Uzun bir yoldan geldik bebeğim! Ve zaman zaman onlar değişiyor. Günümüz teknolojileri ile ilişki kurmanın birçok yolu vardır. Ancak anahtar, gerçekten başarılı olabilmek için anlamlı olanları geliştirmektir. “Anlamlı işletmeler her zaman zaman ve teknolojiyi aşan anlamlı ilişkilere dayanır.” Truer sözleri hiç söylenmedi. VIPOrbit'ten Mike Muhney, anlamlı ilişkilerin değeri hakkında derinlemesine bir tartışma için Brent Leary'ye katıldı.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Kariyerime IBM ile anabilgisayar döneminde başladım ve aslında ACT! 'Nin bir parçası olan birçok tasarım öğrendim. IBM satış eğitimlerim bana daha fazla satış yapmamamı değil, daha fazla insanla nasıl başa çıkacağımı, daha verimli bir şekilde satış yapmamı sağladı. Bu oryantasyonun değerini ve bu anlamlılığı kendi kariyerimde hiç unutmadım.
IBM’den 1986’da hızlı ileri sarıldı. Pat Sullivan ve ben ACT’i birlikte icat ettik! ve CRM endüstrisinin yaratılmasında katalizörlerden biri olarak kabul edilen iletişim yönetimi kategorisini oluşturdu. Şirketi 1993 yılında Symantec'e sattık.
Bugüne hızlı gel. İPhone'lar ve iPad'leri olan pek çok insan, bir zamanlar Windows dizüstü bilgisayarlarda keyif aldığım cihazlarda aynı sağlam masaüstü işlevine sahip olmak istiyor. Bugün VIPorbit'i sağlamak için aradığım şey bu.
Küçük İşletmelerin Trendleri: ACT'nin 25. yıldönümü! Bugün CRM’de olduğumuz izlenimleriniz nelerdir ve ACT'ye başladığınızda bugün olduğumuz yerde olacağımızı mı düşündünüz?
Mike Muhney: Bu iyi bir soru ve o zamanlar bugün nerede olacağımızı bile bilsem bile, açıkça size yalan söylüyordum.
1 Nisan 1987’de, ne zaman ACT! piyasaya sürüldü, dizüstü bilgisayar, adı verilen gibi, hala çok yeni bir şeydi. Çok fonksiyonel, zayıf ekranlar, başlamak için sabit disk yok, ancak zamanla ortaya çıkacak olanın bir önsözüydü. Hareketlilik kavramı budur. O zamanlar ancak herkesin daha etkili ilişki yönetimi yapacak ellerinde bir mobil cihaz bulunduğunu hayal edebiliyorduk.
Değişen şey şu ki, bugün sahip olmadığımız mobil cihazları bugün için aldık. Çok az insan yaptı. Değişmeyen şey, daha anlamlı ilişkilerin odağını ve amacını gerektirir. Anlamlı işletmeler her zaman zaman ve teknolojiyi aşan anlamlı ilişkilere dayanır.
Küçük İşletme Trendleri: Mobil İlişkiler Yönetimi'nin (MRM) ne olduğunu bize biraz anlatabilir misiniz?
Mike Muhney: Bağlantının aksine bir ilişki dedim, çünkü size daha anlamlı bir kelime, bir kişiyle daha anlamlı bir durum veya bir ilişki veya sadece bir kişiyle bir ilişki sunacak olursam, çoğu insan ilişkinin olduğu gerçeğini anlardı. Daha anlamlı.
Mobil, mobil cihazlar için sıfırdan tasarlandığını gösterir. Mobil cihazlara indirgeme çabasıyla eski bir sistem değildi, aynı zamanda, dünyadaki bir mobil cihaza sahip bir milyar insana doğru yürüyen yüzlerce ve milyonlarca insanın her yerde bulunup bulunmadığını ele alıyor.
Hızlı bir şekilde yorum yapılabilecek bir diğer şey ise günümüzde iletişim yöneticilerinin genel olarak dünya genelinde 6 milyondan az kullanıcısı olması. Yaklaşık 400 milyon iPhone kullanıcısı var. Peki 400 milyona göre 6 milyon nedir? Çok küçük bir kategoride kumbara istemedim. Daha büyük bir kategori ve fırsatı tanımak ve tanıtmak ve yaratıcılığımızla mobil ilişki yönetimini geliştirmek istedim.
Küçük İşletme Trendleri: Mobil ilişki yönetimi dünyasında karşılaştığımız en büyük zorluklar nelerdir? Siz 80’lerin sonunda başladığınızın aksine mi?
Mike Muhney: O zamanlar ne zaman ACT! bugün olduğu gibi bilinmiyordu, hala pazara tanıtıyorduk ve insanları bu tür bir çözümle daha üretken olmaları için ikna etmeye çalışıyorduk. Size kaç kez söyleyeceğimi söyleyemem, “Bunu zaten gün zamanlayıcımda yapıyorum. Biliyorsunuz ki kağıt sistemim fazlasıyla yeterli, beni iyi organize ediyor. ”
Telefonla ilgili olan şey, hatta tablet üzerinden bile, telefonun 7/24 sizinle birlikte olmasıdır. Hiç kimse yanlarında bir dizüstü bilgisayar taşımadı ve 7/24 erişemedi. Artı, çoğu normal insan, onlara her zamankinden daha anlamlı bir şekilde, daha anlamlı bir şekilde bir şeylere erişmelerini sağlayan, onlara bağlı olan 24/7 cihazı vardır.
Küçük İşletmelerin Eğilimleri: Mobil İlişkiler Yönetimi birkaç yıl önceki Mobil CRM girişimleri olarak düşündüğümden farklı mı?
Mike Muhney: Bunu farklı şekillerde cevaplayabilirim. Bu çok uygun bir soru ve yönüne bağlı. Gerçek bir CRM teknisyeni olsaydınız, VIPorbit'in kurumsal geleneğe göre bir CRM ürünü olarak sınıflandırılması mümkün olmaz. Bununla birlikte, tanımınızı yeniden yönlendirmeyi ve genişletmeyi tercih ederseniz, bugün içinde yaşadığımız ve CRM başladığında var olmayan cihazlara izin verilen dünyayı göz önüne alarak, o gruba gevşek bir şekilde dahil edilebileceğini düşünüyorum.
Küçük İşletme Trendleri: Bundan yirmi beş yıl sonra MRM / CRM'de nerede olacağımızı düşünüyorsunuz?
Mike Muhney: Google, her şeyin tam anlamıyla gözlerinizin önünde olmasını sağlayan bir gözlük prototipi icat ettiklerini açıkladı. Google’daki insanlardan biri, bugün oğlunun 4 yaşında olduğunu ve genç bir yetişkin olduğunda, bu onun dünyası olacağını söylüyor. Bu yüzden yukarıda belirtilenlerin hepsinde Mobil İlişki Yönetimi, CRM yapıyor olabiliriz… sadece dümdüz ileri bakmak. Gözlüklerin yan dikiz aynasında, o zaman yüzümüzde giyiyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: Mike, Mobil İlişkiler Yönetimi ve VIPorbit'te nasıl ele aldığınız hakkında insanlar nereden daha fazla bilgi edinebilir?
Mike Muhney: Çok kolay, VIPorbit.com adresini ziyaret edin.
Bu röportaj, günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla yapılan bir dizi görüşmemizin bir parçasıdır. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için aşağıdaki gri oynatıcıdaki sağ oku tıklayın. Ayrıca röportaj serimizde daha fazla röportaj görebilirsiniz.
Tarayıcınız desteklemiyor
ses
öğesi.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
2 Yorumlar ▼
