Eski, “Çocuğu büyütmek için bir köy gerekiyor” diyor. Ancak Get memnuniyeti için Ürün Pazarlama Başkan Yardımcısı Jeff Nolan için daha iyi bir söz olabilir, “Bir iş kurmak bir toplumu alır.” Bu röportajda Brent Leary, Jeff ile çevrimiçi müşteri topluluklarının özellikle küçük şirketler için neden önemli olduğu hakkında konuştu. ve size rekabet avantajını nasıl sağlayabileceklerini.
$config[code] not found
Jeff Nolan: Memnuniyet Alın çevrimiçi müşteri toplulukları için barındırılan bir platformdur. Şirketlerin ve müşterilerinin fikirlerini paylaşabilecekleri, soruları cevaplayabilecekleri, sorunları çözebilecekleri ve olumlu geri bildirimler sağlayabilecekleri bir yer sağlıyoruz.
Benim kişisel geçmişim oldukça çeşitli. Çeşitli teknik roller, pazarlama ve bazı sınırlı satış riskleri yaşadım, ancak biçimlendirici deneyimim bir girişim kapitalisti olarak. SAP Ventures'ın kurucu ortaklarından biriydim. SAP ile geçirdiğim sürenin sonunda global pazarlama organizasyonuna taşındım, ardından NewsGator’un medya ve tüketici uygulamaları işini yürütdüm.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Herkes çevrimiçi topluluklardan bahsediyor, ancak yıllardır “Müşteri hizmetleri yeni pazarlama” diyerek duyduğumu duydum. 2012 yılında müşteri hizmetlerinin gerçekten yeni pazarlama haline geldiğini ve çevrimiçi toplulukların nereye uyduğunu düşünüyor musunuz? Bu denklemin içine?
Jeff Nolan: Get Satisfaction, üstün müşteri desteği sağlayarak, şirketlerin sadece sürdürülebilir bir rekabet avantajı elde etmekle kalmayacaklarını, aynı zamanda işlerini pazarlama amacıyla para yatırmaktan çok daha verimli bir oranda büyüteceklerini iddia etmek amacıyla kuruldu.
Artık sadece reklam vermek veya insanları bir web sitesine sürmekle ilgili değil. Devam eden iki önemli şey var. Birincisi, tüketicileri oldukları yere çekmek zorundasınız. Ve bulundukları yer, markanızın kesiştiği noktada ve o anda kullandıkları sosyal ağ veya teknolojidir.
İkincisi, sadece bunu yaptığınız yer değil; böyle yaparsın. Tüketiciler pazarlama ve reklamcılık konusunda giderek daha sofistike davranıyorlar ve bir şirketle nasıl etkileşime gireceklerine dair daha insancıl bir yaklaşım talep ediyorlar.
Küçük İşletme Trendleri: “Bir köy alır…” diyebilir ve bugün, “Bir şirketi büyütmek için bir toplumu alır” diyebilir. Küçük işletmeler çevrimiçi topluluklardan nasıl yararlanabilir?
Jeff Nolan: Müşteriler, bir yaşam döngüsü bağlamında var olur - satın alma, işlem, teslimat, destek ve ardından savunuculuk. Amacınız, müşterilerinizi bu yaşam döngüsünün her aşamasına taşımak ve ardından işlemi tekrarlamak. Sadece yeni bir müşteriyle değil, sahip olduğunla da.
Çevrimiçi topluluklar bu amacı gerçekleştirmede çok önemlidir, çünkü müşterilerinizi sorularınız ve fikirlerin etrafında dolaşmak için etkili, tekrarlanabilir bir teknoloji çözümü sunarlar - satın almadan önce sizinle olan ilişkilerinden satın alırken sahip oldukları kaçınılmaz sorunları çözmeye kadar. Bu etkileşimler savunucuları yaratır.
Küçük İşletme Trendleri: Birçok insan, çevrimiçi toplulukları düşündüklerinde B2C'ye odaklanır. B2B'e yardımcı olacak bir topluluk stratejisi görüyor musunuz?
