Keurig yeni Keurig 2.0 kahve makinesiyle çıktığında, şirket bunu markasının bir sonraki adımı olarak gördü. Ancak tüm müşteriler bu şekilde görmüyor. Mesele şu ki, yeni Keurig 2.0 kahve makineleri artık eski K-fincanlarını, üçüncü parti kahve çekirdeklerini veya tekrar kullanılabilir baklaları kabul etmeyecek.
$config[code] not foundVe tepki, Keurig markası için bunun büyük bir yanlış adım gibi görünmesini sağlıyor.
Müşterilerin Keurig kahve makineleri hakkında sevdiği şeylerden biri, tek servisli K-Cup'lardı. Bitmemiş olabilecek ve sadece bayatlayabilecek bir kahve kabını demlemek yerine, kahve içicileri Keurig'lerine bir K-kabı açabilir. Orada sadece bir bardak demlendiler ve yolda olabilirlerdi. Doldurulabilir K-Cup'lar bile vardı, böylece müşteriler istedikleri kahveyi kullanabilirdi. Tabii ki, üçüncü taraf sağlayıcılar makine ile çalışan kaplarla gelmeye başladı.
Bu yeni yöntem devrimciydi. Ancak Keurig 2.0 ile, şirket “Dijital Hak Yönetimi” veya DRM bilgisayar yongalarını kullandı. Temel olarak bu, Keurig'in hangi baklaların makinelerinde kullanıldığını kontrol edebileceği anlamına gelir. Ve yeni makineler sadece resmi Keurig K-Cup'ları kabul ediyor. Bu, tekrar kullanılabilir K-Cup'ların ve Keurig'in sunduğu seçeneklerden hoşlanmıyorsanız üçüncü parti bardakların kalmaması anlamına gelir.
Resmi bir açıklamada, şirket şöyle diyor:
“Bugüne kadarki en gelişmiş sistemimiz içinde en iyi deneyimi sunabilmemiz için Keurig 2.0, paket kapağını okuyan ve yerleştirilen içecek paketinin türünü tanıyan akıllı teknolojiye sahiptir.
Bu teknoloji, demleme sıcaklığının ve boyut kontrolünün otomatik olarak ayarlanmasının, bir K-Cup paketinin veya K-Carafe paketinin yerleştirilip yerleştirilmediğine bağlı olarak, tüketicilerin Keurig'i sevdiği aynı tek dokunuşlu sadelik için izin veren, farklı bir bira demleme deneyimi sağlayan otomatik bir ayarlama avantajı sunar.. Önceki Keurig bira üreticileri için mevcut olan her K-Cup paket içecek seçeneği ve markası - ve birçok yeni ilaveler - yeni Keurig 2.0 sistemi için mevcut. ”
Keurig, yeni K-Cup sistemlerinin daha iyi bir kahve elde edeceğini iddia ediyor. Ancak bazı müşteriler sadece sinirli. Şirketin daha pahalı olan K-Cup'larından daha fazla para kazanmanın bir yolu olduğunu düşünüyorlar. Müşteriler, kullanabilecekleri kahvede sınırlı olduklarını da takdir etmiyorlar.
Keurig, yeni makinelerle çalışmayan eski K-fincanlarının yerine geçmeyi teklif ederek müşterilerle çalışmak istediğini iddia ediyor. Açıklamada açıklamaya devam ediyor:
“Bu yılın başından beri, paketin her kapağına yeni etkileşimli teknolojiyi dahil etmek için tüm K-Cup paket envanterimizi değiştiriyoruz. Keurig 2.0 bira satın alan bazı tüketicilerin kilerlerinde daha eski, geçiş yapmamış K-Cup paket stoğuna sahip olabileceğini öngörmüştük.
Buna göre planladık ve yeni Keurig 2.0 tüketicileri için modası geçmiş kiler stokunu hızlı bir şekilde değiştirecek Tüketici Bakım ekibimizle tüketicilerin hemen iletişim kurmalarına yardımcı olmak için derhal bira üreticisinin dokunmatik ekranında açık talimatlar ve bir telefon numarası sağladık ”dedi.
Her ne kadar Keurig eski K-Cup'ları ücretsiz olarak değiştirmeye razı olsa da, müşteriler sınırlamalar konusunda hala kızgın ve yeni sistemin masrafını ekledi.
Bu, DRM sisteminin etrafında “hack” yazan artmış sayıda YouTube videosuna yol açtı. Resmi bir K-Cup'ın kapağını kesip, kendi bölmenize yerleştirmek oldukça basit ve zekice bir hareket gibi görünüyor. Üçüncü şahıslar Keurig’in DRM’si ile çalışmak üzere ürünler üretiyorlar.
Fakat sonunda Keurig, markasını DRM'nin kötüye kullanımı nedeniyle yok ediyor gibi görünüyor. Müşterilere, kahve makinelerini nasıl kullanabilecekleri söylenmekten hoşlanmaz. Bir şirketin, satın alındıktan sonra bile kendi ürününe sahip olduğunu düşünmesi yanlıştır.
Her ne kadar Keurig 2.0 iyi satsa da - bundan ders almazlar ve hatalarını düzeltirlerse Keurig’in çöküşü olabilir.
Resim: Keurig
18 Yorumlar ▼
