Satış, teknoloji, pazarlama gibi bazı şirketlerin müşteri hizmetlerini şirketteki her şeyden ayırması şaşırtıcı. Bunu yapmak işinize zarar verebilir. Bir örnekle açıklayayım.
Orta dereceli bir lüks kahve makinem vardı. Kahve kalitesinden oldukça memnun kaldım (kahve çekirdeği almak zorunda kaldığınızlardan biriydi). Ama benim müşteri hizmetleri ve kullanıcı deneyimi, beni satıp başka bir marka satın almamı sağlayacak kadar zayıftı.
$config[code] not foundKahveyi yeniden düzenlemek gerekirse, şirketin bana e-postayla gönderdiği bir reklamı tıkladım. Satışta olanların bir kısmını sipariş ettim, daha sonra satışta olmayan diğer ürünleri satın almak için başka bir sayfaya tıkladım. Bekle - arabam şimdi boştu. Ne verir? Birkaç denemeden sonra, satış sayfasını sitenin geri kalanına bağlamakla uğraşmadıklarını, böylece herhangi bir sayfadaki öğeleri sepetinize tek bir sırayla ekleyebildiklerini fark etmedim. Onlara bir şans vermek istiyorum, anladım ve siparişimi verdim.
Bir gün sonra müşteri hizmetlerinden bir e-posta aldım. Sipariş ettiğim bazı ürünler stokta kalmadı … sadece hangilerini söyleyemediklerini söyleyemediler. Hesabıma giriş yaptım ve siparişimin kaydı yoktu, bu yüzden stoktaki ürünleri kaldıramadım ve başkalarını satın alamadım. Sonsuza dek hayatımdan kesmeden önce bu işlemi iki kez uygulamıştım. Dramatik, biliyorum, ama bir kahve aşığı / içen iseniz, anlıyorsunuz.
Benim açımdan: Müşteri hizmetleri neden hangi öğelerin stokta olduğunu bilmiyor ve neden benim için başka ürünler önermiyorlardı? Bu noktada zaten satışım vardı, bu yüzden daha fazla harcama yapmam kolay olacaktı. Sipariş alım departmanına bağlı değillerdi, bu yüzden yardım edemediler. Bunun müşteri hizmetleri departmanınızın sorunu olmasını ister misiniz?
$config[code] not foundBirlikte çalışma
Satış departmanınızın muhasebe konusunda neler olup bittiğini bilmesi gerektiğini bilmiyor olabilirsiniz, ancak bunu yapmaları daha iyidir. Farklı bölümlerden insanlar birlikte çalıştığında iyi fikirler ortaya çıkar ve bu da müşteri hizmetinizi daha verimli hale getirebilir.
Ve müşteri hizmetlerinden bahsederken, müşterilerin sorunlarını çözebilecekleri her departmanla bağlantı kurduğundan emin olun. Satış ekibine veya İnternet ekibine yapılan basit bir çağrı benimkini çözebilirdi, ancak bunun yerine çevrimiçi olarak yüksek sesle şikayetçi olan bir müşteriyi kaybettiler. Onların kaybı.
Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için departmanlarınızı nasıl bağlayabilirsiniz? Ayda bir kez şirket çapında bir toplantı yapmak veya tüm bölümlerden gelen haberleri içeren düzenli bir e-posta göndermek kadar basit olabilir. İnsanların diğer departmanlardaki kilit kişileri tanımalarını sağlayın, böylece her takım üyesinin hedefi olması gereken müşteriye yardımcı olmaları sağlanır.
Bölümleriniz nasıl kuruluyor? Birbirleriyle konuşuyorlar mı ve diğer bölümlerin ne yaptığını görebiliyorlar mı? Neden ya da neden olmasın?
7 Yorumlar ▼
