John Holling'e sorarsanız, cevabın yankılanan bir evet olduğunu söyler.
2012'den bu yana, aylık 99 dolarlık cazip fiyatla dış kaynaklı sosyal medya hizmetleri sunan - temiz ve basit bir şekilde paketlenmiş - bir şirket kuruyor.
$config[code] not foundBuna "99 $ Sosyal" denir.
99 $ Sosyal (“doksan dokuz dolar sosyal” olarak telaffuz edilir), küçük işletme sahiplerinin sosyal medya güncellemelerini yapılacaklar listelerinden kaldırmasına yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Holling'e göre (yukarıdaki resimde), “Hayattaki misyonumuz, küçük işletmelerin çoğunun vaktinin olmadığı ya da nasıl yapacaklarını bilmedikleri bir şeyleri tabağından çıkarmasına yardımcı olmaktır - ve bu sosyal medya ilanıdır. ”
Bu sabit aylık ücret karşılığında, şirket müşteri adına haftanın yedi günü her gün posta gönderecek.
Müşteriler tam olarak bu 99 $ için her ay ne alıyorlar?
Müşteriye ait üç sosyal hesaba günlük olarak kayıtlar yapılır: Twitter, Google+ ve Facebook.
Şirketin servisi, ilgili içeriğe sahip sosyal kanalları güncellemek üzerine kuruludur.
“Müşterinin belirli endüstrisi veya yerel topluluğuyla ilgili içerik buluyoruz. Personelimiz Web’de dışarı çıkıyor ve konuyla ilgili yazılar, makaleler ve haber hikayeleri buluyor ve içerikle birlikte paylaşmak üzere mesajlar oluşturuyor. Hedefimiz, her güncellemenin müşterinin sesine sahip olması ”dedi.
Holling, zaman dilimleri ve yerelleştirme konularına da dikkat ettiklerini söylüyor. “Müşterilerin ve bu tür şeylerin, gecenin ortasında güncelleştirmelerin görünmediğinden emin olmamız gerekiyor. Amerika Birleşik Devletleri'ne ek olarak dünyanın her yerinden - Avustralya, İngiltere, Kanada, Güney Afrika - müşterilerimiz var. ”
Zorluk: Uygun Fiyata Yeterli Değer Katmak
99 $ Social, Holling ve iş ortağı Tara Holling'in (aynı zamanda eski karısı) yaratmaya çalıştığı iş değildi. Holling, Billings, Montana'da bir ev ismi haline gelmiş olanlar da dahil olmak üzere diğer işletmeleri açan ve satan kıdemli bir işletme sahibidir.
“Bu pek bir şey demiyor,” diye şaka yapıyor Holling, kendine güvenen bir gülümsemeyle.
Hollings aslen Social Mojo adlı geleneksel bir pazarlama servisine başladı. Pazarlama ajanslarına hitap eden beyaz etiket servisidir. Ayda 100 dolardan fazla bir ücret alan sosyal medya danışmanlığı ve hizmetleri sunmaktadır.
99 $ Sosyal, bu işin bir parçasıydı.
“Social Mojo'da sunduğumuzdan daha düşük bir fiyat planı için çok fazla istek aldık. Uzun süre direndik, çünkü bunun için değeri olmayan bir şey yapmak istemedik. Çok az para ödüyorsanız bile, değeri yoksa bile, hala para kaybediyorsunuz. Bu yüzden, önemli değeri olan ve henüz küçük işletmeler için uygun fiyatlı bir şey bulmamız biraz zaman aldı ”diyor.
99 $ fiyatında çok fazla baskı yapmadılar.
Aslında, Holling, fiyatın rekabet avantajlarından biri olduğunu söylüyor. “Aynı hizmet için çok sayıda sağlayıcıdan ücret alıyoruz. Aynı şeyi çevrimiçi olarak çok daha fazlasını bulabilirsiniz - ayda 300 dolar, hatta 300 dolar. ”
Geri itildiklerinde, bu gerçekten bir fiyat itirazı değil, Holling konusunda ısrar ediyor. “Çoğu durumda, bunu karşılamanın bir sorun olduğunu düşünmüyorum. Bence bunun değerini anlamak daha önemli. ”
Ölçeklendirmek İçin Sistemleri Otomatikleştirme ve Honlama İşlemleri
Ve 99 $ Sosyal bir gecede başarının meşhur oldu mu?
Tam olarak değil. 2014 yılının ikinci yarısına kadar Holling'e göre “çok yavaş” büyüdü ve bundan mutlu oldu.
Aslında, Holling her şeyi yapmak zorunda olsaydı, başka bir şekilde olmayacağını söylerdi. Ölçeklenebilecek bir işletmenin temelini oluşturmak için “yavaş büyüme kesinlikle gerekli” dedi.
