Siri ve Google Assistant gibi dijital asistanlara sahip 150 milyondan fazla telefon cihazı ve Amazon’daki Alexa’da hızlıca büyüyen akıllı hoparlör cihazları olmasına rağmen, bu sayıları karşılaştıran cüceler başka bir cihaz var. Birinci ses cihazı olarak kabul edilmemekle birlikte, Microsoft'un dijital asistanı Cortana ile sorularınızı ve isteklerinizi dinleyen yarım milyardan fazla Windows 10 cihazı (Xbox'lar dahil) vardır. Ve Office 365, Bing ve LinkedIn gibi parçalara ayıran Cortana, insanların hem kişisel hem de ticari nedenlerden dolayı işleri daha verimli ve bağlamsal olarak alakalı bir şekilde yapmalarını sağlamak için kullanılabilecek çok sayıda potansiyel veri ve etkileşime sahiptir.
$config[code] not foundCortana Ne Yapabilir?
Microsoft’un Arama Evangelizmi Başkanı Christi Olson, bu hizmetler ve platformlar dizisinin insanların nasıl çalıştıklarını ve aynı zamanda müşterileriyle nasıl ilişki kuracaklarını dönüştürmek için AI ve konuşma arayüzleri kullanarak nasıl bir araya geldiğini tartışıyor.
Aşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Röportajın tamamını dinlemek için aşağıdaki SoundCloud oynatıcıya tıklayın.
* * * * *
Christi Olson: 2005 yılının başından beri dijital pazarlama alanında bulundum. Organik ve ücretli arama yöntemiyle gün içinde, ilk aşamalarda geri döndüm ve aşık oldum ve kariyerimi daha önce küçük işletmelerle ve / veya büyük işletmelerle çalışarak bir reklamdan neler yaptıklarını anlamalarına yardımcı olmak için harcadım ve görünürlük bakış açısı. İşletmenizi nasıl görünür kılıyorsunuz? Şimdi, bugün konuştuğumuz gibi, eğlence artık fiziksel bir cihazda ne yaptığınızla ilgili değil, aynı zamanda Cortana, Alexa, Siri veya benzeri bir dijital asistana bir soru sorduğunuzda sesli arama için de geçerli. Google Asistanı. Seni bu şekilde bulabilirler.
Küçük İşletme Trendleri: Çok iyi. Çok komik, Alexa dediğin anda ulaşmaya başladım… Her zaman başıma geliyor. Şu an yaşadığımız hayat bu, bu da harika… Bana geleneksel arama ile sesli arama arasındaki en büyük farklılıkları ver.
Christi Olson: Sesli arama hakkında düşünme şeklimiz, insanların bunu çok daha fazla konuşma tonu ve şekilde yaptıkları gerçeğidir. Metin arama hakkında düşünürseniz, son 10 yılda, tek bir kelime veya iki kelime gibi çok kısa, özlü bir kelime ile başlamak üzere eğitim aldık ve bunu ve umarım bu sonucu geri verdi. Sesli aramadaki farklar, tıpkı senin gibi ve şu an konuşuyoruz. Bir soru sorduğumda ve bu sabah sorduğum bir soru, “Bu sabah şemsiye ihtiyacım var mı? Bir şemsiyeye ihtiyacım var mı? ” Hava sormuyorum. Ne dediğimi anlamak için hava durumu ile ilgili bir şey soruyorum. Metin ve ses arasında gördüğünüz en büyük farklardan biri budur.
Microsoft için arama motoru olan Bing üzerinde çalışıyorum. Doğadaki konuşma sözcüklerindeki farklılığı düşündüğünüzde, sorguların çok daha uzun olduğu anlamına gelir; bu nedenle, bir işletme olarak, SEO veya arama kampanyası yürütüyorsanız, muhtemelen bu kısa özlü sözler ve ifadeleriniz vardır. Metin aramada genellikle bir ila üç kelimeden oluşan herhangi bir yer bulunur, ancak araştırma sorguları ile ortalama olarak dört ila altı kelime arasında olduklarını görüyoruz, sanırım gördüğüm en uzun sorguya kadar 128 kelime gibi sorgu kayıtlarımızın analizi yapıldı.
