Salesforce bugün Desk.com App Hub'ı başlattı. Şirket, “Desk.com kullanımını genişleten ortak uygulamaları kolayca dağıtmak için tek adresli bir mağaza diyor.
Desk.com, Salesforce’un küçük ve orta ölçekli işletmeler için müşteri destek uygulamasıdır. KOBİ işletmeleri, e-posta ve sosyal kanallardan gelen müşteri destek etkileşimlerini yönetmek için Desk.com'u kullanıyor. Desk.com ile işletmeler, müşterilerinin Facebook, web siteleri ve mobil uygulamalar aracılığıyla erişebilecekleri SSS'leri ve bilgi tabanlarını ayarlayabilir.
$config[code] not foundDesk.com ayrıca, daha hızlı geri dönüş süreleri için belirli müşteri türlerinin ele alınmasını otomatikleştirmek için makrolar oluşturmak için de kullanılabilir. Desk.com, son müşteriler için self servis ve mobil self servis araçlar sunar.
Bu yeni ortak App Hub ile, Desk.com'u kullanan küçük işletmeler ve orta ölçekli işletmeler 50'den fazla ortaktan uygulamalara erişebilecek. İş ortakları arasında e-ticaret platformu Shopify, canlı sohbet yazılımı Olark, e-posta pazarlama yazılımı MailChimp, sanal telefon şirketi RingCentral ve pano uygulaması Cyfe.com bulunmaktadır.
CRM endüstrisi analisti Brent Leary, “Desk.com hızlı bir şekilde büyüyen KOBİ'ler için“ ilk hizmet ”anlayışına sahip bir his uyandırıyor” dedi. “Bu nedenle, Desk.com bu yüksek büyüme şirketlerinin hızlı büyümelerini gerçekleştirmelerine yardımcı olabilir, ancak müşteri deneyimine topu düşüremez.”
Bugünün duyurusu, küçük ve orta ölçekli işletmelerin karşılaştığı tökezleyen bir bloğa hitap ediyor. Yani, şirketin başka bir yerinde, bir müşteri destek kanalı aracılığıyla öğrenilen verileri nasıl kullanıyorsunuz? Örneğin, diğer bölümlerdeki insanlar belirli bir müşteri destek sorununun var olduğunu ve nasıl çözülüp çözülmediğini biliyor mu? Müşteri destek verilerini ürün ekibine nasıl hitap ediyorsunuz ve bunun tersi de geçerli mi?
App Hub ve üçüncü taraf uygulamaların geldiği yer burasıdır.
Leary, “Bu KOBİ'ler için büyük bir haber” dedi. “App Hub, kaliteli iş uygulamalarını keşfetme sürecini kolaylaştırıyor. Bunun ötesinde, Desk.com kullanıcılarının bu uygulamalar arasında, doğrudan Desk.com içinden çalışmasını kolaylaştırır. ”(Haberin küçük işletmeler üzerindeki etkisi hakkında Leary'den daha fazla bilgi edinin.)
KOBİ Grubu tarafından yapılan bir araştırma çalışmasına göre, çoğu küçük ve orta ölçekli işletmenin karşılaştığı zorluk, müşteri hizmetlerinin çoğu zaman işletmenin diğer alanlarıyla bağlantısının kesilmesidir; KOBİ'lerin sadece% 21'i üçüncü tarafların yardımı olmadan uygulamalarını entegre etmektedir.
Salesforce (NYSE: CRM), kendisini # 1 CRM şirketi olarak faturalandırıyor. Sadece müşteri adaylarını ve satışlarını koordine eden Salesforce uygulaması için değil, aynı zamanda Force (çalışan yazılımı), Pardot (pazarlama otomasyonu), Community Cloud (işbirliği araçları) ve Analytics Cloud (veri analitiği) gibi uygulamalar için de bilinmektedir.
Salesforce, kurumsal müşteriler için bir müşteri hizmeti uygulaması olan Service Cloud'u da sunar. Desk.com, özellikle küçük işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için özel olarak tasarlanmıştır.
Desk.com’un Genel Müdürü ve Kıdemli Başkan Yardımcısı Leyla Seka geçtiğimiz günlerde “Danışma, küçük bir işletmenin hizmet merkezini kurup çalıştırması için hızlı bir yoldur” dedi.
Bir Desk.com müşteri anketine göre, çoğu işletme 1 ila 3 iş günü içinde Desk'i kullanmaya hazırlanıyor. 1-3 çalışanı olan işletmeler için, zaman Desk.com'u kurmak için sadece bir gün olma eğilimindedir.
Daha fazla: Salesforce 1
