Sosyal medya. Sözlü pazarlama. Çevrimiçi İtibar Yönetimi. Nişan. Dinleme. Geçen yıl çok fazla süslü isim verdik, ancak gerçekten bahsettiğimiz tek şey müşteri hizmetleri. Bu, müşterilere muamele görmeyi beklediklerinden daha iyi muamele etmek ve beklentilerini aşmakla ilgilidir. Küçük bir işletme iseniz, müşteri hizmetleri sizi en büyük şirketlerden ayıran şeydir. Müşteri hizmetleri sizin farkınızdır.
$config[code] not foundBir yıl önce oldukça pahalı bir kolye aldım. Bir konferansta yolda gördüm ve hemen sevdim. Sadece sarkık kendisini değil, şirketin arkasındaki hikayeyi de sevdim, bana satan kadının en az 15 dakika harcayarak geçirdi. İkisini de aldım - kolyeyi ve şirketin hikayesini. Markaya bağlı olduğumu hissettim.
Birkaç hafta sonları önce, kolye zinciri koptu ve yerine koyması için şirketle iletişim kurmam gerekiyordu.
Şirketin bir web sitesi var. Blogları var. Twitter hesabı var. Facebook'talar. Heck, hatta bir YouTube kanalı var. Belli ki sosyal medyaya zaman ve para harcadılar. Onlar “anladılar”. Ancak, zinciri değiştirmek için e-postayla gönderdiğimde göz ardı edildi. Yani benim tweet'imdi. Cevap yok.
Evet, şirketinizden haberdar olmak ve yeni müşteriler çekmek için Twitter'ı ve çeşitli sosyal paylaşım sitelerini kullanmak önemlidir. Ancak mevcut müşterilerinize hizmet vermemeniz ne fark eder? Benim için deneyim, çevrimiçi olduğun veya ne kadar anlayışlı olduğunun önemi olmadığı için iyi bir dersti. Gerçek müşteri hizmetine yatırım yapmıyorsanız, kendiniz bir kötülük. İnsanların iş yapmak istemeyeceği bir marka oluşturmak için para harcıyorsunuz.
Kolyemin cazibesinin bir kısmı kadının onunla birlikte anlattığı hikaye. İş dünyası sevgiyle nasıl başladı, haberi almak için nasıl seyahat ediyordu, bu kolyeleri ne kadar satmış insanlar onun için ne anlama geliyordu. Zincirimi nasıl kolayca değiştirebileceğimi söyleyen hızlı bir e-posta, bunu tekrar doğrulardı. Bunun müşterilerini önemseyen bir şirket olduğunu doğrulardı. Ama görmezden geldim.
Küçük bir işletme iseniz, müşterilerinizi görmezden gelemezsiniz. Her temas noktası, onları tekrar kazanmanız ve şirketiniz hakkında konuşmanız için bir şanstır. Müşteri hizmetleri için çok fazla kelime ürettik, çünkü bu kadar önemli. Dışarıda sosyal olduğunuzda ve yeni müşteriler getirmeye ve yeni gözbebekleri çekmeye çalışırken, size güvenmeye karar vermiş olan insanları unutma. Mağazana gerçekten girenler. Müşteri hizmetleri ve kişisel dokunuşlar, küçük işletmeleri büyük şirketler grubundan ayıran şeydir.
Ulaşabilirsiniz. Erişilebilir, daha yakışıklı olabilirsiniz. Çünkü bu, markanızı nasıl daha iyi hale getirdiğiniz ve olumlu bir buzz oluşturduğunuzu gösteriyor. Bu şekilde güven ve otorite yaratırsınız. İnsanları iyi hissettiren ve arkadaşlarınıza sizden bahsetmek isteyen tüm küçük şeyleri yaparak.
Olumlu şeyler yaptığınızda, ağzınıza olumlu sözler yazarsınız:
- E-postaları cevapla.
- İnsanları geri ara.
- Hazır olun.
- Şikayetleriyle empati kur.
- Onlar için yolundan çekil.
- Hayatlarını kolaylaştırmak için senin görevin yap.
Onlarla uğraşma. Onlara "mümkün olmadığını" söyleme. Hata için onları suçlama. Ve kesinlikle onları görmezden gelmeyin.
Eski pazarlama müşteri hizmetlerine dayanıyordu ve hiç olmadığı kadar önemli. Sosyal medya bize yeni insanlara ulaşmak için harika bir yol verdi, ancak bir kez onlara sahip olduklarında - onlarla ilgilen. Onlara değer. İşinizi böyle büyütüyorsunuz ve olumlu sözler yayıyorsunuz. Aksi takdirde, bir ay sonra vazgeçeceğiniz müşterileri çekmek için para harcamaktasınız. Gerçek hayattaki müşteri hizmetlerini unutma. Yedeği yok.
19 Yorumlar ▼