Küçük İşletme Trendleri: Vay. Bu örnekte Cortana ile konuşuyorlar, bu yüzden belki bize biraz Cortana hakkında biraz bilgi verebilir ve belki de Alexa veya Siri gibi diğer asistanlarla karşılaştırıp zıtlık gösterebilir.
Christi Olson: Cortana, Microsoft'un kişisel dijital asistanıdır. Cortana hakkında düşünmeyi sevdiğim yol, bir kişisel asistanın yönetici ya da iş asistanı gibi yapacağı her şeyin yapacağı gerçeğidir, Cortana günlük hayatınızda sizin için yapar, ancak aygıtlarınızda kalır. Cihazlar kelimesini söylüyorum çünkü bu aslında Cortana ile Alexa, Siri ve Google Assistant gibi bazı rakiplerimiz arasındaki varyanslardan biri, biz de bir tür cihaz agnostik olduğumuz. Cortana, Xbox'a gömülüdür. Sol alt köşede Windows 10'a yerleştirilmiştir. Bir arama çubuğuna benziyor, aslında Cortana ve ayrıca IOS, Android ve Windows telefon cihazlarında, bu nedenle düzenli olarak kullanacağınız tüm cihazlarda hemen hemen gider.
Küçük İşletme Trendleri: Microsoft, cihazlara ek olarak ticari uygulamalara da sahiptir. Cortana'nın bir işletme kullanıcısının sahip olabileceği bir soruyu çözmesine yardımcı olmak için bazı iş uygulamalarıyla nasıl etkileşime girebileceği hakkında biraz konuşabilir misiniz?
Christi Olson: Cortana'nın yaptığı şey, İnternet'in gücünü çekmek ve varlıklar ve ilişkiler, insanlar ve gerçekleşebilecek eylemler arasındaki tüm farkı anlamaktır. Microsoft, Office 365, Bing, LinkedIn gibi her tür cihazdan anonimleştirilmiş verileri çeken bir grafik geliştiriyor, bu yüzden tüm dünyanızı bir araya getirmek için algoritmanın arkasındaki bilgi veya yakıt gibi iş dünyasına kişisel bir dünyaya. Bir soru sorduğunuzda, yalnızca Internet'ten değil, aynı zamanda hangi cihazı kullandığınıza, kullandığınız araç veya teknolojiye ve ne yapmaya çalıştığınızın ardında içerik bulmaya da dayanıyor.
Küçük İşletme Trendleri: AI hakkında çok konuşuruz ve ayrıca konuşma arayüzleri hakkında da konuşuruz, ancak gerçekte birlikte nasıl çalışırlar? AI ve konuşma arayüzleri, insanların aradığı tür deneyimleri oluşturmak için birlikte nasıl çalışır?
Christi Olson: Yapay zeka hakkında konuştuğumuzda, birçok insan için korkutucu bir konu olabilir. Aslında Bing’den geldiğini gördüğümüz sorgulara dayanıyor ve sorulardan biri AI’yı insanları yok edecek mi? Olmayacak. Yapay zeka, akıllı teknolojiyi güçlendirmek için gerçekten orada. Yaptığımız şeyi geliştiren teknolojiyi geliştirmek. Temelde yapmak istediğimiz şeyi geliştirir. AI'nın bu dijital asistan dünyasına nasıl uyduğu, makine öğrenmesi, doğal dil işleme, görüntü tanıma ve arama gibi şeylerin bir birleşimidir. AI ve teknolojinin arkasındaki bütün fikir, onu daha akıllı hale getiriyor.
