. Ya da belki ofisine geri döndü ya da belki evde.
Ancak bu olay akıllarında taze olduğunda onlara vurdu. Onları birkaç saat önce olabilecek olana geri götürür. Böylece, gerçekten ihtiyaç duydukları o duygusal, çok gerçek ilk geribildirimi alıyorlar. Bu geri bildirimleri birleştiriyorlar ve doğru insanlara ulaştırıyorlar.
Bu gerçek zamanlı geri bildirim mekanizmasına ve müşterileri ile tutarlı geri bildirim döngüsüne sahip olmak, gerçekten uzman oldukları bir şeydir. GetFeedback de bunu nasıl yaptıklarıdır.
Küçük İşletme Trendleri: GetFeedback'te insanların neler yaptığınız hakkında nerede daha fazla şey öğrenebileceklerini bize söyleyebilir misiniz?
Sean Whiteley: Emin. GetFeedback.com adresine gidin. Orada bazı müşteri hikayeleri ve ücretsiz bir sürümü de var.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
2 Yorumlar ▼
