Bu haftanın başlarında, Salesforce Platformu'na özgü bir ERP ve Profesyonel Hizmet Otomasyonu (PSA) bulut çözümü olan FinancialForce tarafından düzenlenen yıllık kullanıcı konferansı Community Live 2018'e katıldım. Benim için en önemli paketlerden biri, FinancialForce’un CEO'su Tod Nielsen açılış konuşması sırasında geldi, Marc Andreessen'in ünlü “yazılım dünyayı yiyor” diyerek genişlediğinde bugünün iş ortamı hizmetlerinde galaksiyi mahvedeceğini söyledi.
$config[code] not foundŞirketin pazarlama şefi Fred Studer ile yaptığı konuşmada, hizmetlerin önemi yeniden gündeme geldi. Struder, şirketin bugün neden başarılı olmak için hizmet tabanlı bir iş modeline ihtiyaç duyduğunu ve FinancialForce'un neden müşteri odaklı bir ERP şirketi olduğunu açıkladığını açıkladı.
Aşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Röportajın tamamını dinlemek için aşağıdaki videoyu izleyin veya gömülü SoundCloud oynatıcıya tıklayın.
* * * * *
Fred Studer: BrentForce'da neredeyse bir buçuk yıldır Brent'teyim ve açıkçası ERP ile ilgili çok fazla deneyime sahibim. Aslında finansal sistemlerde eğitimli bir muhasebeci olarak başladım, Muhasebe ve Finans okudum. 90'lı yılların başında finansal sistemler ve faturalama sistemleri kurulmaya başlandı. Sonra da, şimdi Oracle olarak bilinen müthiş yazılım evine emildim. Orada yaklaşık 12 yıl geçirdim ve bu ürünlerin gerçekten müşteriler için nasıl değer yaratması gerektiğini gerçekten öğrendim.
Microsoft Office işine yaklaşık beş yıl gittim ve ardından son dört yıl, Microsoft'tan ayrılmadan önce, Dynamics işini yürüttüm. Artık Tod ile ve FinancialForce'deki yönetici ekibimizle birlikte çalışarak zaman geçirdim, ancak gerçekten benim bütün varlığım ve kişiliğim müşterilerle zaman geçirmek ve bu ürünlerden nasıl değer kazandıkları hakkında.
Küçük İşletme Trendleri: Bana sıkışıp kalmış şeylerden biri, kendinize müşteri merkezli bir ERP şirketi diyorsunuz. Bunun ne anlama geldiğini konuş.
Fred Studer: Biliyorsunuz, ERP ile aynı cümle içinde çok nadiren duyduğunuz, kullandığımız iki kelime var. Biri esnek. Hiç kimse ERP'de esnek demedi. Bu, içine gireceğimiz türden bir antitetik sohbet. Ancak diğeri müşteridir, çünkü ERP klasik olarak bildiğimiz gibi, bir müşteriden en uzaktaki süreç türlerinden biri olan maliyet yönetimi, arka ofis gibi konulara odaklanmıştır. Ancak tam da kuruluşumuzdan itibaren, bildiğiniz gibi, Salesforce için ISV olarak başladık, müşterilerinin süreçleri geliştirmek için daha iyi bir yol görmelerine ve tüm müşteri işlemlerinde görünürlüklerini görmelerine ve bu karmaşıkları tersine çevirmelerine yardımcı olmaya çalıştık. süreçler.
Ve sadece ileriye doğru inerken, gerçekten farklı bir eğimimiz vardı ve Salesforce'da yerel olarak inşaa başlamış oldu. Ancak, yarattığımızı düşündüğüm bir hareket ve karşılaştırmaktan nefret ediyorum, ancak en büyük şirketlerden bazılarına bakarsanız - Workday'ın PeopleSoft'un takipçisi olarak harika bir iş çıkardığını düşünüyorum. Fakat çalışanların bakış açısıyla inşa ediyorlar ve bu harika. Ve insanlara birçok harika şey yapmalarını telafi edebilir ve ödeyebilirsiniz ve bence çalıştığım yerlerde, Oracle ve Microsoft Dynamics gibi şirketler gibi harika bir iş çıkardıklarını düşünüyorum.
Ürünlere, imalatçılara, perakende şirketlere, ürünümüzün gerçekten çekirdek olduğu odaklandılar. Ve bence bunlar gerçekten odaklanmak için harika şeyler. Ancak FinancialForce farklı. Gerçekten müşteriye odaklanma ve ön ofis ile arka ofis arasındaki çizgileri bulanıklaştırma perspektifinden geliyoruz.
Tod Nielsen'in bu hafta konuşacağı şeylerden biri arka ofisten kurtulmak ve farklı bir pivot almaya çalışmak. Bir CFO olarak bile, maliyete ve bu tür şeylere odaklanmak yerine. Üst sıraya ve büyümeye odaklanın. Ve orada çok güzel bir mesajımız olduğunu ve bu pozisyondan gerçekten değer alan birçok müşterimiz olduğunu düşünüyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: Birkaç ay önce New York'a döndüm, ofisinizin açılışında, harika bir ofis…
Fred Studer: Eğlenceli bir olaydı. Evet, geldiğin için teşekkürler.
Küçük İşletme Trendleri: Tod’un sunumunda bir şey söyledi. Bunu tweetlediğimi hatırlıyorum. Yazılımın dünyayı yiyeceğini veya dünyayı yiyeceğini söylemesi Mark Andreessen olduğunu düşünüyorum. Ama sonra Tod önü yükseltti ve servislerin galaksiyi mahvedeceğini söyledi. Belki bununla ne kastettiğini konuşabilirsin.