Siz ve ben bugün podcast'e başlamadan önce konuşmaya başladık ve tartışmaya başlamadan önce, son üç ila beş yılda sesli aramaya başladığınızdan, yani beş yıl önce bir ses teknolojisi kullandıysanız, ki biliyorum ben yaptım. Bazı bloglar için dikte etmeye çalıştım. İyi çalışmadı. Beni anlamadı. Yapay zeka son beş yılda o kadar çarpıcı bir şekilde gelişti ki, doğal dil işleme ile bu noktaya geldik ve bizi insan tercümanı olarak anlıyoruz. Bu yüzde 95, 96 civarında bir anlayış. Son birkaç yılda çok daha iyiye gitti, bu da demek oluyor ki, tüketiciler için, onu kullanma olasılığınız daha yüksek, çünkü bugün siz ve ben konuşurken, sizi anlayabilir ve ne yapmaya çalıştığınıza dair bir fikir edinebilir yapmak ve yapmaya çalıştığınız şeyin arkasındaki niyet. Sadece daha fazla bağlam verir. Tüm bu konuşma fikrine bir platform olarak uyuyor çünkü onunla gerçek konuşmalar yapabilirsiniz. Ne yaptığını anlıyor.
Küçük İşletme Trendleri: Pazarlama bağlamında bir platform olarak konuşma hakkında konuşalım. Bu arayüzler ve AI, bir pazarlamacı bakış açısıyla nasıl bir ilişki kurmaya çalışan ve dikkatini müşteri olarak getirmeye çalışan insanların dikkatini çekebilecek şekilde yardımcı olur?
Christi Olson: Bu harika bir soru çünkü konuşma platformlarını düşündüğünüzde, arkasındaki fikir şu anda bir soru sormaya ve bir arama sonucundaki gibi 10 mavi bağlantıdan geri dönmeye alışkınız. Size bir cevap verebilir, olmayabilir. Yapay zeka ve platform olarak bu konuşma fikri hakkında güçlü olan şey, sizi aksiyonlara verdiğiniz yanıtlardan alabilmesidir.
Bu konuda sadece dijital asistan değil, bugün var olan diğer bazı konuşma teknolojilerinden de bahsetmeyi seviyorum. Botlarla sohbet etmek için birçok insan kullanılıyor. Bir soru soruyorsun, sana bir cevap veriyor. Aslında CRM sistemlerinden, satın alma işleminize ve satın alma sistemlerinize ya da rezervasyon sistemlerine kadar her şeye bağlı olan gerçekten akıllı bir sohbet botu görmeye başlıyoruz; Hey, bugün saat 2'de öğle yemeğine çıkmak istiyorum. Hangi restoranların saat 2: 00'de yakınımda açık masaları var? ”Bu cevabı,“ Evet, burada ne var? Bu rezervasyonu senin adına yapmamı ister misin? ”
Sadece bir soru sormak ya da bilgi almak ya da yakınınızdaki bir işi bulmak gibi oldukça basit bir şey yapmak yerine, bir masaya gidip gitmediğiniz, harekete geçmeye çalıştığınız şeylerin eylem tarafına gidersiniz., satın alma, randevu alma. Bu, bu sohbeti platform olarak güçlendirmek için AI yönünden nereye gideceğimizi gösteriyor. Bilgiden aşağıya doğru harekete geçiyor.
Küçük İşletme Trendleri: Nereye gideceğimizi söylediniz. Bir top maçında olsaydık, bu teknolojilerin bazılarında ne tür bir etkiye sahip olurduk?
Christi Olson: Bakalım, dokuz tane bilgi var ve muhtemelen dört, üç, dört gibi bir yerdeyiz. Bebeklik döneminde hala oldukça erken ve bebeklik için erken yaşta olduğumuzu söylememin nedeni, bu teknolojinin nasıl olduğunu anlamaya çalışan küçük işletmelere kadar çok fazla işletme var. ne yaptıklarıyla bağlanır. İşletmeleri için konuşma platformlarını ve teknolojilerini nasıl kullanıyorlar? İşletmeler geçmişte bir şeye yatırım yaptıkları yerlerde yakıldı ve daha sonra ümit ettikleri ya da istediklerini kabullenemediler. Önce ayaklarına atlayıp, “Tamamen belirli bir teknolojiye yatırım yapacağım” demeden önce her zaman biraz tedirginlik vardır.
