Bu Basit Stratejiyle Starbucks'tan Bir Sayfa Alın (İzle)

Kahve devi az önce, müşteriler ve çalışanlar için kitle kaynaklı platformda tonlarca talep aldıktan sonra süt dışı süt seçeneklerinin seçimine badem sütü ekleyeceğini açıkladı. Şirket ayrıca, yetişkinlerin yüzde 58'inin bir tür süt olmayan süt içtiğini belirten bir tüketici raporuna da değindi.

Bu sayılar şirketler için görmezden gelmek zor. Dolayısıyla, tüketiciler için ekstra bir seçenek eklemek bazı maliyetleri önceden ortaya koyabilse de, hem tüketicilere hem de Starbucks'a sağlanan fayda açıktır. (Starbucks, süt ürünleri olmayan seçenekler olarak zaten soya ve hindistancevizi sütü sunmaktadır.)

İşitme ve Dinleme Arasındaki Fark

Geri bildirim toplama kararı, irili ufaklı işletmeler için harika bir kaynak yaratır. Ancak, işinizi iyileştirmek ve tekliflerinizi geliştirmek istiyorsanız, bu talepleri ciddiye almalısınız.

Bunu düşün. Eğer Starbucks'a süt vermeyen bir seçenek olarak badem sütü ekleyen herkes istese bırakılmışsa, muhtemelen müşterilerini dinleyen ve sabah kahvaltısı için oraya giden başka bir kahve dükkanı bulurlar. Ancak Starbucks bu talepleri ciddiye aldığından, müşterileri büyük olasılıkla geri gelmeye devam edecek.

Küçük işletmeniz için aynı şekilde olabilir. Sadece geri bildirim topla (işitme) ürün ve hizmetlerinizi buna göre ayarlayarak müşterilerinize önem verdiğinizi gösterin (dinleme).

Shutterstock ile Starbucks fotoğraf