Müşterilerden gelen çevrimiçi incelemelerin yerel işletmeniz için önemli olduğunu biliyorsunuz - biliyor muydunuz? sadece onlar ne kadar önemli? BrightLocal’ın en son Yerel Tüketici İnceleme Anketi’ne göre, web siteniz arama sonuçlarında en üste çıksa bile, yorumlar aslında müşterilerin sizi veya rakiplerinizi tıklatması konusunda karar verici bir faktör olabilir. İşte bilmeniz gerekenler.
Tüketiciler Her Zaman Daha Çok Yorum Okuyor
Tüketicilerin yarısından fazlası (yüzde 53), en az ayda bir kez yerel işletmeler için çevrimiçi arama yapmaktadır (2015'teki yüzde 43'ten). Çevrimiçi işletmeleri bulduktan sonra, daha fazla tüketici de kendileri hakkında yorumları okuyor. Tüketicilerin yüzde 91'i en az zaman zaman çevrimiçi yorumları, yüzde 50'si de düzenli olarak okuyor. Tüketicilerin sadece yüzde 9'u asla yorumları oku.
$config[code] not foundTüketiciler, Her zamankinden daha hızlı bir işletme hakkında görüşlerini oluşturur.
Tüketicilerin, çevrimiçi incelemelere dayalı olarak işletmeniz hakkında bir fikir oluşturması çok zaman almaz. İnsanların üçte ikisinden fazlası (yüzde 68) bir ila altı inceleme okuduktan sonra bir fikir oluşturuyor. Tüketicilerin sadece yüzde 10'u bir işletme hakkında karar vermeden önce 10'dan fazla eleştiri okuyacaktır.
Çevrimiçi İncelemelerde Tüketicilerin Neye Değer Verdiği
Bir incelemenin hangi yönleri tüketicilerin kararlarını etkiler? Tüketicilerin bir işletmeyi değerlendirirken göz önünde bulundurdukları en önemli faktör, genel yıldız derecelendirmesi; Tüketicilerin yüzde 58'i buna en çok dikkat ediyor. Yıldız derecelendirmeleri önemlidir, çünkü genellikle arama sonuçlarında görünürler, bu nedenle gerçek incelemelere bile tıklamadan bir bakışta görmeleri kolaydır.
Ancak, bu tüketicilerin yorumları okumak için can sıkıcı olmadığı anlamına gelmez. Gözden geçirmelerin “duyarlılığı”, ankete katılanların yüzde 47'si tarafından belirtilen ikinci en önemli faktördür.
Son fakat en az değil, ankete katılanların yüzde 41'i inceleme sayısının önemli olduğunu ve yüzde 73'ü 3 aydan daha eski incelemelerin alakasız olduğunu söylüyor.
Yerel İşletmeniz İçin Ne İfade Ediyor?
Çoğu kişi en yeni incelemelerle başladığından ve neredeyse hiç kimse 10'dan fazla yorum okumamış olduğundan, yeni incelemelerinizin kalitesi son derece önemlidir. Genel notunuz dört yıldız olsa bile, en son 10 yorum bir ya da iki yıldız olsa da, tüketiciler işletmenizin yokuş aşağı gittiğini ve geçen yılki görkemli beş yıldızlı incelemelere gitmeyi zahmete sokmadığını düşünebilir.
Google çevrimiçi incelemelere daha fazla önem vermeye başladı. Yıldız derecelendirmeleri artık Google Local 3-Pack arama sonuçlarında (bir haritanın altındaki arama sonuçları sayfasının başında vurgulandığını göreceğiniz üç işletme) görünüyor ve çevrimiçi incelemeler de işletmenizin Yerel’e girip girmediğini belirleyen bir faktör. 3'lü paket.
İlgili bir çalışmada, BrightLocal, üç veya daha fazla yıldızın derecelendirilmesinin Yerel 3 Paket'deki işletmelerin tıklama oranlarını olumlu yönde etkilediğini tespit etti. Yıldız derecelendirmesi ne kadar yüksekse, giriş o kadar çok tıklama alıyor. Aslında, üç yıldızdan beş yıldıza geçmek yüzde 25 daha fazla tıklama üretti!
Kötü haber: Zayıf bir yıldız derecelendirmesi, Local 3-Pack'te olmanın olumlu etkilerini tamamen kaybedebilir. Aynı çalışma, Yerel 3 Paket'te listelenen veya bir veya iki yıldız derecelendirmesi olan işletmelerin, hiçbir derecelendirme içermeyen şirketlerden daha az tıklama aldığını bildirmektedir. Arama sonuçlarında üst sıralarda yer almak için tüm arama motoru optimizasyonunu yaptığınızı, yalnızca zayıf bir yıldız derecelendirmesine sahip olduğunuzu hayal edin.
Çevrimiçi Yerel İşletme İncelemelerinizi Nasıl Geliştirebilirsiniz
BrightLocal, çevrimiçi yerel işletme incelemelerinizi güçlü tutmak için birkaç adım öneriyor.
- Çevrimiçi yorumlarınızı düzenli olarak izleyin ve olumsuz olanlara cevap verin.
- Müşterilerden incelemeler isteyin, böylece sürekli yeni yorum akışına sahip olun. (Sadece inceleme sitesinin kurallarından hiç kaçmadığınızdan emin olun. Yelp incelemeleri ile ne yapmama gerektiği hakkında bu yazıyı okuyun.)
- Olumlu eleştiriler oluşturmayı hedefleyin, böylece kötü eleştiriler listeyi daha da aşağıya itin ve okunması daha az olası.
- Yelp, TripAdvisor ve sektörünüzle veya müşteri tabanınızla alakalı diğerleri gibi çeşitli inceleme sitelerinde çevrimiçi yorumlar alın.
- Facebook gibi sosyal medya platformlarında incelemeleri teşvik edin. Arama sonuçlarında yüksek görünme şansınızı artırabilir ve genel puanlarınızı da güçlendirebilirler.
Shutterstock üzerinden online yorumlar fotoğraf
1