Brent, konuya girdiğimizde konuştuğumuz şeylerden biri de işletmeler neden sesli arama ve sohbet botları da dahil olmak üzere bu konuşma platformları hakkında düşünmek zorundalar? Genelde senaryoyu anlattım, cihazımda dijital yardım düşünürseniz, bugün ABD’de cep telefonları açısından yaklaşık 154 milyon ses etkin cihaz var. Windows 10 cihazlarını düşündüğümüzde, çünkü Windows 10'un üzerinde Cortana var. Şu anda 500 milyon Windows cihazı var, bu yüzden evlat edinmeyi düşünüyorsunuz, teknoloji dışarıda ve insanların oldukça büyük bir kısmı bu teknolojiye sahip. Araçları yaratıp şu anda bundan faydalanmak, çok düşük asılı meyvelerin olduğu yerdir.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Yaklaşık bir ay önce, Cortana ile Alexa arasında küçük bir sohbetle ilgili bir duyuru yapıldı. Bize biraz bundan bahseder misiniz ve bu tür cihazların ve yardımların bu şekilde entegrasyonunun umutları nelerdir?
Christi Olson: Microsoft'ta sahip olduğumuz vizyonlardan biri, Cortana'yı işlerin yapılması için, telefonunuzda, PC'nizde, Xbox'ınızda ve akıllı telefon hoparlörlerinizde yardıma ihtiyacınız olacak her yere koymak. Üç ayrı kişisel asistana veya dört ayrı kişisel asistana sahip olmanıza gerek kalmaması için açık diyalogu sağlamak için diğer şirketlerle ortaklıklar kurmak istiyoruz. Onların birbirleriyle etkileşime girmelerini ve etkileşime girmelerini istiyoruz. Eylül ayının başında veya sanırım Eylül ayı sonlarında duyurulan şey, yapabileceğiniz gerçeğiydi, “Hey Alexa, Cortana'nın boşluğu doldurmasını isteyin” diyebilmek için Amazon ve Alexa ile ortaklığımızı geliştiriyoruz. ve esasen Cortana ve Alexa'yı birlikte kullanabilirsiniz. Eko cihazında sadece Alexa'yı kullanmaya bağımlı olmanız gerekmez. Cortana'yı da entegre edebilirsiniz; bu sayede tüm Microsoft grafiğinize veri bilgisi ve bilgisine değer katılır.
Bu aynı zamanda, bir konuşma becerisi açısından, Açık Masa'dan bir restoran rezervasyonu yapma, Domino'dan pizza sipariş etmesini ve benim evime göndermesini isteme becerisi olabileceği veya Lightify sistemini isteme becerisi olabileceği anlamına gelir. oturma odamdaki ışıkları aç. Tüketicilerin bunun için nasıl konuşacaklarını öğrenmeleri gereken farklı bir dil var. Bu aslında dili biraz daha birleştirdi. Bir işletme olarak platforma bağlı olarak bu kodun üç veya dört ayrı versiyonunu oluşturmak zorunda kalmayacağınız anlamına gelir.Platformu siz tanımlıyorsunuz, çapraz destek veriyor. Esasen tüketiciler için harika ve aynı zamanda işletmeler için de harika çünkü daha az iş demektir.
Küçük İşletme Trendleri: Geleceğe biraz bak. İsterseniz bir, iki, üç, hatta beş yıl diyelim. Dijital asistanlar ve konuşma arayüzleri ile nerede olacağız ve o zamanlar insanlar bunları nasıl kullanacaklar?
