Bu müşteri ilişkileri yönetimi zamanında, çevrimiçi faturalama ve faturalandırmada bile maliyetleri düşürmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için her türlü faaliyet üstlenilmektedir. Self servis portalları bu hedeflerin gerçekleştirilmesine yardımcı olmaktadır.
İşletmelerde Self Servis Paradigması
Daha önce müşteri portallarıyla karşılaştınız: Web barındırma kontrol paneliniz, bankacılık uygulamanızın self servis sistemi, e-posta pazarlama hizmetiniz.
$config[code] not foundAynen çevrimiçi cep telefonu, elektrik veya kablo faturası ödemek istediğinizde. Kendin yap (DIY) self servisleri olarak bilinen bu portallar, rahatınız ve memnuniyetiniz için oluşturulmuştur.
Verizon Mobile'dan GoDaddy'ye Duke Energy'ye ve Time Warner'a kadar, işletmeler uzun zaman önce değerli müşterileri için bir self servis paradigma kabul ettiler. Tüketicilere karşı şeffaf olan bu kişisel portallar muhasebe sistemlerinin, ERP'nin veya bağımsız faturalama cihazlarının bir parçasıdır.
Müşteri Portalının Yararları
Küçük bir işletme, serbest meslek sahibi veya sanal asistan olarak, müşterilerinize sağladığınız faydalar, günlük olarak benzer hizmetleri kullanarak kişisel olarak aldığınız faydaların aynısıdır.
İşletmeniz için çevrimiçi faturalandırma uygulamalarını benimsedikten sonra, kurumunuzda daha da fazla tasarruf gerçekleştirdiğinize dikkatinizi çekti. Yakından bir saniye, kuruluşunuzdaki müşteri memnuniyeti olacaktır. (Henüz çevrimiçi faturalandırmayı uygulamamışsanız, ancak bir çevrimiçi faturalandırma uygulaması için pazardaysanız, kısa listenizi oluşturmanıza yardımcı olmak için aşağıda listelenmiştir.
Küçük işletme açısından bakıldığında, self servisin uygulanması, müşteri desteğini, müşteri memnuniyetini ve maliyet tasarrufunu içeren çeşitli karşılama avantajları sağlar. Müşteri portalları bu ticari eğilimleri bir kerede karşılar.
İş Tasarrufu
İşletmelere yapılan maliyet tasarrufları en çok operasyonel maliyetlerde ve müşteri destek departmanında parlar. Özellikle işletmeler, telefon araştırmalarında ve faturalarla ilgili müşteri sorularının yanıtlanmasında çalışanlara zamandan az zaman kazandırır; ve buna bağlı olarak, faturaların ve makbuzların basılı kopyalarını müşterilere postalamak için posta maliyetlerinde bir düşüş gerçekleştirin.
Müşteri memnuniyeti
Müşteriler, bekleme sürelerinin kısaldığını, telefon etiketinden veya e-posta etiketinden kaçındığını, anında memnuniyet kazandığını, anında 7 gün 24 saat ve 365 gün çevrimiçi olduğunu, anında erişildiğini görmüşlerdir.
Çevrimiçi faturalama uygulamasına entegre edilmiş bir müşteri portalına erişim, sonuçta müşteri sıkıntılarını giderir, keyifli bir deneyime ve daha fazla iyi niyete katkıda bulunur.
Müşteri Portalının İçinde Neler Var?
Müşterilerinize kendi hesaplarını yönetme yeteneği vermek, sizin için daha az iş demektir. Artık hiçbir faturayı yeniden yazdırmak veya bankayı yatırmak için acele etmenize gerek yok. Müşterileriniz kendi faturalarını görüntüleyebilir ve yazdırabilir ve çevrimiçi ödemeler otomatik olarak banka hesabınıza yatırılır! - Faturalar Kolaylaştı
Faturaları, makbuzları, kredileri ve iletişim bilgilerini güncellemenin yanı sıra, self servis portallar, müşterileri aşağıdaki gibi destek personeli içermeyen başka faaliyetlerde bulunmaya teşvik edebilir:
- Mevcut faturaları öde
- Peşin ödeme yapın
- Yeni hizmetler sipariş et
- Yükseltme veya düşürme hizmetleri her zaman portalda bulunmaz
- Bir soru sorun, geri bildirimde bulunun veya yorum yapın
- Eksik makbuzların yazdırılması
- Proje giderlerini gözden geçirin
- Hesabı iptal et (umarım değil!)
