Google’ın yakın zamanda alışveriş analitiği şirketi Rangespan’ı satın alması ve e-ticaret yarışmacısı Alibaba’nın halka arz planlarının duyurulmasıyla birlikte - Amazon.com’un görünüşte günlük büyük haber duyurularının yanı sıra e-ticaret dünyası hızla değişiyor.
HubSpot için e-Ticaret Pazarlama Başkanı Sam Mallikarjunan, uzayda neler olup bittiğini, zaman içinde nasıl geliştiğini ve bu küçük hızla hareket eden bu alanda rekabet edebilmek için hangi küçük e-ticaret oyuncularının ne yapması gerektiğini düşüncelerini paylaştı.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: Öncelikle, benim işim e-ticaret şirketlerinin potansiyel müşterilerini oluşturmak ve satış ekibime göndermek, böylece gelen pazarlamayı uygulamak için onlarla birlikte çalışabilmeleri.
Kıyafet, kitap ve başka şeyler sattığımız kendi dükkanımızı işletiyoruz. Konuştuğumuz şeylerin çoğunu test ediyoruz. Ayrıca “Amazon'dan Nasıl Daha İyi Satılır” kitabının da yazarıyım.
Küçük İşletme Trendleri: Amazon’dan bahsetmişken ilk web sitesini tasarlayan Rick Ayre ile konuşma fırsatım oldu.
E-Ticaretin ilk günlerinde bile, Rick'in dediği gibi potansiyel bir alıcıyı cezbetmek ve eğlendirmek için harika içerik yazma üzerine büyük bir primler vardı. 20 yıl ya da öylesine hızlı bir şekilde, burada gelen pazarlama ve içerik için iyi bilinen bir şirket olan HubSpot'ta, içeriğin e-ticaret için önemine baktığınızda, 20 yıl öncesine kıyasla bugün ne kadar farklı?
Sam Mallikarjunan: Temelde aynı, ancak bazı açılardan farklı. E-Ticaret büyürken ve Amazon, e-ticarette ilk büyük, başarılı şirketlerden biriyken, çevrimiçi alışveriş yapan insanlar erken evlat edinme eğilimindeydi. Risk alan kişiler olma eğilimindeydiler; hızlı kararlar alma eğilimindeydi.
E-Ticaretin piyasaya girişi arttıkça, daha uzun bir araştırma sürecine sahip olan daha fazla insan çevrimiçi ortamda yer alıyor. Değişen şey insanları web sitesine sokma yeteneği. Böylece web siteleri, bir ön kapınızın, ana sayfanızın ve insanların gittiği yere ulaşmak için birçok kattan geçmek zorunda kaldıkları bu gökdelendi.
Arama motorlarının artan önemi ve doğruluğunun yanı sıra sosyal tavsiyeler ve sosyal paylaşım, bunu bir web sitesi haline getirdi, artık binlerce ön kapıya sahip üç katlı bir bina gibi.
Dolayısıyla, temeller değişmemiş olmasına rağmen, yürütme çok değişti ve aynı zamanda müşterilerin taleplerini de değiştirdi.
Küçük İşletme Trendleri: Kısa süre önce Amazon, tweetlemek için bir etiket kullanma ve bu tweet'te Amazon ürün bağlantısını otomatik olarak bir alışveriş sepetine atılmış bir ürüne sahip olma özelliğini açıkladı. E-ticaret alışverişi söz konusu olduğunda bu büyük bir gelişme mi?
Sam Mallikarjunan: Bu gerçekten ilginç bir şey. Amazon, müşteri deneyimine sahip olmakta çok daha iyi olmaya çalışıyor.
İnsanların Twitter hesaplarını Amazon'a bağlamasıyla ilgili ilginç şeylerden biri Amazon, ardından müşterileri hakkında birçok zengin davranışsal ve psikografik veri alıyor. Artık bir alışveriş kaydını birinin sosyal aktivitesine bağlayabilirler.
Bunu zaten geçmişte yapabilirdiniz. Birinin e-posta adresini bildiyseniz, Twitter’ın API’sini vurabilir ve Twitter için aynı e-posta adresini kullanırlarsa, bu iki kişi kaydını bağlayabilir ve o kişinin bütünsel bir görünümünü elde edebilirsiniz. Amazon, doğruluğunu artırarak bir sonraki seviyeye taşıyor.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Küçük e-ticaret operatörlerinin dönüşüm, optimizasyon ve test alanlarında ne yaptığını düşünüyorsunuz?
Sam Mallikarjunan: Bence e-ticaret pazarlamacıları kendi başarımızla sahte bir güvenlik hissine kapıldılar. Çoğu, sadece e-ticaretin kendisi için iyi bir fikir olduğu için büyüyen satışlara sahip.
E-Ticaretin yapmadığı şey, gelen pazarlama alanlarında yenilik yapmaktır. Hala yoğun bir şekilde tıklama başına ve sayfa SEO'su başına ödeme gibi konulara odaklanmış durumdalar ve müşteriler için bütünsel bir yaklaşımın yanı sıra test optimizasyonu, yaşam döngüsü pazarlaması ve yaşam döngüsü yönetimi gibi konulara yatırım yapıyorlar.
Küçük İşletme Trendleri: Açılış sayfası dönüşüm oranlarından biraz bahseder misiniz?
Sam Mallikarjunan: A / B testi yaparken, özellikle sınırlı kaynaklara sahip olduğunuzda, anahtar, en yıkıcı olan veya en fazla kaldıraçlı olan değişkenlere odaklanmaktır.En kolay kazanç genellikle A / B test e-postalarıdır.
Açılış sayfası ve ürün ayrıntısı sayfa tasarımı açısından, çoğu ürün ayrıntısı sayfasının korkunç bir Sepete Ekle düğmesi vardır. Gri, arka plana uyum sağlıyor.
Daha önce müşterilerimiz vardı, yaptıkları tek şey A / B Sepete Ekle düğmesini test etmekti ve ürün ayrıntı sayfasının dönüşüm oranını% 1,500 artırdılar, bu da çok büyük bir miktardı.
Küçük İşletme Trendleri: Kolayca çözülebilen gerçek şeyler var mı? Belki e-ticaret operatörlerinin üzerinde yoğunlaştığı bir veya iki tane?
Sam Mallikarjunan: Evet. E-Ticaret şirketlerinin yapmasını istediğim en büyük değişiklik, tek başına düşünme işlemini ve ortalama sipariş değerini durdurmak ve müşteri kazanımını ve müşteri yaşam boyu değerini düşünmeye başlamak. Her şeye nasıl yaklaştığını değiştiriyor
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar e-Kitabı nereden indirebilir, aynı zamanda bu alandaki farklı kaynakları da?
Sam Mallikarjunan: HubSpot.com/ecommerce adresine gidebilirsiniz. Orada bir sürü kaynak bulacaksın.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
