Bir resepsiyonist genellikle, konuşmak istediğiniz kişinin kim olduğunu bilseniz bile, daha büyük şirketlerde ilk iletişim kuracağınız kişidir. Telefonu cevaplıyor ve ofisi şahsen ziyaret ettiğinizde göreceğiniz ilk yüz. Davranışı ve tavırları kurumun dışına yansır ve rolü size şirket hakkında iyi bir ilk izlenim vermede çok önemlidir. Konukların ve müşterilerin memnuniyetle karşıladıklarından ve genel halk üyelerinin ihtiyaç duydukları bilgileri zamanında alabilmelerini sağlar.
$config[code] not foundHoş kişilik
Bir resepsiyonistin kişiliği, müşterilere ve misafirlere olumlu ilk izlenimler vermede çok önemlidir. Telefonları cevaplama, aramaları yönlendirme ve ziyaretçileri selamlama gibi nazik ve profesyonel bir şekilde görevlerini yerine getirebilmelidir. Taleplere cevap verirken ve organizasyon hakkında doğru bilgi verirken yardımcı ve düşünceli olmalıdır. Gerçek bir gülüş, hoş bir kişiliğin gösterilmesinin ve son derece hevesli bir ilk izlenim bırakmanın basit ama çok etkili bir yoludur. Bir müşteri hizmetleri iletişim noktası olan resepsiyonist, zor müşterileriyle çalışırken duygularını kontrol etmeyi ve öfke ve stres düzeylerini yönetmeyi de öğrenmelidir. Her zaman sakin ve diplomatik bir şekilde tepki vermelidir.
Güçlü Communicator
Aktif bir dinleyici olmak, açık bir iletişimci ve karmaşık yazılı belgeleri anlamak bir resepsiyonistin sahip olması gereken iletişim becerileridir. Müşterileri sabırla dinleyebilmesi, müşterinin isteklerini teyit ederek isteklerini anlayabilmesi ve konuyu uygun şekilde çözebilmesi gerekiyor. Bilgi ve talimat verirken misafirlerin, müşterilerin ve iş arkadaşlarının kolayca anlayabilmesi için açık ve basit terimler kullanmalıdır. Çeşitli süreçler ve prosedürlerle çalışarak, çeşitli işle ilgili belgelerden yazılı iletişimi de anlaması gerekiyor.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiorganizasyon
Şirketin büyüklüğüne ve resepsiyon görevlisinin rolünün karmaşıklığına bağlı olarak, güvenilirliğine ve birden fazla yükümlülüğü yerine getirme kabiliyetine bağlı olan çok sayıda kişiye sahip olabilir. Güçlü bir organizasyon anlayışı, detaylara dikkat, bağımsızlık ve inisiyatif, organize bir resepsiyonistin ihtiyaç duyduğu niteliklerdir. Birden fazla sorumluluk ve zorlukları üstlenen ve tüm son başvuru tarihlerini ve iş gereksinimlerini karşılayan bir resepsiyonist, şirket içinde güvenilir ve güvenilir bir işçi olarak bilinecektir.
Bilgili
Bir resepsiyonist, halktan, müşterilerden ve misafirlerden gelen soruları yanıtlamak için doğru bilgileri bilmelidir. Şirket, faaliyetleri ve personel üyeleri ve bölümlerin konumu hakkında temel bilgileri verebilmek, her resepsiyonistin bilmesi gereken temel bilgilerdir. Ayrıca, bir resepsiyonist için gereken görevlere bağlı olarak, belirli bir zamanda görevlerini yerine getirmesine ve görevlerini yerine getirmesine yardımcı olacak çeşitli ofis teknolojisi araçlarını kullanabilmelidir.