Holling'e göre, tekliflerini mükemmelleştirmek, personeli eğitmek ve arka uç sistemlerini ve otomasyonlarını yerine getirmek için erken zamana ihtiyaçları vardı. “2012'de 99 $ Sosyal başlattık. Her zaman 2014 bina süreçlerinin yarısına kadar harcadık. 99 $ 'dan satıyorsanız, işlem yaklaşık olarak gerçekleşir. Hacmi işlemek için yerinde sağlam bir süreç olması gerekiyor. ”
Holling, hizmetin olabildiğince kişiselleştirildiğini ve hala ölçekte yapıldığını iddia ediyor.
“Ayda 99 dolar fazla bir marj yok”, ancak kâr elde etmek için hizmetten ödün veremezsiniz, diye devam ediyor. “Sonunda, müşterileriniz kötü hizmet alırsa hemen ayrılırlar.”
Otomasyon ve kolaylaştırılmış işlemler, çalışan bir iş modelinin anahtarıdır.
Örneğin, 99 dolarlık Sosyal ekip müşterilerden gelen özel talepleri ve talimatları alacak. Ancak, kişisel taleplerin ele alınması sürecinin otomatikleştirilmesi gerektiğine işaret ediyor.
“Şu anda, çalışma şekli müşterinin“ Hey, gelecek hafta sosyal medyada konuşmanızı istediğim özel bir koçluk yapıyoruz ”diyor. Destek ekibimize e-posta gönderecekler ve destek ekibimiz e-posta gönderecek içerik uzmanı, ”diyor Holling'e göre.
İletişim sürecini otomatikleştirmek şu anda üzerinde çalıştıkları bir şeydir. Bu, müşteriye otomatik yanıtlar göndermekle ilgili değil, istekleri kabul etme ve doğru kişiye ulaştırma konusundaki süreçleri otomatikleştirmekle ilgilidir.
“Sitede müşterilerin söyleyebileceği bir gösterge panosunda çalışıyoruz:“ Hey, bu konuda daha fazla yayınlanmanı istemiyorum ”veya“ Bu konuda daha sık yayınlamanızı istiyorum ”veya benzeri talimatlar. Sonra talimatlar otomatik olarak doğru içerik uzmanına gidecektir ”diyor Holling.
Kişisel dokunuş ve kaliteden ödün vermeden emeğin kaldırılması, verimli ve kârlı bir iş için çok önemli olduğunu ekliyor.
Aslında, bu hikaye için Holling ile Infusionsoft pazarlama otomasyonu yazılımı için kullanıcı konferansı olan ICON15'te röportaj yaptım. Aynı konferansta bir önceki yıl tanışmıştım. Aradan yılda, 99 $ Sosyal Infusionsoft'u uygulamaya koydu. Holling, arka uç sistemlerin otomatikleştirilmesi hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir kez daha oradaydı.
Kenar boşlukları ince olduğunda otomasyon çok önemlidir, diye vurguluyor. İşin püf noktası, e-posta gönderme gibi düşük katma değerli el emeğini ortadan kaldırmak, ancak müşterilerin istediği insani unsurları ortadan kaldırmak değil.
Hala İnsanlara Aşağı Geliyor: Rekabet Avantajı Olarak Kalite ve Hizmet
Holling, şirketinin hizmetinin tümünün küratörlüğünü yaptığını ve insan unsurunun önemini vurguladığını söyledi.
İçine giren, göründüğünden daha karmaşık.
Şirketin 24 içerik uzmanı bulunmaktadır.
Eğer onların offshore yeteneklerinin ucuza işe alındıklarını düşünüyorsanız, yanılıyorsunuz. Çoğu Phoenix bölgesinde yer alan yarı zamanlılardır. Şirketin ayrıca Arizona eyaletindeki Anthem'deki ofisinde üç tam zamanlı ve bir yarı zamanlı destek görevlisi var.
“İnsanlarımız dışarı çıkıyor ve bu makaleleri, haberleri, videoları ve görüntüleri buluyor. Ayrıca bununla devam etmek için kısa bir mesaj yazıyorlar. ”
“Bu müşteriyi temsil ediyoruz, bu yüzden yanlış bir şey hecelersek, toplumlarının gözünde yanlış bir şey heceleyen onlardır ve bu iyi değildir. Bu yüzden içerik uzmanlarımız hakkında çok, çok seçici davranıyoruz ”diye ekliyor Holling.
Bu nedenle, yeni bir içerik uzmanı sıkı bir işe alım ve eğitim sürecinden geçer. Ve bu Holling'in çok gurur duyduğu bir şey.
“3 aşamalı görüşme süreci var. Yaptıkları ilk şey siteye gidip başvurmak. Başvuru sürecinin bir kısmı, onlara üç farklı örnek işletme ile üç senaryo vermemiz ve her biri için bir gönderi oluşturmalarıdır. Mükemmel olmasını beklemiyoruz, ama bize düşünce süreçleri hakkında bir fikir veriyor. Ayrıca, heceleme, gramer ve sese de bakıyoruz. ”
Bundan sonra bir telefon görüşmesi. Sonra kesim yapanlar için şahsen bir röportaj geliyor.