Christi Olson: Gelecekte beş yıl bakacak olsaydım, şu anda gerçekten iyi bir evlat edinme gördüğümüzü söyleyebilirim. Bu anketi Şubat ayında tekrar belirledim, ABD'de yaklaşık 2.000 kişiye, farklı yaş, demografik ve coğrafi konumlara ulaştık. İnsanların yaklaşık% 80'inin geçen iki ila üç ay içinde en az bir kez bir cihaz kullandığını görüyoruz. Evlat edinme tarafında bu oldukça iyi. Gördüğümüz şey, hâlâ anlamaya çalıştıkları, “Tamam, ne zaman kullanırım, nasıl kullanırım, işleri halletmeme nasıl yardımcı olabilirim ve temelde bana yardım etmeme nasıl yardımcı olabilirim? hayat daha kolay? Sanırım bunun bir parçası, iki ila üç yıl içinde olacağımız yerde, aslında daha fazla işletme yarattığı için, bunun eyleme geçmesine yardımcı olmak için becerilerin bir birleşimi olduğunu ya da esasen söylemek için botlarla sohbet ettiğini söyleyebilirim. bu satın alma yapmak istiyorum. Bu şeyi yapmak istiyorum, ”teknolojinin arka ucunda olması tüketicinin bir sonraki adımı yapmasını kolaylaştırıyor, bizi esas olarak Nesnelerin İnternetinden bir Eylem İnternetine götürecek. Bize biraz zaman kazandıracak.
Tüketiciler de güven inşa ediyorlar. Verilerinize ve bilgilerinize aygıta erişim sağlama konusunda güvenmelisiniz ve şu anda güven seviyesi, ortada bir yerde olduğunu söyleyebilirim. Güvene göre aşırı yüksek değil. Tüketiciler bazı bilgilere erişmeye isteklidirler, ancak hala “Kendime ne tutacağım?” Demeye çalışıyorlar. Bu ilişkiyi kurmalısınız. Dijital asistanın önerilerde bulunabilmesi için, “Hey trafik gerçekten kötü” diyerek bir uyarı verebilmeniz için, Atlanta'nın bir tarafındasınız. Atlanta'nın diğer tarafında otuz dakika içinde olman gerekiyor. Normalden on dakika önce ayrılmanız gerekir, çünkü trafik çok kötüdür, verilere ve bilgilere erişim vermeniz gerekir. Bu güven inşa edilmeli.
Microsoft’ta oldukça ciddiye aldığımız bir şey şu anda, Cortana’da reklam veremezsiniz. Reklam sunmuyoruz ve duyulmuyor 00:15:16 çünkü tüketicilerle güven inşa etmek istiyor, böylece kullanacaklar ve onunla etkileşime girecekler. “Bugün bir şemsiyeye ihtiyacım var mı?” Gibi rastgele bir reklam yayınlamaya başlarsanız, “Evet, ve bu arada bu filmin saat 4: 00'te oynatıldığını biliyor muydunuz?” Ne? Bu ilişkiyi, tüketici için yapmaya istekli ve hem nasıl reklam vereceğiniz, hem de ürün ve hizmet vereceğinizle ve nasıl kullandıklarıyla değer katması için anlamlı olan deneyimler yapmak için oluşturmalısınız.
Küçük İşletme Trendleri: Christi, insanlar nereden daha fazla öğrenebilir?
Christi Olson: Cortana hakkında içerik arıyorsanız, daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Microsoft.com/Cortana adresine gidebilirsiniz. Botlar ve sohbet botları hakkında bilgi arıyorsanız, Microsoft, web sitenizdeki bir SSS sayfasından yaklaşık beş dakika içinde sohbet etmek için SSS sayfasından gitmenize yardımcı olan ücretsiz bir QnAMaker.AI aracına sahiptir. Sıfır kodlama becerileri ve bilgisi gerektirir.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
Yorum ▼