$config[code] not foundFred Studer: Pekala, tebrikler, çünkü tamamen çivilenmiş. Tod tam olarak onun hakkında konuşuyor. Tod'yu tanımanız gerektiğine göre, o biraz teknoloji peygamberdir ve gerçekten kapsüllemeye çalıştığı şey bu eğilimlerin bize çarpmaya devam etmesiydi. Ve açıkça yazılım o şeydi. Ve şimdi herkes gelir elde etmeye yöneldi ve bunu yakalamak için yaptıkları şey, şirketlerinin tüketim modeli hakkında düşünmeleri gerekiyor. Ve aslında bahsettiğimiz şey, ve bu, Tod ve Dan Brown - Ürün Şefi ve bence gerçekten çok şey düşünüyorum, bu mevcut ekonomide büyümeyi gerçekten hızlandırmak ve gerçekten de her şey yolunda gidiyor, tüketim agnostik olmak zorunda.
Bu yüzden galaksiyi yok eden hizmetler hakkında konuştuğumuzda, şirketlerin her durumda alıcıları hakkında düşünmeleri gereken bu yeni kurulum gerçekten tasvir ediliyor. Artık satmıyor. Ürününüzü sadece paketleyemez ve bir fiyat karşılığında satamazsınız.Her ikisine de, satın almalarına ve tüketmelerine nasıl yardım ettiğinize ve sonra bunun için özellikle faturalandırma ve tahsilâtlarına nasıl hakaret ettiğiniz konusunda agnostik olmalısınız.
Ve şimdi, gelir tanıma gibi şeylerden, tekliften pazara, ne hizmet ne de faydaya dayalı bir modelde hizmet veya ürün satmaya kadar her şey. Ve bunun için başarılı bir şekilde faturalandırma, gelirleri tanımak için sadece yasal düzenlemelere uymaktan daha önemlidir.
Bu yüzden yeni bir hizmet ekonomisi anlayışını seviyoruz. Ve orada yapılacak çok iş olmasına rağmen, şirketlerin bu yeni dünyada büyümeyi nasıl düşüneceklerini düşünmeleri için gerçekten iyi bir pivot olduğunu düşünüyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: Diyelim ki şirketler açısından bir beyzbol oyunu olduğunu söyleyelim. Şu an bu geçişin içindeyiz?
Fred Studer: Bu gerçekten iyi bir soru ve tabii ki siz ve yakın arkadaşlarımızdan bazıları beyzbol dünyasını seviyorsunuz. Söyleyeceğim, eğer ararsam, şu an üçüncüün dibindeyiz. Söylememin nedeni, hala uzaya varmak için biraz zamanımız olması. Ama kimin atış yaptığını biliyoruz, oyun dinamiğinin ne olduğunu biliyoruz. Ama şimdi tüm oyun, sahip olduğumuz innings'i stratejik olarak düşünmektir.
Bu yüzden, birçok müşterinin bu oyuna nasıl başladıkları hakkında çok fazla düşünmesi gerektiğini düşünüyorum. Fakat gerçekte, zorlamak zorunda oldukları izleyici hakkında stratejik olarak nasıl düşündüler ve gerçekten bu büyümeye gitmeleri gereken kaynaklar ile ellerinden gelenin en iyisini yapıyorlardı.
Küçük İşletme Trendleri: Tamam, peki, millet bu etkinlikten ne ile uzaklaşmak istersiniz? Eve geri dönüp oyuna girmek.
Fred Studer: Tabii ki, bu büyükbabanızın FinancialForce'u olmadığı. Ve dokuz yaşında olsak da, çok uzun süren futbol dünyasında. Ama Tod'un katılmasıyla yeni bir canlılığımız var. Yeni bir azimlığımız var, yeni bir adımımız var ve insanların umdukları şeyin bu yeni hizmet ekonomisinde olduğumuzu düşünüyorum. Büyüme sağlamak ve çevik olmak için yapabilecekleri her şey. Gelir modellerinde çevikliği artırmak. Hizmetlerini daha dinamik bir şekilde sunmak, ister yeniden paketlenmiş bir ürün olsun, ister hizmet olarak insanlar.
Üstelik daha fazla görünürlük, elde edebilecekleri sadece iş sinyalleriyle bile, büyümeyi hızlandıracakları başarıyı artırıyor. Ve gerçekten biz buna işletme nosyonunu sınırsız diyoruz. Ama umarım ki FinancialForce bu pazarda büyük bir oyuncu. Ve bize, onlara nasıl değer katabileceğimizi konuşmak için bir şans verdiler.
Küçük İşletme Trendleri: Tamam, işe geri dönmen gerektiğini biliyorum. Koyacağınız bir şovunuz var, ancak insanlar burada gerçekleşecek bazı şeyler hakkında daha fazla şey öğrenmek için nereye gidebilirler, ama genel olarak FinancialForce tarafından.
Fred Studer: Tabii, FinancialForce.com ile başlarım. Dışarıda bir sürü harika içeriğimiz var. Ancak, FinancialForce.com/businessunlimited adresinde bulunan ve bu yeni yaklaşım hakkında sahip olduğumuz birçok şeyi de arayabilirsiniz.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
2 Yorumlar ▼