Jeff Nolan: B2B ile B2C arasında biraz kırmızı ringa balığı olduğunu düşünüyorum. Bir şeyleri satmak için kullandığımız eski yöntemlerden kaynaklanıyor. Normalde B2B olarak düşündüklerimizin aynı dinamiklerini sergileyen birçok B2C ürünü var. Doğada son derece isteklidirler. Daha uzun bir satış döngüsüne sahipler. Üçüncü tarafların etkisine büyük ölçüde güveniyorlar.
Küçük İşletme Trendleri: Küçük işletme kendi topluluğuna sahip olmakla genel sosyal ağlara dahil olmak arasındaki karışımı nasıl belirler?
Jeff Nolan: Memnuniyet Alın, bu sosyal ağları devreye sokmak için büyük çaba sarf ettik. Markanıza, yalnızca Web'de değil, Facebook'ta, Twitter'da, mobil uygulamalarınızda, farklı dillerde vb. Tutarlı bir topluluk deneyimi sunuyoruz.
İşletmelerin topluma çeşitli alanlarda yaklaşırken karşılaştıkları zorluklardan biri içeriğin tutarlılığını ve yeniden kullanılabilirliğini sağlamaktır. Bunu Facebook'ta çok görüyoruz. Facebook üzerinden duvar üzerinden müşteri desteği vermeye çalışan şirketler yenilmez bir zorlukla karşı karşıya çünkü bu ölçeklenebilir değil.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Sadece pazarlama içeriğinin aksine gerçek zamanlı iyi cevaplar yaratmanın öneminden biraz bahsedin.
Jeff Nolan: Bir sorunuz olduğunda cevap istersiniz. Bir şirketle ürün ya da hizmetlerinin nasıl daha iyi olabileceği konusunda bir fikir paylaşmak için zaman harcıyorsanız, karadeliğe girmek yerine size yanıt vermelerini önemsiyorsunuz. Memnuniyet Alın, şirket ile müşteri arasındaki etkileşimi hümanize eden bir teknoloji çözümüne sahiptir. Kullanıcılar, insanların birbirleriyle konuşma şeklini yansıtan çok özgün bir davranış sergiliyorlar.
Küçük İşletme Trendleri: KOBİ'lerin, her birine yardımcı olan ve bireysel müşteriler için önemli olan cevaplar üreten bir toplumu teşvik eden bir katılım stratejisine sahip olmaları ne kadar önemlidir.
Jeff Nolan: Her boyuttaki şirketin bunu yapması son derece önemlidir. Ancak küçük şirketler için daha kritik. Topluluk, üstün müşteri katılımı, müşteri bilgisi ve müşteriniz hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak oyun alanını seviyeler.
Küçük İşletme Trendleri: Bir şirketin çevrimiçi topluluk oluşturmaya başlaması ne kadar kolaydır?
Jeff Nolan: Bizim için çok kolay çünkü serbest bir iş yapıyoruz - tamamen işleyen ücretsiz bir ürünümüz var. Bundan, artan özellik kümeleri, yetenekleri veya özelleştirme fırsatları bulunan çeşitli plan düzeylerine yükseltebilirsiniz.
Küçük İşletmelerin Trendleri: İnsanlar Memnuniyet Gets hakkında nereden daha fazla bilgi edinebilir?
Jeff Nolan: GetSatisfaction.com adresindeki web sitemize gidin; bizi Twitter, Facebook ve tüm popüler sosyal kanallarda da bulabilirsiniz.
Bu röportaj, günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla yapılan bir dizi görüşmemizin bir parçasıdır. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için aşağıdaki gri oynatıcıdaki sağ oku tıklayın. Ayrıca röportaj serimizde daha fazla röportaj görebilirsiniz.
Sesi dinlemek için bu simgeye tıklayın Tarayıcınız desteklemiyor
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
ses
öğesi.