Şirket iki tam gün eğitim veriyor ve ardından yeni kişiyi bir hesaba atar. İlk iki hafta boyunca, ev ofis personeli, yeni içerik uzmanının yaptığı her tür içerik küratörlüğünü denetler. Bunun işe yaradığını varsayarak, şirket daha sonra ek hesaplar atar ve normal nokta kontrolüne geri döner.
İçerik uzmanları ayrıca, ofiste veya web seminerleri ve video eğitimi yoluyla sürekli eğitim almaktadır. “Bir çoğu yenileniyor. Ancak bunun bir kısmı sektörün değişmesidir. Örneğin, görüntü bulmak bugünlerde yaptığımız işin daha büyük bir parçası. Doğru imajı bulmalıyız ve bu yüzden bununla ilgili bir eğitim var. Görüntü boyutları değişti, bu nedenle 550 pikselden daha az bir şey yayınlamıyoruz, çünkü bu tüm ağlar için iyi bir boyut. ”
Holling, şirketin kapsamlı eğitimini 99 $ Social’in rekabet avantajlarından biri olarak kabul ediyor. Eğitim, kaliteyi sağlar ve kalite de fiyat kadar önemlidir.
“İçerik uzmanlarımızı, bir şey göndermeden önce kendinize iki soru sormanız konusunda eğitiyoruz” diyor. “İlk olarak, bu hedef kitleyle alakalı mı? İkincisi, bu ilginç, okurların bir şekilde bu bilgi parçasıyla etkileşime girmeyi isteyeceği - onu paylaşmak, onun gibi yorum yapmak isteyeceği kadar ilginç mi? Yani, onu bulmak için kazıyoruz. ”
Ne Teklif Ettiğinizi Belirleme, Teklif Etme
Holling, “99 $ 'lık bir fiyat noktasında çalışan bir hizmet işletme modelinin anahtarı, tekrarlanabilir belirli bir teklife sahip olmak ve yanlış anlamaları veya kapsamın kaymasını önlemek için beklentileri belirlemek. Girişimciler, bir şeye önden karar vermeleri gerektiğini iddia ediyor: tam olarak müşterilere ne sağlayacağınızı ve ne yapmayacağınızı.
Ve müşterilere karşı açık ve net olmanız ve beklentileri belirlemeniz gerektiğini söylüyor.
99 $ Social, hizmetini toplam bir pazarlama çözümü veya hatta dış kaynaklı bir sosyal medya kampanyası olarak göstermiyor.
Holling, “Müşterilere sağladığımız şeyin genel pazarlamanızın bir parçası olduğunu ve her şeyin değil, sosyal medyanızın bir parçası olduğunu açıkça ortaya koymaya çalışıyoruz” diyor.
Düşük marjlı paket hizmetler için hizmet sağlayıcıların, değer önerilerini aktarmada iyi olmaları gerektiğini belirtti.
Holling, müşterilerin üç sosyal medya hesabında günde yalnızca bir içerik güncellemesi yapması durumunda tutarlılık elde edeceğini söylüyor. Güvenilirlik geliştirirlerdi. Ve bazı SEO faydaları olduğunu fark ederlerdi.
“Ama tek yaptığın buysa, sosyal ağını bu kadar kurmayacaksın. Bunun için, insanlarla etkileşime geçmek için nişanlanmaya ihtiyacın var. ”
Bazı müşterilerin sosyal ağlarındaki takipçilerle etkileşime girdiğini, bazılarının ise olmadığını söyledi. Ancak Holling, 99 $ Sosyal'in sağladığı şeylerin üstünde ve üstünde hiçbir şey yapmayanların bile, daha azını yapan veya hiç yapmayanlardan bile daha iyi olduğunu savunuyor.
“Bir Web sayfasına kaç kez gidip Facebook simgesine tıklıyorsunuz ve bir yılda hiç gönderilmemişler mi, yoksa düğme çalışmıyor mu? Hizmetimizde, en azından ışıklar yanıyor. Ve sadece ışıkların açık olması değil, yayınlanan içeriğin kalitesi ve kişisel bir dokunuş var. Sektörlerini tanıdıklarını, topluluklarına değer verdiklerini gösterir. Holling, “Doğru izlenimi bırakıyor” diyor.
Bunun yanında, birisinin işletmeniz için sürekli olarak bu ilanı kaydetmesinin değeri yatıyor.
Enflasyon devreye girdiğinde ne olacak? 99 $ fiyat noktası modası geçmiş olacak ve şirketi 99 $ Sosyal marka adını değiştirmeye zorlayacak mı?
Holling yakın zamanda bunun olacağını öngörmüyor. “Odak noktamız verimliliğin artırılması için otomasyona odaklanılması, böylece bu fiyat noktasında kalabiliriz” diyor.
“Ayrıca, zaten 99 $ planın üstünde ve ötesinde kişiselleştirilmiş eklenti hizmetleri sunuyoruz. Yaptıklarımızdaki değeri gören ve sosyal medya dış kaynak kullanımı konusunda daha fazla yardım isteyen müşterilere hizmet etmek için daha fazlasını sunacağız. ”
Resimler: Küçük İşletme Trendleri; 99 $ Sosyal ekran görüntüsü
6 Yorumlar ▼