Müşteri Portalları ile Çevrimiçi Faturalama Uygulamaları
Çevrimiçi faturalama uygulamalarına ilişkin yeni bir incelemede, yaklaşık% 50'sinin müşteri portalları vardı; % 50 vermedi. (Bunu yapmayanlar arasında parantez içindeki güçlü takımlarından bir kaçını not aldım. Eğer müşteri portallarına sahip çevrimiçi faturalama uygulamaları için mutlaka arama yapmak istemiyorsanız, bu güçlü yönler sizin için ölçekleri belirtebilir.)
Harika Özellikler Ama Müşteri Portalı Yok
Bir müşteri portalı bu 7 SaaS faturalandırma hizmetine hoş bir ekleme olabilir.
- Invoicera
- Free Agent (müşteriler tahminler ve faturalar hakkında yorum yapabilir)
- Due.com (müşterileri projelere göre faturalandırın ve faturaları özelleştirin)
- Fatura Gönder (faturanızın basılı bir kopyasını müşterinize posta yoluyla gönderebilirsiniz)
- Fatura Makinesi (sizin için salyangoz postayla da fatura gönderebilir)
- Hasat Alın Uygulaması (Takım çalışması gibi bağımsız proje yöneticisine gidiş dönüş süresi)
- Blinksale (Şerit tarafından ödeme işlemini içerir)
Bu 7 SaaS ve Bağımsız Uygulamalar, Self Servis Müşteri Portallarını içerir
- Freshbooks
- Zoho faturası
- Faturalar Kolaylaştırıldı (yukarıda alıntı)
- Apptivo Business Solutions (Faturalama modülü)
- VTiger (ayrıca kendi sunucunuza kurduğunuz bağımsız bir sürüme de sahiptir.)
- Nett30
- Ronin
Müşteriler Kullanacak mı?
Kısa cevap “Müşteriler kullanacak mı?” bu: EVET!
Yani, mantıklı olduklarında, zaman ve emek harcadıklarında veya belirli bir sebepten dolayı gönderdiğiniz zaman kullanacaklardır.
Müşterinizi ne zaman faturalandırma uygulamasının müşteri portalına göndereceğinize dair kısa bir senaryo.
Eski bir müşteri, geçen yıl tamamlanan bir projenin sözleşme ödemelerinin bir hesabını talep etmemi isteyen bir e-posta gönderdi. Ayrıca, bu yılın sonuna kadar tamamlanmayacak olan devam eden bir projemiz var.
Bu durumda, fatura ödemelerinin listesini derlemek ve proje masraflarını ayrıntılandırmak (veya her birini e-postayla göndermek) için saatler harcamak yerine, faturalandırma uygulamasının müşteri arayüzüne bir bağlantı sağlamak basit bir konuydu.
Aynı aramayı tekrar almayı bekleyebilir miyim? Gelecekte zaman kazanmak için, müşteriye her zaman kolayca ulaşılabilmesi için kapak e-postasında veya faturanın kendisinde bir bağlantı bulunabilir.
Önemli Güvenlik Soruları
Müşteriler, diğer faturalandırma verilerime, diğer müşterilerimin bilgilerine veya hassas şirket verilerime erişebilir mi?
Kısacası hayır.
Bir müşteri portalı müşteriyle karşı karşıya kalsa da, ana online faturalandırma yazılımınızdan kontrolünü elinizde tutuyorsunuz. Yapabilirsin:
- Mevcut müşteriler için aç
- Eski müşteriler için kapat
- Gerektiği şekilde açın veya kapatın.
- Müşteri şifresini istediğiniz zaman değiştirin veya şifreleri değiştirmeye zorlayın
Ya da hiç kullanmayın.
Akıllı Veri Toplayıcı ile ilgili son bir makalede, tank araştırmacısı Robert Kugel'in tavsiyelerde bulunduğunu söylediği söyleniyor:
“Şirketiniz, verilerini tek veya çok kiracılı bulut tabanlı sistemlerde kontrol etme, erişme ve tutma yeteneğine sahip olduğundan emin olmak için sözleşmelerinin şartlarını ve koşullarını dikkatlice incelemelidir.”
Güvenlik her zaman hafifçe alınmaması gereken bir husustur.
Bu müşteri ilişkileri yönetimi zamanında, çevrimiçi faturalama ve faturalandırmada bile müşteri memnuniyetini arttırmak için her türlü faaliyet yürütülmektedir.
Çevrimiçi faturalama sisteminde müşteri portallarının kullanımıyla kendin yap, self servis bir bileşen uygulamak, işletmelerin, küçük işletmelerin, serbest çalışanların ve sanal asistanların bu gerçeği harekete geçirmelerine yardımcı olur.
2 Yorumlar ▼
