İşletmenizle ilgili çevrimiçi gözden geçirmekten daha az, normalde kutlayacağınız bir şey değildir.
Ancak, kötü müşteri yorumları, çevrimiçi incelemeleri doğru, hızlı ve verimli bir şekilde yönetmeniz koşuluyla, satışlarınızın düşmesine neden olmayacaktır.
Pazarlama uzmanı NiftyMarketing.com'un sahibi Mike Ramsey, “Kötü değerlendirmeleri durduramazsınız, çünkü beş yıldızlı bir dünyada yaşamıyoruz.”
$config[code] not foundYorumlarınızı Çevrimiçi Nasıl Bulunur?
İyi ya da kötü yorumlar ile başa çıkabilmek için yorumlarınızı çevrimiçi olarak bulmanız gerekir.
Ramsey’nin işletme sahiplerine ilk önerisi, “incelemeler” kelimesini adın sonuna ekleyerek (örneğin “Joe’nun Pizza incelemeleri” gibi) şirketlerini veya marka adlarını arayarak incelemeleri aramaktır.
İkinci olarak, Ramsey, Small Business Trends ile yapılan bir röportajda, Google Local, Yelp, Facebook ve benzeri genel sosyal ve inceleme sitelerinde arama yaparak işletmenizin incelemelerini arayabileceğinizi söyledi. Ayrıca, Moz.com/local adresindeki Moz Local gibi bir araç, incelemelerin tipik olarak göründüğü yerel listeleme sitelerini bulmanıza yardımcı olacaktır.
Üçüncüsü, LocalAnts LLC'den Ramsey ve İnternet pazarlama uzmanı Vedran Tomic, hem doktorlar için healthgrades.com, hem de avukatlar için avvo.com gibi sektördeki işletmelere özel olarak hedeflenen web sitelerini kontrol etmenizi önerir.
Tomic, tüketicilerin bugün her zamankinden daha fazla işletme incelemesi ve birden fazla web sitesinde arama yaptığını belirtti. Sonuç olarak, girişimcilerin bir inceleme yönetim sistemine sahip olmalarının önemli olduğunu, çünkü neredeyse her işin sonunda kötü bir inceleme ile karşı karşıya kalacağını söyledi.
Kötü Bir İnceleme ile Ne Yapmalı
Tomic ve Ramsey, kötü bir inceleme ile karşı karşıya kaldıklarında, bir sahibinin veya yöneticinin hoşnutsuz müşteriye ulaşmasını önerir. Durumu düzeltmeye çalışın, ancak tüm bunları çevrimdışı yaptığınızdan emin olun. Müzakere ve kararın halka açık görünmemesi daha iyi bir yoldur.
“Müşteriye empati göster”, ayrıca hikayenin her tarafını bilmeyi savunan Ramsey'yi tavsiye ediyor. Özür dilemek ve sorunu çözmek hem yanlış hem de çok önemlidir. Fakat Ramsey'nin önerdiği daha sıradışı bir strateji, alıcının kendilerine daha iyi hizmet edebilecek bir rakip bulmasına yardım etmeyi teklif ettiğini gösteriyor.
“Müşteri için doğru olanı yapmaya istekli olun ve durumu dağıttığınızdan emin olun” diyor. Ramsey, hangi stratejinin en uygun göründüğüne göre, gözden geçirme sürecini ticari faaliyetlerinize “pişirmek” olduğunu söylüyor.
Bu arada, pazarlama uzmanı Mike Blumenthal yönetimi gözden geçirmek için basit bir yaklaşım önermektedir:
- İncelemeye çalışın - ölçemediğiniz şeyi değiştiremezsiniz.
- Çekici bir web sitesi edinin ve referansları ile güvenilirlik sağlayın.
- Web siteniz boyunca “Biber” iyi eleştiriler.
Kötü bir inceleme durumunda, Blumenthal şunları tavsiye eder:
- Küçük işletme sahiplerinin “konunun sahibi” olması gerekir.
- Olgun, empatik bir yanıt verin.
- Sorunu düzeltmek için ne gerekiyorsa yapın. “Doğru yap.”
Kötü Yorumları Unutmayın Kötü Bir Şey Olmanıza Gerek Yok
Aslında, Blumenthal olumsuz eleştirilerin her zaman kötü bir şey olması gerekmediğini söylüyor. Uzun vadede küçük bir işletmeye yardımcı olabilirler.
Blumenthal, Small Business Trends ile yakın tarihli bir röportajda, “Genellikle her olumsuz eleştiride olumlu bir sonuç var” dedi.
Blumenthal, olumsuz eleştirilerin “gürültülü bir restoranın gürültülü bir akşam yemeği istemesini istediği için” müşterilerin kalifikasyonuna yardımcı olabileceğini söylüyor.
Ayrıca bir işletme sahibine, gelecekteki müşteriler tarafından görülebilen olgun bir şekilde yanıt verme fırsatı sunar. Kötü bir incelemenin nasıl yapıldığını müşterileri etkileyebilir.
Halkın beş yıldızlı incelemelerin hepsinde bir işi gerçek olamayacak kadar iyi bir şey olarak algıladığını söyledi. Ancak, insanların yüzde 80'inin yabancıların yazdığı yorumları okuduğunu ve inandığını belirtti.
Blumenthal “Kötü bir derlemeden korkmayın, referans çerçevenizi değiştirin” diyor.
Blumenthal, iyi referansların gücüne inanmaktadır. Ve işletmelerin bunları çevrimiçi bulmak için çalışabileceklerini söylüyor.
Yine de, Blumenthal, işletmenizin çevrimiçi olarak itibarını yönetmenin sürekli bir çaba gerektirdiğine inanıyor.
“Kendi başınıza veya harici bir kaynak kullanarak tutarlı bir işlem gerektiriyor ve iyi eleştiriler alacaksınız” diye ekliyor. “Fakat tutarlılık anahtardır.”
Yelp Web Sitesi , Shutterstock ile Star Rating Resim
3 Yorumlar ▼
